Biến quan sát Ký hiệu
Phòng giao dịch của Saigontourist rộng rãi HH1
Hội trường đón khách đồn của Saigontourist rộng rãi HH2
Nơi lưu trú của Saigontourist đẹp HH3
Phương tiện vận chuyển khách của Saigontourist hiện đại HH4
Các địa điểm ăn uống của Saigontourist sạch sẽ HH5
Các địa điểm tham quan của Saigontourist rất đẹp HH6
1.4.6. Thành phần sự thuận tiện.
Berry (2002) đã định nghĩa sự thuận tiện là nhận thức của người tiêu dùng về thời gian và công sức liên quan đến việc mua hay sử dụng dịch vụ. Đối với dịch vụ du lịch thì du khách sẽ quan tâm đến việc đăng ký tour bằng những cách nào, ngoài việc phải đến các văn phòng giao dịch hoặc chi nhánh để đặt tour thì họ có thể mua tour bằng hình thức nào khác đỡ mất công sức hơn không nếu vì các lý do khách quan khách hàng không đến đặt tour trực tiếp được. Hay là việc thanh tốn tour du lịch có thể được thực hiện bằng công nghệ tiên tiến đỡ mất thời gian hơn sẽ tạo nên sự thuận tiện trong thanh toán cho khách hàng. Việc có nhiều chi nhánh hay văn phòng giao dịch cũng góp phần tạo nên sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ du lịch của cơng ty, ngồi ra khi sử dụng dịch vụ du lịch của công ty khách hàng cũng thấy thoải mái và không tốn nhiều cơng sức thì cũng được xem là sự thuận tiện cho khách hàng. Do đó, thang đo thành phần sự thuận tiện sau khi tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch được tác giả đề xuất như sau (phụ lục 1B):