6. Kết cấu của đề tài
2.3.6. Phân tích thành phần sự thuận tiện
Kết quả phân tích thống kê trung bình thành phần sự thuận tiện của công ty đối với khách hàng được đánh giá 3,62 điểm cho thấy khách hàng hài lịng với sự thuận tiện của cơng ty, cụ thể như sau:
ảng 2 17. Thống kê trung bình các biến quan sát của sự thuận tiện.
Biến quan sát Số mẫu GT nhỏ nhất GT lớn nhất GT trung ìn Độ lệch chuẩn Phương sai - Khách hàng có thể đặt tour du lịch
của Saigontourist bằng nhiều kênh. 199 1 5 3.67 .921 .849 - Saigontourist áp dụng nhiều hình
thức thanh tốn linh hoạt. 199 1 5 3.68 .988 .977
- Saigontourist có nhiều chi nhánh và đại lý cho khách hàng đặt tour du lịch
199 1 5 3.55 1.043 1.087
- Saigontourist ứng dụng Internet để
cho khách hàng giao dịch 199 1 5 3.54 1.053 1.108
- Các khách sạn của Saigontourist
nằm ở các vị trí thuận tiện đi lại 199 1 5 3.66 1.143 1.307
(Nguồn: Phụ lục 5)
Khách hàng khi đặt tour của Saigontourist có thể thơng qua điện thoại hoặc đến bất kỳ văn phòng giao dịch nào của Saigontourist nên khách hàng khá hài lịng về điều này, bên cạnh đó Saigontourist cịn có 12 văn phịng và chi nhánh ở TP.HCM và các tỉnh thành khác như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Bình Dương, Kiên Giang nên thuận tiện cho khách hàng đặt tour. Ngoài ra, mọi
giao dịch đều có thể thông qua mạng Internet với sự tư vấn trực tiếp qua mạng tạo thuận tiện cho khách hàng tại địa chỉ: www.saigon-tourist.com. Tuy nhiên, hình thức đặt tour qua Internet chỉ áp dụng với các công ty và tổ chức, hiện chưa áp dụng cho khách hàng cá nhân.
Khách hàng có thể thanh tốn chi phí tour qua các hình thức như thanh tốn trực tiếp tại quầy, chuyển khoản, Onepay, thẻ tín dụng, thẻ ATM, voucher và Cheque. Hình thức thanh tốn trả chậm hiện nay chỉ dành cho khách hàng là các tổ chức và công ty mà chưa áp dụng cho khách hàng cá nhân.
Vị trí các khách sạn của Saigontourist tuy ở xa khu mua sắm và địa điểm tham quan nhưng ở trong trung tâm nên khá tiện đi lại như khách sạn Yasaka ở Nha Trang, được đánh giá ở mức điểm trung bình là 3,66 trong mức hài lòng. Hiện nay, Saigontourist chưa hỗ trợ xe để khách hàng vào trung tâm mua sắm đối với những khách sạn ở vị trí xa khu mua sắm trên.
Đán g á c ung.
2.4.
2.4.1. Đ ểm mạnh của công ty. 2.4.1.1. Sự tin cậy.
- Hệ thống khách sạn lớn, nhiều khách sạn đạt chuẩn từ 3 đến 5 sao trải dài khắp các tỉnh thành của Việt Nam và thành phố du lịch của nước ngoài.
- Phương tiện vận chuyển nhiều xe lớn và các đối tác phục vụ cho việc vận chuyển khách du lịch của công ty, xe hiện đại và hầu như đầy đủ tiện nghi.
- Tài xế lái xe cận thận, kinh nghiệm nhiều năm.
- Hệ thống nhà hàng rộng, sức chứa tương đối lớn, đạt chuẩn chất lượng nhiều. - Địa điểm tham quan trong và ngoài nước nhiều, được thế giới công nhận.
2.4.1.2. Sự đáp ứng.
- Đáp ứng tốt nhu cầu các đồn khách, khơng bắt họ phải chờ lâu, đưa đón khách đúng giờ.
- Cơng suất nhà hàng đáp ứng được các đồn khách trung bình, mùa thấp điểm.
2.4.1.3. Sự đảm bảo.
- Nơi lưu trú an toàn, bảo vệ trực 24/24, nhà hàng đạt chuẩn chất lượng.
- Lượng tài xế nhiều, đáp ứng được nhiều đoàn tour vào dịp cao điểm.
- Nhân viên và hướng dẫn viên được đào tạo kỹ năng bán tour, chăm sóc khách hàng và kỹ năng tư vấn cho khách hàng.
2.4.1.4. Sự cảm thơng.
- Có làm thẻ thành viên cho khách hàng để được giảm giá khi mua tour. - Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.
2.4.1.5. Sự hữu hình.
- Nhiều văn phòng giao dịch và chi nhánh ở khắp tỉnh thành trong nước, hội trường đón khách đồn rộng rãi.
- Nơi lưu trú có khơng gian đẹp.
- Phương tiện vận chuyển khách của Saigontourist là xe đời mới, sạch sẽ, hệ thống máy lạnh, micro, đầu video và Tivi trên xe vận hành tốt.
- Nhà hàng của Saigontourist đạt chuẩn được kiểm định và đo lường chất lượng thường xuyên bởi các cơ quan quản lý.
- Công ty đã đầu tư vào các tờ rơi, tờ quảng cáo, brochure hiệu quả và cơng phu, bắt mắt.
- Có nhiều văn phòng và chi nhánh cho khách hàng giao dịch.
- Hình thức thanh tốn linh hoạt.
- Nhiều khách sạn ở trong trung tâm nên thuận tiện việc đi lại của khách hàng.