6. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Giải pháp nâng cao sự đảm bảo của công ty đối với khách hàng
Tiền trạm những nơ t am quan ở nƣớc ngồi.
Những quốc gia có tình hình an ninh khơng ổn như Thái Lan, Ấn Độ thì Saigontourist cần tìm hiểu kỹ trước khi đưa khách hàng tới tham quan. Nếu thấy vào
thời điểm đó tham quan khơng an tồn thì phải thơng báo cho khách hàng chọn tour du lịch hoặc lộ trình tour khác hoặc nếu vẫn tổ chức tour thì chọn những vị trí có độ an tồn cao, có lực lượng an ninh túc trực để đảm bảo không xảy ra bất kỳ trục trặc nào trong hành trình đi tour.
Kiểm tra, giám sát những nhà hàng không nằm trong danh sách tuyển chọn của Saigontourist.
Saigontourist cần cử nhân viên xuống những nhà hàng này để kiểm tra, giám sát, tìm hiểu năng lực của các nhà hàng này khoảng một tháng một lần để đảm bảo vấn đề an toàn thực phẩm cho khách hàng.
Thiết lập quy trình huấn luyện và kiểm sốt đối với tài xế, giám sát chặt chẽ việc tuyển chọn đối tác vận tải.
Hàng năm, công ty cần phải tổ chức huấn luyện về văn hóa, về đạo đức nghề nghiệp, về quy định lái xe đối với tài xế. Đào tạo họ về quy định an toàn, về tốc độ lái xe sao cho đảm bảo rằng an toàn trong hành trình đi tour là tuyệt đối. Ngoài ra, Saigontourist cũng cần giám sát chặt chẽ việc tuyển chọn đối tác vận tải để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của mình.
Phối hợp vớ các địa đ ểm tham quan và mua sắm đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Ban lãnh đạo cần làm việc với ban quản lý chợ hoặc khu du lịch để hạn chế và chấm dứt tình trạng chèo kéo khách mua bán hàng rong, những nơi mua sắm nào nói cao giá thì cơng ty thay đổi nơi mua sắm trong chương trình tour để tránh tình trạng này điển hình là thay đổi chợ Đồng Xuân ở Hà Nội bằng khu mua sắm khác uy tín hơn như khu chợ Cửa Nam hay các trung tâm thương mại VinCom, Parkson có niêm yết giá rõ ràng.