CHỦNG LOẠI HÀNG HÓA
1 Hàng tiêu dùng hàng ngày rất đầy đủ 2 Có nhiều hàng để lựa chọn
3 Có nhiều hàng mới
KHẢ NĂNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN
4 Nhân viên ln sẵn lịng phục vụ khách hàng 5 Nhân viên ln có mặt kịp thời khi khách hàng cần
6 Nhân viên giải đáp tận tình những thắc mắc của khách hàng 7 Nhân viên rất lịch sự
8 Nhân viên rất thân thiện
9 Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn
TRƢNG BÀY HÀNG HÓA
10 Đầy đủ ánh sáng
11 Hàng hóa trƣng bày dễ tìm 12 Bảng chỉ dẫn hàng hóa rõ ràng 13 Nhân viên trang phục gọn gang 14 Hệ thống máy tính tiền hiện đại
MẶT BẰNG SIÊU THỊ
15 Mặt bằng rộng rãi
16 Khơng gian bên trong siêu thị thống mát 17 Lối đi giữa hai kệ hàng thoải mái
18 Bãi giữ xe rộng rãi
MỨC ĐỘ AN TOÀN
19 Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt 20 Lối thoát hiểm rõ ràng
SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
21 Anh/chị cảm thấy rất thoải máikhi đến mua sắm tại siêu thị này 22 Anh/Chị sẵn lòng giới thiệu siêu thị này với các khách hàng khác 23 Anh/Chị xem siêu thị này là sự lựa chọn hàng đầu của mình
2.2.2.2. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha
Các thang đo đƣợc đánh giá sơ bộ thông qua hai cơng cụ chính là hệ số tin cậy Cronbach alpha và phƣơng pháp phân tích yếu tố khám phá EFA. Đầu tiên ta sử dụng hệ số Cronbach alpha để loại bỏ các biến rác. Các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng ( Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0.30 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang
đo khi nó có Cronbach alpha từ 0.6 trở lên ( Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
2.2.2.2.1. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo chất lƣợng dịch vụ lƣợng dịch vụ
Kiểm định Cronbach alpha thang đo chủng loại hàng hóa: