3.2. Các giải pháp mở rộng thị trƣờng cho DTSC
3.2.2.4. Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm (W3 + O1O2)
Sản phẩm dịch vụ tuy nhiều nhưng đại trà và khơng có điểm khác biệt sẽ không đem lại lợi thế cạnh tranh cho cơng ty. Ngồi điểm mạnh sẵn có về sản phẩm dịch vụ, cần so sánh với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm khác biệt cho chính sản phẩm dịch vụ của mình, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Tận dụng cơ hội đang sở hữu đội ngũ nhân sự chất lượng cao, nhiều kinh nghiệm và cơ hội đổi mới cơng nghệ để cải tiến đặc tính sản phẩm dịch vụ, tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ. Sự thay đổi công nghệ liên tục là nguy cơ nếu trình độ nhân sự không đáp ứng được sự thay đổi ấy nhưng cũng là cơ hội nếu DTSC nắm bắt nhanh nhạy các thay đổi và áp dụng sự thay đổi công nghệ vào việc cải tiến và khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ.
Mục tiêu: tạo ra lợi thế cạnh tranh từ sự khác biệt của sản phẩm, từ đó dễ
dàng tiếp cận các thị trường mục tiêu.
Nội dung:
- Tung sản phẩm ra thị trường đúng thời điểm.
2015-2020 - Tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng và phân đoạn khách hàng để tìm ra cơ hội sản phẩm mới.
- Chuyển giao một số công đoạn cơ bản cho đơn vị bên ngoài thực hiện (outsourcing).
2013-2015 - Nghiên cứu thị trường trong nước và thị trường quốc tế. - Tiến hành các thủ tục đăng ký bản quyền cho sản phẩm
dịch vụ của công ty.
2013-2020 - Nghiên cứu công nghệ, kỹ thuật song song với việc nghiên cứu thị trường và thị hiếu của khách hàng để có thể tung ra thị trường các sản phẩm độc quyền, chưa có cơng ty phần mềm nào sản xuất.
- Không ngừng đổi mới sản phẩm dịch vụ để tạo ra sự khác biệt và gia tăng tính cạnh tranh.
- Đổi mới liên tục làm cho đối thủ không kịp bắt chước sản phẩm đang có của mình.
- Đối với sản phẩm đặc thù của cơng ty, cần mở rộng tính năng hoặc chuyên biệt hóa chức năng của sản phẩm để có thể đáp ứng từng đối tượng khách hàng.
Dự kiến kết quả:
- Tạo ra một số sản phẩm độc quyền mang thương hiệu DTSC. - Chun biệt hóa một số tính năng trên sản phẩm dịch vụ đã có. - Xây dựng được các dịch vụ hậu mãi và bảo trì tồn diện.
- Tạo ra được sản phẩm dịch vụ chưa có trên thị trường phần mềm, có thể triển khai độc lập hoặc tích hợp từng phần vào hệ thống sẵn có của doanh nghiệp.
- Có thể nhanh chóng triển khai các sản phẩm dịch vụ mang đặc tính khác biệt để đi trước các công ty đối thủ.
- Có mặt kịp thời trên thị trường theo đúng nhu cầu của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những giá trị gia tăng ngày càng cao, giúp khách hàng cảm nhận được cái “có thêm”, cái “hồn tồn mới”.