6. Kết cấu của đề tài
2.3.5. Phân tích thành phần sự hữu hình
Kết quả phân tích thống kê trung bình thành phần yếu tố hữu hình của cơng ty đối với khách hàng được đánh giá 3,70 điểm cho thấy khách hàng hài lòng với cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất của công ty, cụ thể:
ảng 2 16. Thống kê trung bình các biến quan sát của sự hữu hình.
Biến quan sát Số mẫu GT nhỏ nhất GT lớn nhất GT trung ìn Độ lệch chuẩn Phương sai - Phòng giao dịch của Saigontourist rộng rãi 199 1 5 3.60 1.024 1.049
- Hội trường đón khách đồn của
Saigontourist rộng rãi 199 1 5 3.76 .995 .989
- Nơi lưu trú của Saigontourist đẹp 199 1 5 3.67 1.077 1.160 - Phương tiện vận chuyển khách
của Saigontourist hiện đại 199 1 5 3.76 1.092 1.191 - Các địa điểm ăn uống của
Saigontourist sạch sẽ 199 1 5 3.59 1.142 1.304
- Các địa điểm tham quan của
Saigontourist rất đẹp 199 1 5 3.69 1.050 1.103
- Các ấn phẩm quảng cáo của
Với trụ sở chính ở quận 1 và các văn phịng giao dịch rải rác ở khắp nơi trong TP.HCM như quận 3, quận Gò Vấp, quận 5, quận 11, chỗ nào cũng rộng rãi được khách hàng hài lịng. Hội trường đón khách đồn của Saigontourist nằm ở hai vị trí là lầu 2 trụ sở chính quận 1 và lầu 4 văn phòng Saigontourist quận 5 ở Nguyễn Chí Thanh. Hai nơi này đều có sức chứa trên 80 người nên khá rộng rãi, ngồi ra hội trường cịn có trà và cà phê cho khách nghỉ ngơi thư giãn trước khi đi tour.
Nơi lưu trú của Saigontourist là hệ thống các khách sạn đạt chuẩn từ 3 đến 5 sao nên khơng gian rất đẹp, có hồ bơi và sân vườn, đ n chiếu sáng nổi bật vào ban đêm tạo cảm giác thư thái, thơ mộng tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Phương tiện vận chuyển khách của Saigontourist là xe đời mới, sạch sẽ, hệ thống máy lạnh, micro, đầu video và Tivi trên xe vận hành tốt, duy chỉ có mạng wifi là chưa có nên đa số khách hàng đều hài lịng, chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ khách hàng chưa hài lịng phù hợp với số liệu của cơng ty.
Nhà hàng của Saigontourist đạt chuẩn được kiểm định và đo lường chất lượng thường xuyên bởi các cơ quan quản lý nên khá yên tâm về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm, khách hàng đến các nhà hàng này đã được lau dọn sẵn. Tuy nhiên, ở các tour miền Tây thường ăn ở những nhà hàng miệt vườn nên đôi lúc cũng gặp phải vấn đề về sự sạch sẽ của các nhà hàng này điển hình là nhà hàng miệt vườn Đông Xuyên ở An Giang, xung quanh là vườn tược nên độ sạch sẽ chưa được đảm bảo.
Địa điểm tham quan của Saigontourist đã được chọn lọc và đa số được thế giới công nhận là danh lam thắng cảnh đẹp nên khách hàng khá hài lòng. Tuy nhiên, hiện tại Saigontourist vẫn đang xây dựng chương trình theo chủ quan của mình, chưa mời khách hàng đến chiếu cho khách hàng xem những chương trình tour và địa điểm tham quan để cho khách hàng chọn tour.
lần lượt là 3,67; 3,76; 3,59 và 3,69. Riêng ấn phẩm quảng cáo của Saigontourist được khách hàng đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 3,82. Điều này cho thấy cơng ty đã đầu tư vào các tờ rơi, tờ quảng cáo, brochure hiệu quả và công phu, bắt mắt, có nhiều hình ảnh đẹp về các địa danh du lịch được thiết kế in trên tờ quảng cáo, brochure.