Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
22%
72% 6%
Số lƣợng hợp đồng
Phần mềm tài chính ngân hàng Phần mềm quản trị doanh nghiệp Dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT 5,277,359,235 10,307,342,256 907,046,119 Nhóm sản phẩm dịch vụ Giá trị hợp đồng (VNĐ)
Phần mềm tài chính ngân hàng Phần mềm quản trị doanh nghiệp Dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT
Nếu xét về loại hình sản phẩm dịch vụ thì hiện tại doanh thu chủ yếu được thu từ dịch vụ bảo trì hệ thống ứng dụng của Ngân hàng Đông Á.
Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của DTSC (2010-2012)
Năm Bảo trì Xây dựng
phần mềm Bản quyền Khác Tổng cộng
2010 300,000,000 0 0 0 300,000,000
2011 5,138,000,000 456,728,812 0 58,212,000 5,652,940,812 2012 15,716,747,610 315,000,000 460,000,000 0 16,491,747,610
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ minh họa doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của DTSC theo loại hình sản phẩm dịch vụ (2010-2012)
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến
0 2,000,000,000 4,000,000,000 6,000,000,000 8,000,000,000 10,000,000,000 12,000,000,000 14,000,000,000 16,000,000,000 18,000,000,000 2010 2011 2012 Bảo trì Xây dựng phần mềm Bản quyền Khác
2.2.4. Thị phần
2.2.4.1. Thị trường các ngân hàng thương mại cổ phần và cơng ty tài chính
Hiện nay, thị trường chính của DTSC là nhóm các ngân hàng thương mại cổ phần và các cơng ty tài chính bởi lẽ DTSC xuất thân từ Trung tâm điện toán của Ngân hàng Đông Á, nên các sản phẩm dịch vụ có thiên hướng về mảng tài chính, tín dụng.
DTSC có kinh nghiệm dày dặn về xây dựng và triển khai các sản phẩm dịch vụ cho Ngân hàng Đông Á, cụ thể là tư vấn và bảo trì dịch vụ ngân hàng lõi trên hệ thống Flexcube, xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử triển khai trên nhiều phương thức giao dịch với độ an tồn và chính xác cao, tư vấn và xây dựng các chương trình về quản lý hệ thống tài khoản thẻ với tốc độ xử lý nhanh cho số lượng giao dịch lớn. Đây là 3 mảng lớn về CNTT ở một ngân hàng cụ thể.
Ngoài ra, DTSC cũng cung cấp các sản phẩm dịch vụ về quản lý và lưu trữ thông tin trong ngân hàng, xây dựng các phần mềm hỗ trợ công tác quảng cáo khuyến mãi, xây dựng trang web thương mại điện tử, cổng kết nối…
2.2.4.2. Thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Với sự phát triển của CNTT hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai các ứng dụng CNTT vào quá trình quản lý và sản xuất của mình. Các doanh nghiệp có tài chính mạnh có thể mua trọn bộ giải pháp hoặc ứng dụng từ nước ngoài. Tuy nhiên đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì việc bỏ chi phí lớn cho CNTT là điều khó khả thi. Như vậy, sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là mua từng sản phẩm dịch vụ phần mềm nhỏ lẻ, có thể đáp ứng các nghiệp vụ hiện thời tại doanh nghiệp.
DTSC đã và đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ về quản lý doanh nghiệp, quản trị nhân sự, quản lý tài liệu, quản lý tài liệu trực tuyến, tổng đài điện thoại VoIP – IP PBX. Theo đó, các sản phẩm dịch vụ phần mềm này giúp doanh nghiệp thay đổi hoàn toàn về quản lý truyền thống, giảm thiểu nhân sự lao động thủ công, tiết kiệm không gian lưu trữ tài liệu, tiết kiệm chi phí điện thoại cố định. Các doanh
nghiệp có thể hồn tồn n tâm vì sản phẩm dịch vụ được tạo ra dựa trên chính yêu cầu từ doanh nghiệp, đáp ứng tối đa những nhu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp cụ thể.
Ngoài các sản phẩm dịch vụ về hệ thống phần mềm, DTSC còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ về cơ sở hạ tầng CNTT, bao gồm: cung cấp các dịch vụ cao cấp liên quan đến máy chủ và lưu trữ, tối ưu hóa và bảo trì cơ sở dữ liệu; tư vấn những giải pháp phù hợp nhất cho từng doanh nghiệp, không chỉ là ứng dụng công nghệ hiện đại mà cịn nâng cao hiệu quả hoạt động cho chính khách hàng của mình; cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai cơ sở hạ tầng CNTT, nâng cấp bản quyền phần mềm, hỗ trợ bảo trì sản phẩm.
Hiện nay, Việt Nam đang là địa điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư muốn sử dụng hình thức outsourcing: Mức tăng trưởng kinh tế khả quan, mơi trường chính trị ổn định, giá nhân cơng rẻ…chính là những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư. Hơn nữa, với vị trí chiến lược tại khu vực Đông Nam Á, Việt Nam chính là điểm đến quan trọng để các nhà đầu tư tiến vào thị trường này. Đây cũng là thị trường mục tiêu mà DTSC không thể bỏ qua.
Như vậy, có thể thấy thị trường của DTSC cịn rất rộng, không chỉ nhắm vào các doanh nghiệp ở TP.HCM mà cịn có thể chào bán sản phẩm dịch vụ ở các tỉnh thành khác, tương lai sẽ mở rộng ra thị trường nước ngồi.
2.2.5. Quy mơ địa bàn tiêu thụ
Trước hết, DTSC thực hiện mở rộng thị trường tiêu thụ ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, theo lộ trình sẽ mở rộng địa bàn tiệu thụ sản phẩm ra các tỉnh thành trong cả nước và gia công phần mềm cho một số công ty nước ngoài.
Ngoài đối tượng khách hàng ban đầu thuộc khối ngân hàng thì DTSC đã tiếp cận khách hàng mới thuộc khối thương mại dịch vụ.
2.3. Thực trạng về các yếu tố ảnh hƣởng đến mở rộng thị trƣờng của DTSC DTSC
2.3.1. Các yếu tố bên trong DTSC
2.3.1.1. Yếu tố trực tiếp
Sản phẩm dịch vụ: DTSC tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập ý kiến người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, tiếp nhận tất cả thông tin phản hồi để từ đó cải tiến sản phẩm và sản xuất sản phẩm mới ngày càng phù hợp hơn với mọi đối tượng khách hàng.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, DTSC hiện đang áp dụng CMMI (Capability Maturity Model Integration), một trong những phương pháp nâng cao hiệu suất làm việc thơng qua chuẩn hóa quy trình và tài liệu. CMMI mơ tả những giải pháp tốt nhất trong q trình kiểm sốt, đo lường và kiểm tra các quy trình phát triển phần mềm. Theo đó, cơng ty đã thành lập phịng Kiểm chứng phần mềm (QC – Quality Control) và bộ phận Giám sát đảm bảo chất lượng (QA – Quality Assurance), trong đó phịng Kiểm chứng phần mềm thực hiện kiểm tra toàn bộ quy trình và đặc tính của sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng còn bộ phận Giám sát đảm bảo chất lượng có nhiệm vụ giám sát tn thủ quy trình và quy định, đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt nhất trước khi bàn giao cho khách hàng.
Chính sách giá: DTSC cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá cả cạnh tranh so
với mặt bằng chung với chất lượng đảm bảo. Đối với khách hàng cũ, DTSC ln có chính sách chiết khấu thích hợp để giữ chân khách hàng. Với khách hàng mới, DTSC thường áp dụng khuyến mãi gói bảo trì vận hành nếu khách hàng sử dụng trọn gói giải pháp phần mềm mà cơng ty cung cấp.
Xúc tiến: DTSC chưa có hoạt động nào đề quảng bá sản phẩm dịch vụ của
công ty, chỉ đơn thuần giới thiệu phẩm dịch vụ thơng qua trang web www.dtsc.vn. DTSC cũng chưa có sự đầu tư thích đáng cho các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.
Phân phối: Để mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ của mình, DTSC đã bán sản phẩm dịch vụ thông qua kênh bán hàng trực tiếp và giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên website của công ty. Hiện DTSC chưa có đại lý và cửa hàng phân phối sản phẩm dịch vụ.
2.3.1.2. Yếu tố gián tiếp
Nhân sự:
Tuyển dụng: mục tiêu tuyển dụng của công ty là thu hút nhân lực trẻ, có
nhiệt huyết, chịu áp lực cơng việc để đáp ứng nhu cầu phát triển phần mềm liên tục của công ty. Tùy theo từng vị trị cụ thể mà công ty đề ra những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả các chức danh đều đáp ứng các yêu cầu cơ bản như: trình độ đại học theo từng chuyên ngành; nhiệt tình, ham học hỏi, u thích cơng việc, có định hướng gắn bó lâu dài với cơng ty. Đối với các vị trí quan trọng, yêu cầu tuyển dụng khá khắt khe với các tiêu chuẩn về kinh nghiệm cơng tác, khả năng phân tích, trình độ ngoại ngữ và quản lý.
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ
Số lƣợng Tỷ lệ
Cao đẳng 0 0%
Đại học 80 96.39%
Trên đại học 3 3.61%
Tổng cộng 83 100%
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đơng Tiến
Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: cơng ty xây dựng chính sách lương
riêng phù hợp với đặc trưng của ngành nghề hoạt động và đảm bảo cho người lao động hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định của nhà nước, phù hợp với trình độ, năng lực và cơng việc của từng người. Về chính sách khen thưởng, bên cạnh việc xét thưởng định kỳ, cơng ty cịn có chính sách thưởng theo hiệu quả kinh doanh và những đóng góp nổi trội cho cá nhân xuất sắc. Cơng ty cũng trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo đúng quy định của pháp luật.
Đào tạo: công ty rất chú trọng trong việc đẩy mạnh các hoạt động đào tạo,
bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chun mơn cũng như trình độ quản lý của nhân viên. Việc đào tạo đuợc thực hiện hàng tháng tại cơng ty tương ứng từng phịng ban.
Tài chính:
Về tài chính, ban giám đốc kiêm luôn trách nhiệm huy động vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Để thực hiện các hoạt động về kế toán, hiện DTSC đang thuê đơn vị bên ngồi thực hiện. Đơn vị kế tốn này thực hiện các báo cáo theo quy định của nhà nước và các báo cáo quản trị phục vụ cho việc ra quyết định của ban tổng giám đốc.
Tình hình tài chính của DTSC từ 2010 đến 2012 được thể hiện ở bảng 2.6.
Bảng 2.5: Tình hình tài chính của DTSC từ năm 2010 đến 2012
TÀI SẢN 2010 2011 2012
A. Tài sản ngắn hạn 799,924,368 393,793,600 770,408,586
Tiền và các khoản tương đương tiền 350,531,737 218,087,948 175,767,742
Các khoản phải thu ngắn hạn 402,484,249 59,180,439 1,990,576
Hàng tồn kho 3,740,000
Tài sản ngắn hạn khác 43,168,382 116,525,213 592,650,268
B. Tài sản dài hạn 357,725,910 1,135,548,405 1,438,323,339
Tài sản cố định 157,725,910 658,710,447 1,014,688,381
- Nguyên giá 157,725,910 860,380,569 1,348,366,170
- Giá trị hao mòn lũy kế (*) -201,670,122 -333,677,789
Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 200,000,000 200,000,000 200,000,000
Tài sản dài hạn khác 276,837,958 223,634,958 TỔNG TÀI SẢN 1,157,650,278 1,529,342,005 2,208,731,925 NGUỒN VỐN 2010 2011 2012 A. Nợ phải trả 895,111,936 1,512,607,050 1,626,786,982 Nợ ngắn hạn 895,111,936 1,512,607,050 1,626,786,982 Nợ dài hạn 0 0 B. Vốn chủ sở hữu 262,538,342 16,734,955 581,944,943
Vốn đầu tư của chủ sở hữu 875,000,000 1,000,000,000 1,000,000,000
Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối -612.461.658 -983,265,045 -418,055,057
TỔNG NGUỒN VỐN 1,157,650,278 1,529,342,005 2,208,731,925
Sản xuất và công nghệ:
DTSC áp dụng các quy trình làm việc hiện đại, phù hợp môi trường phát triển phần mềm. Đối với các dự án lớn cần nhiều thời gian phát triển, DTSC áp dụng quy trình chuẩn CMMI. Đối với các dự án ngắn hạn, DTSC linh động áp dụng Agile Scrum để có thể nhanh chóng đạt được mục tiêu dự án.
Là công ty sản xuất sản phẩm dịch vụ phần mềm, DTSC luôn chú trọng công nghệ mới và áp dụng vào quy trình sản xuất nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc trong từng dự án.
Nghiên cứu và phát triển:
DTSC luôn đặt ra yêu cầu cho các phòng ban chức năng, đặc biệt là phịng Phân tích dự án và phịng Phát triển ứng dụng phải thường xuyên nghiên cứu tìm tịi các cơng nghệ, công cụ mới nhằm tối ưu năng suất làm việc, hỗ trợ tối đa trong công việc hàng ngày. Định kỳ hàng tháng phải có chủ đề về các công nghệ hoặc công cụ mới để trình bày với phịng ban của mình hoặc trình bày trước tồn thể cơng ty.
Ngồi ra, phịng Phân tích dự án cịn được giao trách nhiệm tìm tịi, nghiên cứu các chủng loại sản phẩm và các loại hình dịch vụ phần mềm, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hiện hữu ở cơng ty.
Văn hóa doanh nghiệp:
Ý nghĩa logo của DTSC:
- Ba chữ A cách điệu lồng ghép thành tam giác kín, thể hiện gắn bó một phần với Ngân hàng Đơng Á, đồng thời cũng hướng đến hệ số tín nhiệm cao nhất. Theo góc độ khác, 3 chữ A sắp thành tam giác tựa 3 mũi tên hướng tới 3 nhóm sản phẩm dịch vụ chính của cơng ty.
- Nét chữ DTSC nổi bật trên nền xanh chủ đạo của cơng ty với các góc cong hài hồ thể hiện sự linh hoạt, uyển chuyển, thích nghi với thời đại. - Khẩu hiệu “Solutions! YES, we can” thể hiện tinh thần của tập thể ban
lãnh đạo và nhân viên DTSC: không ngừng sáng tạo, đối đầu thử thách, mọi việc đều có thể thực hiện.
Trong q trình xây dựng và phát triển, ban lãnh đạo cũng đề ra một số nội quy về giờ làm việc, tác phong trong lao động, phong cách giao tiếp với khách hàng để xây dựng lịng tin và chữ tín trong cơng việc.
2.3.1.3. Điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh:
- Chất lượng sản phẩm đáp ứng được yêu cầu khách hàng. - Chính sách chăm sóc khách hàng tốt.
- Giá cả cạnh tranh, phù hợp cho nhiều phân khúc tiêu dùng. - Quy trình phát triển phần mềm chuyên nghiệp.
- Sản phẩm dịch vụ đa dạng: nhóm phần mềm về tài chính ngân hàng, phần mềm quản trị doanh nghiệp, nhóm dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT.
Điểm yếu:
- Chưa có hệ thống kênh phân phối.
- Chưa có hoạt động tiếp thị, quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ của công ty. - Các sản phẩm chưa có khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
- Quản lý dự án chưa tốt: chi phí sản xuất, tiến độ dự án.
- Chưa phát huy hết những sản phẩm tiềm năng để phát triển nhiều phân khúc: hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), hệ thống thẻ tín dụng (Smart Vista), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management), hệ thống quản lý nhân sự (Human Resource Management).
2.3.1.4. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
Các yếu tố về thực trạng thị trường và hoạt động mở rộng thị trường nêu trên thể hiện tiềm lực và khả năng hiện tại của DTSC, ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai và thực hiện giải pháp mở rộng thị trường của công ty.
Tác giả đã sử dụng kết quả khảo sát ở phụ lục 4 để phát triển giả thuyết về vấn đề nghiên cứu, từ đó xác định chi tiết các câu hỏi cần phỏng vấn chuyên gia (phụ lục 1). Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia (Kết quả đánh giá mức độ quan
trọng, phân loại các yếu tố bên trong - phụ lục 2), tác giả đánh giá được sự ảnh hưởng các yếu tố bên trong thơng qua bảng phân tích IFE (bảng 2.4):
Bảng 2.6: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong - IFE
STT Các yếu tố bên trong chủ yếu Mức độ quan trọng (0-1) Trọng số (1-4) Số điểm quan trọng 1 Chất lượng sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng 0.1 3 0.3 2 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt 0.05 3 0.15 3 Giá cả cạnh tranh 0.13 4 0.52 4 Quy trình phát triển phần mềm chuyên nghiệp 0.07 3 0.21 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0.08 4 0.32
6 Hệ thống kênh phân phối rộng 0.08 1 0.08
7 Hoạt động quảng cáo, chiêu thị 0.1 1 0.1
8 Sản phẩm khác biệt hóa 0.15 2 0.3
9 Quản lý dự án tốt 0.07 2 0.14
10 Phát huy sản phẩm tiềm năng 0.07 2 0.14
11 Thương hiệu DTSC 0.1 1 0.1
Tổng cộng 1 2.36
Qua bảng đánh giá yếu tố môi trường bên trong, tổng số điểm quan trọng bằng 2.36 cho thấy DTSC đang phản ứng ở mức dưới trung bình đối với việc tận dụng các điểm mạnh và kiểm sốt những điểm yếu hiện tại của mơi trường nội bộ.