6. Kết cấu của luận văn
3.2.7. Giải pháp marketing ngân hàng
VCB NBD cần thành lập các bộ phận chuyên trách phục vụ cho các hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin thị trường để nắm bắt tình hình, đánh giá, nhận xét và phản ánh từ phía khách hàng giúp đề ra những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao CLDV.
Đối với khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ: ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu thơng qua nhiều hình thức quảng bá, làm khách hàng nhớ đến thương hiệu Vietcombank khi phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ; đồng thời, chú trọng đến khâu tuyên truyền, hướng dẫn về quy trình thủ tục, thời gian giao dịch và các tiện ích mà khách hàng nhận được khi giao dịch với Vietcombank.
Đối với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng: ngân hàng nên định kỳ khảo sát ý kiến của khách hàng về mức độ hài lịng, từ đó có kế hoạch nâng cao CLDV tại những chỉ tiêu mà khách hàng cảm thấy thấp. Với đối tượng khách hàng này, ngân hàng cần lưu ý đến các chính sách chăm sóc khách hàng, nhằm giữ gìn và phát huy cao nhất mối quan hệ truyền thống có sẵn giữa ngân hàng và khách hàng.
sang giao dịch với một ngân hàng mới, yêu cầu của khách hàng thường rất cao đối với CLDV ngân hàng sau. Nhận diện được nhu cầu và mong muốn của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ là vấn đề lớn đặt ra cho ngân hàng. Trong công tác marketing, ngân hàng nên lưu ý nhược điểm của đối thủ cạnh tranh, nhấn mạnh ưu điểm của mình mà ngân hàng khác khơng có được. Để tăng khả năng cạnh tranh trong thời gian đầu cũng có thể chấp nhận mức sinh lợi từ khách hàng khơng cao để có được mức lợi nhuận kỳ vọng trong tương lai.
Ngoài ra, chi nhánh cần thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng thường xun và tặng quà cho khách hàng là các cán bộ cấp cao như Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, Giám đốc, Kế toán trưởng, ... hoặc các khách hàng cá nhân có số dư tiền gửi lớn nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, ... Tuy nhiên, trong quá trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên VCB cần quan tâm, tìm hiểu sở thích riêng của từng cá nhân khách hàng để thiết kế, lựa chọn các sản phẩm quà tặng phù hợp.
Tính khả thi của giải pháp: Chi nhánh rất quan tâm đến công tác khách hàng nên giải pháp đưa ra nhận được sự đồng thuận của Ban giám đốc cũng như sự ủng hộ của nhân viên các phịng ban.
Lợi ích của giải pháp: Hoạt động marketing là công cụ quan trọng để đưa sản phẩm
của ngân hàng đến với khách hàng, và qua đó nắm bắt được nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.