Tổ chức công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

6. Cấu trúc nghiên cứu

3.2. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lƣợng dịch

3.2.2.6. Tổ chức công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

đầu nhận việc, trong thời gian làm việc và để chuẩn bị cho những công việc mới. Nội dung đào tạo, huấn luyện có thể liên quan đến các khía cạnh nghiệp vụ cơng việc, hoặc để nâng cao trình độ nhận thức và xử lý vấn đề.

AeonCitimart cần mở các khóa đào tạo cho nhân viên mới để họ có thể nắm rõ cơ cấu tổ chức, nội quy, quy trình làm việc, nghĩa vụ, quyền lợi và các mối quan hệ trong tổ chức. Từ đó nhân viên sẽ có hiểu biết nền tảng ngay từ đầu với các quy định của công ty, giúp họ hiểu rõ và làm tuân theo quy định của công ty.

Hàng kỳ, AeonCitimart cũng nên mở các khóa đào tạo ngắn hạn cho các nhân viên cũ, các nhân viên chƣa đạt yêu cầu, để họ có thể củng cố, nâng cao kiến thức nghiệp vụ, tiếp thu những cái mới của tổ chức.

3.2.2.6. Tổ chức công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên nhân viên

AeonCitimart hiện nay đã có bộ phận giám sát để kiểm tra đốc thúc nhân viên tại các cửa hàng chi nhánh, tuy nhiên công tác kiểm tra cịn hời hợt và khơng thƣờng xuyên.

Nên tiến hành đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên thƣờng kì, đây là nơi nhân viên và sếp có thể thảo luận bất cứ vấn đề gì đã xảy ra và chấm điểm cho hoạt động của nhân viên. Thêm vào đó, ngƣời quản lý nên sáng tạo một diễn đàn cho những thảo luận trong công ty và giải quyết các vấn đề của nhân viên. Cuối cùng, nhân viên sẽ thỏa mãn hơn nếu lƣơng bổng cũng đƣợc đánh giá thƣờng kì. Rõ ràng, họ sẽ làm việc tốt hơn nếu cảm thấy đƣợc hƣởng xứng đáng về mặt tài chính.

Tốt nhất là nên dùng KPI và có một buổi trao đổi cụ thể, tầm 6 tháng nên có 1 lần. Một số phƣơng pháp đánh giá kết quả công việc của nhân viên:

Hãy để nhân viên tự đánh giá mình: nhân viên ở bất cứ vị trí nào cũng đều có quyền tự đánh giá kết quả làm việc của mình. Hãy để nhân viên của bạn đƣợc quyền tự nhìn nhận kết quả cơng việc mà họ tạo ra trên cơ sở mục tiêu công việc mà họ cam

kết. Qua sự tự đánh giá đó bản thân sẽ nhìn nhận đƣợc sự cố gắng cũng nhƣ những điểm chƣa hồn thiện của mình và chủ động có giải pháp khắc phục.

Bản đánh giá nhân viên của siêu thị: Song song với việc để nhân viên tự đánh giá mình thì bên góc độ ngƣời quản lý cũng cần có bản đánh giá riêng. Quá trình đánh giá này ngƣời quản lý cần để cảm xúc và những kỳ vọng ngoài khả năng với nhân viên tách riêng để không ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá. Cần tách biệt giữa kết quả đánh giá công việc với đánh giá bản chất con ngƣời nhân viên đó bởi đó khơng phải là cơng việc của mình lúc này. Hãy căn cứ vào mục tiêu cơng việc của mình và nhân viên đó đã thống nhất, hãy thẳng thắn nhìn nhận kết quả cơng việc mà họ đã tạo ra cho tổ chức. Ghi nhớ nguyên tắc: ghi nhận kết quả làm việc trƣớc, đề xuất giải pháp thay đổi sau.

Đàm phán với nhân viên để có một bản đánh giá thống nhất: Sau khi hai bên đã có bản đánh giá của riêng mình, hai bên sẽ tiến hành trình bày, so sánh và thống nhất những điểm chung cho bản đánh giá chính thức.

3.2.2.7. Có chính sách đãi ngộ, khen thƣởng phù hợp để động viên nhân viên

Trƣớc tiên, phải trả một mức lƣơng mà các nhân viên cảm thấy hợp lý.Thứ hai, phải trả thêm cho các công việc ngồi giờ.Điều này có nghĩa là thiết lập những kỳ vọng cho mức lƣơng cơ bản trong khi cũng có các khoản tiền thƣởng và xác định rõ mục tiêu. Ghi nhận là một động lực tuyệt vời. Adrian Gostick và Chester Elton - tác giả cuốn sách “Nguyên tắc Cà rốt”, trong đó là một nghiên cứu hơn 200.000 nhân viên tiến hành trong khoảng thời gian 10 năm. Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà quản lý thành công nhất cho nhân viên của họ sự công nhận thƣờng xuyên và hiệu quả. Trong thực tế, họ thấy rằng các nhà quản lý nhận ra kết quả kinh doanh tốt lên đáng kể khi họ cơng nhận nhân viên trong các hình thức khen ngợi mang tính xây dựng chứ khơng phải là tiền thƣởng.

Nhƣ vậy, AeonCitimart cần có chế độ khen thƣởng động viên thƣờng xuyên với những nhân viên hồn thành tốt cơng việc, điều này là động lực để họ tiếp tực cống hiến cho tổ chức và cảm thấy cơng sức của mình đƣợc cơng nhận.

3.2.3. Giải pháp cải thiện tình hình trƣng bày hàng hóa 3.2.3.1. Cơ sở giải pháp

Trƣng bày tại điểm bán là sử dụng các vật liệu trong cửa hàng hoặc các điểm bán lẻ để quảng bá cho sản phẩm hoặc thƣơng hiệu. Hoạt động này giúp củng cố quyết định của ngƣời mua theo hƣớng có lợi cho nhà bán lẻ và đóng vai trị rất lớn trong thành cơng chung của thƣơng hiệu và nhà bán lẻ. Với mục tiêu đem đến cho khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngày một tốt hơn, nắm bắt đƣợc tầm quan trọng của việc trƣng bày hàng hóa đối với chất lƣợng dịch vụ của hệ thống siêu thị.

Thông qua kết quả khảo sát, phỏng vấn sâu khách hàng, khách hàng còn nhiều điểm chƣa hài lòng với hệ thống trƣng bày hàng hóa, do đó để cải thiện tình hình trƣng bày hàng hóa, hệ thống cần có những giải pháp sau:

3.2.3.2. Thiết lập tiêu chuẩn trƣng bày chung cho hệ thống

Trong những gian hàng trƣng bày hàng hoá sản phẩm cái ấn tƣợng đầu tiên thu hút khách hàng chính cách trƣng bày là một bộ mặt chính của doanh nghiệp. Điều quan trọng của sự khác biệt đó là khi bạn ở một cửa hàng của hệ thống cũng giống nhƣ bạn đang đứng ở một trong số các cửa hàng còn lại. Một tập đồn bán lẻ cần tìm kiếm một mơ hình riêng biệt để nguời mua tự cảm nhận sự riêng biệt đó, mà khơng thể đánh đồng vào bất cứ một hệ thống nào đang có mặt trên thị trƣờng. Siêu thị đã và đang là thói quen tiêu dùng văn minh của ngƣời Việt, và đang dần biến thói quen trở thành một nét văn hoá mới.

Tiêu chuẩn trƣng bày chung của hệ thống cần đảm bảo những nguyên tắc sau:  Lựa chọn vị trí:

Sản phẩm có thể trƣng bày trên kệ hay ngoài kệ: Trên kệ: Từ thắt lƣng tới ngang tầm mắt, nằm trong tầm với của ngƣời mua với chủ cửa hàng, ở hai đầu kệ. Ngoài kênh phân phối các tiểu đảo, khu trƣng bày. Sản phẩm đƣợc trƣng bày cần ở nơi có đơng ngƣời qua lại. Độ tiếp cận/ Nơi giao các lối đi.

 Kích cỡ:

- Nên trƣng bày số lƣợng lớn để tạo sự chú ý

- Đạt tiêu chuẩn quy định  Thành khối:

- Thực hiện theo tiêu chuẩn

- Bày chung các sản phẩm cùng loại với nhau  Ấn tƣợng:

- Trƣng bày sáng tạo hay hoành tráng làm sản phẩm của chúng ta nổi bật và tạo sự chú ý của ngƣời mua hàng.

- Trƣng bày liên kết với khuyến mãi cho ngƣời tiêu dùng tăng sự kích thích và gia tăng lƣợng ngƣời mua đến cửa hàng mua sắm

 Tránh lịe loẹt, nhiều chi tiết

Ít chi tiết trang trí hơn hồn tồn có thể có nhiều tác dụng hơn khi tạo đƣợc ấn tƣợng đối với khách hàng. Một gian trƣng bày lộn xộn với nhiều chi tiết thừa khiến khách hàng khó nhận ra chủ đề chính và mặt hàng bạn đang cần giới thiệu.