6. Cấu trúc nghiên cứu
2.4.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến trƣng bày hàng hóa
Đối với một nhà phân phối bán lẻ, gian trƣng bày giá kệ siêu thị hàng hố chính là bộ mặt và là ấn tƣợng ban đầu của doanh nghiệp trong mắt ngƣời tiêu dùng. Đây cũng là cách thức cạnh tranh đơn giản và dễ ứng dụng nhất mà bạn có thể thực hiện ngay. Điều này là dễ hiểu khi so sánh với việc bạn thƣờng cảm nhận về quyển sách bởi bìa ngồi của nó, thì khách hàng cũng hồn tồn có thể cảm nhận cửa hàng của bạn bởi những hình ảnh và cách thức trƣng bày ngay từ ngồi cửa.
Thành phần trƣng bày hàng hóa của hệ thống AeonCititmart đƣợc khách hàng cho điểm ở mức khá (xem phụ lục 5). Những yếu tố ảnh hƣởng đến thành phần trƣng bày hàng hóa của hệ thống siêu thị nhƣ sau:
Yếu tố nguồn nhân lực
Nhƣ đã trình bày trong mục 2.4.2, về kinh nghiệm, lực lƣợng lao động tại AeonCitimart nhìn chung ít kinh nghiệm (trung bình 20-25 tuổi), lƣợng nhân viên mới và thay đổi hàng năm từ 100 đến 150 ngƣời. (Nguồn: Thống kê phòng nhân sự AeonCitimart). Nhân viên bán hàng chủ yếu là lao động phổ thông, tuổi đời trẻ. Do đó, việc trƣng bày chủ yếu là do nhân viên thực hiện theo kinh nghiệm vốn có của mình. Tuy nhiên kể từ khi hội nhập cùng tập đoàn bán lẻ Aeon của Nhật Bản, hệ thống đã bắt đầu vận dụng cách trƣng bày theo chiều dọc, đáp ứng theo tiêu chuẩn của Aeon, vì vậy, nhìn chung vấn đề trƣng bày hàng hóa đang đƣợc cải thiện trên
tồn hệ thống, và hứa hẹn khơng xa, AeonCitimart sẽ mang lại cho khách hàng một tầm nhìn đẹp hơn về trƣng bày hàng hóa.
Yếu tố khơng gian, diện tích
Với đặc thù khơng gian và diện tích hạn chế, nên kéo theo việc trƣng bày hàng hóa tại hệ thống cịn gặp nhiều khó khăn hơn so với các siêu thị có mặt bằng rộng lớn. AeonCitimart cần có giải pháp để khắc phục tình trạng này để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.