6. Kết cấu của luận văn
2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Nam Bình
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Ngoạ
Thương Việt Nam – CN Nam Bình Dương
2.1.2.1. Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Bảng 2.1: Doanh số huy động vốn bán lẻ của VCB Nam Bình Dương giai đoạn 2010 – 2014
ĐVT: triệu đồng
Năm 2010 2011 2012 2013 2014
Doanh số 282.258 407.870 518.574 607.439 1.015.806
``
Nguồn: Báo cáo nội bộ VCB Nam Bình Dương
Hình 2.1: Biểu đồ tình hình huy động vốn bán lẻ tại VCB Nam Bình Dương giai
đoạn 2010-2014
Tình hình huy động vốn khu vực bán lẻ tăng trưởng đều qua các năm và liên tục vượt kế hoạch năm. Chi nhánh đã chấp hành tốt các quy định và chỉ đạo của Hội sở chính đồng thời thừa hưởng và tận dụng tốt thương hiệu, uy tín của Vietcombank. Lãi suất huy động có xu hướng giảm qua các năm và khơng cịn cạnh tranh gay gắt như những năm trước nhưng lượng vốn huy động từ kênh bán lẻ vẫn tăng cho thấy công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lớn được thực hiện rất tốt thông qua việc tăng cường bán chéo sản phẩm, nâng cao lợi ích của chi nhánh và khách hàng…, áp dụng các chính sách ưu đãi phí, tỷ giá, lãi suất hợp lý.
2.1.2.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Bảng 2.2: Doanh số tín dụng bán lẻ của VCB Nam Bình Dương giai đoạn 2010-2014 2014
Năm 2010 2011 2012 2013 2014
Bán lẻ 90.955 113.785 107.885 283.808 516.179
Bán buôn 993.918 1.262.963 1.248.211 2.080.593 3.647.748
Nguồn: Báo cáo nội bộ VCB Nam Bình Dương
Hình 2.2: Biểu đồ doanh số tín dụng bán lẻ của VCB Nam Bình Dương giai đoạn 2010-2014
Trong những năm gần đây, ngân hàng Vietcombank đã có nhiều nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tín dụng cung cấp cho khách hàng. Trong đó, dịch vụ cho vay ở khu vực bán lẻ cũng tăng trong những năm qua do ngân hàng đã chú trọng nhiều hơn ở khu vực này. Tuy nhiên, tỷ trọng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm trong năm 2014 do có sự thay đổi trong việc phân loại nội bộ đã chuyển một số khách hàng doanh nghiệp bán lẻ sang bán bn.
Ngồi ra, chi nhánh còn chưa thực sự chú trọng đến khu vực bán lẻ và còn phụ thuộc rất nhiều vào những doanh nghiệp lớn. Do đó, mặc dù có sự tăng trưởng nhưng chưa thực sự đúng với tiềm năng của chi nhánh cũng như những lợi thế về địa bàn là ở gần khu công nghiệp, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa.
2.1.2.3. Dịch vụ chuyển tiền
Hệ thống chuyển tiền điện tử đã triển khai đồng bộ trong toàn hệ thống, từ hội sở chính đến tất cả các phòng giao dịch phụ thuộc và được kết nối với các NHTM
khác. Tốc độ xử lý các giao dịch chuyển tiền qua mạng điện tử được thực hiện nhanh chóng, ngày càng rút ngắn thời gian chuyển tiền. Đến nay, NH Vietcombank đã áp dụng hầu hết các phương thức thanh toán để phục vụ mọi nhu cầu chuyển tiền, thanh toán của khách hàng như chuyển tiền thanh toán trong nội bộ ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng, thanh toán bù trừ qua NHNN…
2.1.2.4. Dịch vụ thẻ
Để nâng cao khả năng cung ứng sản phẩm thẻ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đến cuối năm 2014 Vietcombank Nam Bình Dương đã lắp đặt 25 máy ATM tại các khu vực đông dân cư như trường học, bệnh viện, khu công nghiệp…tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng.
Bảng 2.3: Tổng hợp số lượng thẻ và doanh số thẻ giai đoạn 2010 - 2014
Năm 2010 2011 2012 2013 2014 1. Thẻ ghi nợ nội địa (cái) 8.752 8.396 7.661 9.445 12.734 Doanh số (triệu đồng) 1.006.534,3 9 1.803.458,8 2 1.732.605,4 4 2.094.495,0 8 2.563.081,2 6 2. Thẻ ghi nợ quốc tế (cái) 243 194 141 249 649 Doanh số (triệu đồng) 32.864,86 28.539,66 33.460,13 49.582,07 64.739,19 3. Thẻ tín dụng quốc tế (cái) 161 279 407 566 1.001 Doanh số (triệu đồng) 18.208,63 24.120,36 28.330,16 39.428,85 42.688,70
Nguồn: Báo cáo nội bộ VCB Nam Bình Dương
Ngồi các sản phẩm dịch vụ truyền thống, dịch vụ ngân hàng hiện đại được chi nhánh chú trọng triển khai để chiếm lĩnh thị trường và đã thành công trong việc phát hành thẻ nội địa với số lượng thẻ phát hành đến cuối năm 2014 đạt 12.734 thẻ. Phát triển mạnh nhất trong các dịch vụ thẻ là thẻ ghi nợ nội địa với các tiện ích là vấn tin, sao kê tài khoản, rút tiền mặt, chuyển tiền qua thẻ, thấu chi qua tài khoản. Đối với thẻ
quốc tế, VCB Nam Bình Dương đã phát hành các loại thẻ ghi nợ quốc tế gồm: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard và Vietcombank Cashback Plus American Express, thẻ đồng thương hiệu Vietcombank Big C Visa; thẻ tín dụng quốc tế gồm American Express (Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express, Vietcombank Vietnam Airline American Express - thẻ bông sen vàng, Vietcombank American Express), Vietcombank Visa Platinum, Vietcombank Visa, MasterCard, JCB và UnionPay, thẻ tín dụng quốc tế đồng thương hiệu Vietcombank Diamond Plaza Visa.
2.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức và cá nhân. Hiện Vietcombank đã triển khai dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (mobile banking), ngân hàng điện tử (internet banking) với nhiều tiện ích như: truy vấn số dư, chuyển khoản nội ngoại mạng, thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại…có thể được thực trên điện thoại hoặc Internet mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đến ngân hàng.
Bảng 2.4: Tổng hợp số lượng khách hàng sử dụng Internet banking giai đoạn 2010 - 2014 Đơn vị tính: người 2010 2011 2012 2013 2014 1. Internetbanking 447 582 1.062 1.421 1.924 2. SMS banking 2.901 4.676 5.165 7.611 9.564 SMS banking chủ động 3.116 4.694 3. Mobile banking 609 1.072 Mobile banking 118 204 Mobile bankplus 485 868