Năm Số lƣợng (hợp đồng) Thành tiền (VNĐ)
2010 01 300,000,000
2011 08 5,652,940,812
2012 09 16,491,747,610
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
Qua bảng số liệu bán hàng ta có thể thấy tình hình thực hiện bán hàng trên thị trường ngày càng tốt hơn. Doanh thu bán hàng của công ty không ngừng tăng nhanh qua các năm. Năm 2011 doanh thu tăng 5,352,940,812 VNĐ so với 3 tháng cuối năm 2010 và năm 2012 tăng 10,838,806,798 VNĐ so với 2011. Các con số này quả không nhỏ đối với công ty mới gia nhập thị trường chứng tỏ hoạt động bán hàng khá tốt và ổn định.
Tình hình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ được minh họa trong các biểu đồ bên dưới. Trong đó, biểu đồ 2.1 cho thấy nhóm phần mềm quản trị doanh nghiệp chiếm ưu thế về số lượng và là hướng phát triển ổn định nhưng xét về tổng giá trị hợp đồng thì nhóm phần mềm về tài chính ngân hàng mới là nhóm sản phẩm chủ lực của công ty (biểu đồ 2.2).
Biểu đồ 2.1: Số lượng hợp đồng theo nhóm sản phẩm dịch vụ
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
Biểu đồ 2.2: Giá trị hợp đồng theo nhóm sản phẩm dịch vụ
Nguồn: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
22%
72% 6%
Số lƣợng hợp đồng
Phần mềm tài chính ngân hàng Phần mềm quản trị doanh nghiệp Dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT 5,277,359,235 10,307,342,256 907,046,119 Nhóm sản phẩm dịch vụ Giá trị hợp đồng (VNĐ)
Phần mềm tài chính ngân hàng Phần mềm quản trị doanh nghiệp Dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT
Nếu xét về loại hình sản phẩm dịch vụ thì hiện tại doanh thu chủ yếu được thu từ dịch vụ bảo trì hệ thống ứng dụng của Ngân hàng Đơng Á.
Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của DTSC (2010-2012)
Năm Bảo trì Xây dựng
phần mềm Bản quyền Khác Tổng cộng
2010 300,000,000 0 0 0 300,000,000
2011 5,138,000,000 456,728,812 0 58,212,000 5,652,940,812 2012 15,716,747,610 315,000,000 460,000,000 0 16,491,747,610
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ minh họa doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của DTSC theo loại hình sản phẩm dịch vụ (2010-2012)
Nguồn: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Đơng Tiến
0 2,000,000,000 4,000,000,000 6,000,000,000 8,000,000,000 10,000,000,000 12,000,000,000 14,000,000,000 16,000,000,000 18,000,000,000 2010 2011 2012 Bảo trì Xây dựng phần mềm Bản quyền Khác
2.2.4. Thị phần
2.2.4.1. Thị trường các ngân hàng thương mại cổ phần và cơng ty tài chính
Hiện nay, thị trường chính của DTSC là nhóm các ngân hàng thương mại cổ phần và các cơng ty tài chính bởi lẽ DTSC xuất thân từ Trung tâm điện tốn của Ngân hàng Đơng Á, nên các sản phẩm dịch vụ có thiên hướng về mảng tài chính, tín dụng.
DTSC có kinh nghiệm dày dặn về xây dựng và triển khai các sản phẩm dịch vụ cho Ngân hàng Đông Á, cụ thể là tư vấn và bảo trì dịch vụ ngân hàng lõi trên hệ thống Flexcube, xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử triển khai trên nhiều phương thức giao dịch với độ an tồn và chính xác cao, tư vấn và xây dựng các chương trình về quản lý hệ thống tài khoản thẻ với tốc độ xử lý nhanh cho số lượng giao dịch lớn. Đây là 3 mảng lớn về CNTT ở một ngân hàng cụ thể.
Ngoài ra, DTSC cũng cung cấp các sản phẩm dịch vụ về quản lý và lưu trữ thông tin trong ngân hàng, xây dựng các phần mềm hỗ trợ công tác quảng cáo khuyến mãi, xây dựng trang web thương mại điện tử, cổng kết nối…
2.2.4.2. Thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Với sự phát triển của CNTT hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai các ứng dụng CNTT vào quá trình quản lý và sản xuất của mình. Các doanh nghiệp có tài chính mạnh có thể mua trọn bộ giải pháp hoặc ứng dụng từ nước ngoài. Tuy nhiên đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì việc bỏ chi phí lớn cho CNTT là điều khó khả thi. Như vậy, sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là mua từng sản phẩm dịch vụ phần mềm nhỏ lẻ, có thể đáp ứng các nghiệp vụ hiện thời tại doanh nghiệp.
DTSC đã và đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ về quản lý doanh nghiệp, quản trị nhân sự, quản lý tài liệu, quản lý tài liệu trực tuyến, tổng đài điện thoại VoIP – IP PBX. Theo đó, các sản phẩm dịch vụ phần mềm này giúp doanh nghiệp thay đổi hoàn toàn về quản lý truyền thống, giảm thiểu nhân sự lao động thủ công, tiết kiệm không gian lưu trữ tài liệu, tiết kiệm chi phí điện thoại cố định. Các doanh
nghiệp có thể hồn tồn n tâm vì sản phẩm dịch vụ được tạo ra dựa trên chính yêu cầu từ doanh nghiệp, đáp ứng tối đa những nhu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp cụ thể.
Ngoài các sản phẩm dịch vụ về hệ thống phần mềm, DTSC còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ về cơ sở hạ tầng CNTT, bao gồm: cung cấp các dịch vụ cao cấp liên quan đến máy chủ và lưu trữ, tối ưu hóa và bảo trì cơ sở dữ liệu; tư vấn những giải pháp phù hợp nhất cho từng doanh nghiệp, không chỉ là ứng dụng công nghệ hiện đại mà cịn nâng cao hiệu quả hoạt động cho chính khách hàng của mình; cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai cơ sở hạ tầng CNTT, nâng cấp bản quyền phần mềm, hỗ trợ bảo trì sản phẩm.
Hiện nay, Việt Nam đang là địa điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư muốn sử dụng hình thức outsourcing: Mức tăng trưởng kinh tế khả quan, môi trường chính trị ổn định, giá nhân cơng rẻ…chính là những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư. Hơn nữa, với vị trí chiến lược tại khu vực Đơng Nam Á, Việt Nam chính là điểm đến quan trọng để các nhà đầu tư tiến vào thị trường này. Đây cũng là thị trường mục tiêu mà DTSC khơng thể bỏ qua.
Như vậy, có thể thấy thị trường của DTSC cịn rất rộng, không chỉ nhắm vào các doanh nghiệp ở TP.HCM mà cịn có thể chào bán sản phẩm dịch vụ ở các tỉnh thành khác, tương lai sẽ mở rộng ra thị trường nước ngồi.
2.2.5. Quy mơ địa bàn tiêu thụ
Trước hết, DTSC thực hiện mở rộng thị trường tiêu thụ ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, theo lộ trình sẽ mở rộng địa bàn tiệu thụ sản phẩm ra các tỉnh thành trong cả nước và gia công phần mềm cho một số cơng ty nước ngồi.
Ngồi đối tượng khách hàng ban đầu thuộc khối ngân hàng thì DTSC đã tiếp cận khách hàng mới thuộc khối thương mại dịch vụ.
2.3. Thực trạng về các yếu tố ảnh hƣởng đến mở rộng thị trƣờng của DTSC DTSC
2.3.1. Các yếu tố bên trong DTSC
2.3.1.1. Yếu tố trực tiếp
Sản phẩm dịch vụ: DTSC tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập ý kiến người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, tiếp nhận tất cả thông tin phản hồi để từ đó cải tiến sản phẩm và sản xuất sản phẩm mới ngày càng phù hợp hơn với mọi đối tượng khách hàng.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, DTSC hiện đang áp dụng CMMI (Capability Maturity Model Integration), một trong những phương pháp nâng cao hiệu suất làm việc thơng qua chuẩn hóa quy trình và tài liệu. CMMI mô tả những giải pháp tốt nhất trong q trình kiểm sốt, đo lường và kiểm tra các quy trình phát triển phần mềm. Theo đó, cơng ty đã thành lập phịng Kiểm chứng phần mềm (QC – Quality Control) và bộ phận Giám sát đảm bảo chất lượng (QA – Quality Assurance), trong đó phịng Kiểm chứng phần mềm thực hiện kiểm tra tồn bộ quy trình và đặc tính của sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng còn bộ phận Giám sát đảm bảo chất lượng có nhiệm vụ giám sát tuân thủ quy trình và quy định, đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt nhất trước khi bàn giao cho khách hàng.
Chính sách giá: DTSC cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá cả cạnh tranh so
với mặt bằng chung với chất lượng đảm bảo. Đối với khách hàng cũ, DTSC ln có chính sách chiết khấu thích hợp để giữ chân khách hàng. Với khách hàng mới, DTSC thường áp dụng khuyến mãi gói bảo trì vận hành nếu khách hàng sử dụng trọn gói giải pháp phần mềm mà cơng ty cung cấp.
Xúc tiến: DTSC chưa có hoạt động nào đề quảng bá sản phẩm dịch vụ của
công ty, chỉ đơn thuần giới thiệu phẩm dịch vụ thông qua trang web www.dtsc.vn. DTSC cũng chưa có sự đầu tư thích đáng cho các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.
Phân phối: Để mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ của mình, DTSC đã bán sản phẩm dịch vụ thông qua kênh bán hàng trực tiếp và giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên website của công ty. Hiện DTSC chưa có đại lý và cửa hàng phân phối sản phẩm dịch vụ.
2.3.1.2. Yếu tố gián tiếp
Nhân sự:
Tuyển dụng: mục tiêu tuyển dụng của công ty là thu hút nhân lực trẻ, có
nhiệt huyết, chịu áp lực công việc để đáp ứng nhu cầu phát triển phần mềm liên tục của công ty. Tùy theo từng vị trị cụ thể mà công ty đề ra những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả các chức danh đều đáp ứng các yêu cầu cơ bản như: trình độ đại học theo từng chuyên ngành; nhiệt tình, ham học hỏi, u thích cơng việc, có định hướng gắn bó lâu dài với cơng ty. Đối với các vị trí quan trọng, yêu cầu tuyển dụng khá khắt khe với các tiêu chuẩn về kinh nghiệm cơng tác, khả năng phân tích, trình độ ngoại ngữ và quản lý.