6. Cấu trúc nghiên cứu
2.2. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại AeonCitimart
2.2.2.2.1. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo chất lƣợng dịch vụ
lƣợng dịch vụ
Kiểm định Cronbach alpha thang đo chủng loại hàng hóa:
Bảng 2.6: Bảng phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo hàng hóa
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến này
Hanghoa1 7.82 1.404 .511 .491
Hanghoa2 7.80 1.518 .494 .519
Hanghoa3 7.63 1.581 .393 .653
Cronbach Alpha := .654
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy hệ số tƣơng quan biến tổng của thang đo chủng loại hàng hóa đều lớn hơn 0.30, Cronbach Alpha chung là 0.654 thỏa điều kiện lớn hơn 0.60, cột Cronbach Alpha nếu loại biến này đều nhỏ hơn 0.654. Do đó tất cả các biến quan sát của thang đo chủng loại hàng hóa sẽ đƣợc giữ lại phân tích cho các bƣớc sau.
Bảng 2.7: Bảng phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo khả năng phục vụ của nhân viên
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến này Nhanvien4 19.17 7.559 .581 .750 Nhanvien5 19.45 8.338 .431 .785 Nhanvien6 19.17 7.497 .606 .744 Nhanvien7 19.15 7.919 .531 .762 Nhanvien8 19.07 7.643 .614 .743 Nhanvien9 19.11 8.121 .497 .770 Cronbach Alpha := .791
Kết quả phân tích cho thấy các biến quan sát của thang đo khả năng phục vụ của nhân viên đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.30, hệ số Cronbach Alpha bằng 0,791>0.6, cột Cronbach Alpha nếu loại biến này đều nhỏ hơn 0.791. Nhƣ vậy các biến quan sát của thang đo khả năng phục vụ của nhân viên sẽ đƣợc giữ lại phân tích ở các bƣớc sau.
Kiểm định Cronbach alpha thang đo trƣng bày hàng hóa
Bảng 2.8: Bảng phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đotrƣng bày hàng hóa
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến này Trungbay10 14.59 3.174 .198 .376 Trungbay11 14.93 3.411 .131 .416 Trungbay12 14.72 3.221 .235 .357 Trungbay13 14.43 2.722 .296 .298 Trungbay14 14.54 2.230 .242 .359 Cronbach Alpha := .417
Qua kết quả phân tích trên ta thấy Cronbach Alpha của thang đo trƣng bày hàng hóa là 0.417 < 0.6, khơng thỏa mãn điều kiện, do đó thành phần trƣng bày hàng hóa sẽ bị loại ra khỏi bƣớc phân tích EFA.
Kiểm định Cronbach alpha thang đo mặt bằng siêu thị
Bảng 2.9: Bảng phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo mặt bằng siêu thị
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến này Matbang15 11.78 3.017 .381 .620 Matbang16 11.71 2.843 .473 .558 Matbang17 11.50 2.789 .471 .559 Matbang18 11.48 2.798 .411 .602 Cronbach Alpha := .653
Kết quả phân tích cho thấy hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.30, Cronbach Alpha của thang đo mặt bằng siêu thị là 0.653> 0.6, thỏa mãn điều kiện, cột Cronbach Alpha nếu loại biến này đều nhỏ hơn 0.653. Do đó tất cả các biến của thành phần mặt bằng siêu thị sẽ đƣợc giữ lại để phân tích các bƣớc sau.
Kiểm định Cronbach alpha thang đo mức độ an toàn
Bảng 2.10: Bảng phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo mức độ an toàn toàn
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến này
Antoan19 3.99 .614 .584 .
Antoan20 3.98 .574 .584 .
Từ kết quả phân tích ta thấy hệ số tƣơng quan biến tổng đều lơn hơn 0.30, Cronbach Alpha bằng 0.737. Do đó cả 2 biến quan sát của thành phần mức độ an toàn sẽ đƣợc giữ lại phân tích ở các bƣớc sau.
Nhƣ vậy, sau khi tiến hành kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho thang đo chất lƣợng dịch vụ ta loại thành phần “trƣng bày hàng hóa” ra khỏi thang đo, cịn lại 4 thành phần là “chủng loại hàng hóa”, “khả năng phục vụ của nhân viên”, “mặt bằng siêu thị”, “mức độ an toàn” với 14 biến quan sát sẽ đƣợc giữ lại để phân tích EFA ở bƣớc sau.