3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long
3.2.1 Giải pháp điều chỉnh mơ hình văn hóa
Quá trình lịch sử hình thành và phát triển của BIDV đã hình thành mơ hình văn hóa cấp bậc đặc tính nền tảng ổn định và kiểm soát chặt chẽ. Hiện tại với sự phát triển của nền kinh tế thì kết hợp các ưu điểm của các mơ hình văn hóa sẽ phát huy hết ưu thế trong văn hóa doanh nghiệp. Kết quả khảo sát trong CBCNV cẩn phải điều chỉnh mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với thực tế định hướng chiến lược phát triển của BIDV: gia tăng văn hóa hợp tác và văn hóa sáng tạo theo mức độ chêch lệch điểm đánh giá từng loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn trong tương lai Chương 2 các giải pháp được đưa ra cụ thể như sau:
*Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác
Văn hóa hợp tác phải là mơ hình ưu tiên hàng đầu hiện nay tại BIDV đặc tính là gắn kết mọi người thúc đẩy mọi người làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của BIDV
Hiện nay tại BIDV có những bộ phận làm việc độc lập với nhau như bộ phận kinh doanh, tác nghiệp, khối nội bộ….theo chỉ tiêu kế hoạch được giao. Bộ phận kinh doanh: phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân là 2 phòng kinh doanh chủ lực chi nhánh cùng với các phịng giao dịch khác, để có thể đạt kế hoach được giao cũng như hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh cho chi
59
nhánh phải có sự hợp tác phối hợp giữa các phòng: Phòng khách hàng cá nhân tìm kiếm khách hàng mới để bán các sản phẩm tiền vay tiền gửi dịch vụ đồng thời khi các khách hàng đến giao dịch thì cần có sự hợp tác của các phịng quản trị tín dụng nhập hồ sơ vào hệ thống (tạo hợp đồng và tài khoản tiền vay) phòng giao dịch khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng chính xác đảm bảo đem đến sự hài lòng cho khách hàng hoặc tiền gửi tiết kiệm và dịch vụ phịng quản trị tín dụng thực hiện lưu trữ hồ sơ chữ ký kịp thời để khách hàng có thể thuận tiện giao dịch bất cứ chi nhánh nào của BIDV trên toàn quốc, phòng giao dịch khách hàng và phòng quản lý dịch vụ kho quỹ thực hiện kiểm điếm nhận tiền và thực hiện giao dịch đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tất cả vì mục tiêu chung hoàn thành kế hoạch kinh doanh của chi nhánh. Ban giám đốc lãnh đạo gần gũi nhân viên tạo mối quan hệ thân tình lắng nghe hỗ trợ quan tâm chia sẻ gắn kết giữa các thành viên bộ phận, phòng tổ trong chi nhánh quán triệt nhận thức tầm quan trọng của việc hợp tác đáp ứng theo mong muốn khi khảo sát phát triển mơ hình văn hóa hợp tác
*Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo
Trong mơi trường kinh doanh hiện đại phải không ngừng sáng tạo luôn đổi mới cải tiến và linh hoạt để tạo ra những sản phẩm khác biệt do vậy phải xây dựng một môi trường cống hiến tài năng trí tuệ theo mục tiêu và định hướng phát triển của BIDV. Xây dựng hộp thư hay kênh chia sẻ thông tin CBCNV trên trang WEB nội bộ có thể truy cập vào:
- Chia sẻ kinh nghiệm vướng mắc để ra ý tưởng sáng kiến cải tiến thực tế trong quá trình làm việc.
- Những sáng kiến được ghi nhận áp dụng thực tế, các thành tích gương mặt tiêu biểu cống hiến cho BIDV, tôn vinh những sáng kiến được ghi nhận từ Hội đồng thi đua khen thưởng cấp chi nhánh, vướng mắc cải tiến được trao đổi làm rõ tính khả thi hiệu quả, ứng dụng vào thực tế từ những bộ phận trực tiếp khai thác sẽ được ghi nhận hoàn thiện sáng kiến cải tiến sáng tạo cho BIDV.
Bố trí CBCNV phù hợp với năng lực trình độ, kỹ năng, tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện nhưng chuyên nghiệp, thành tích ghi nhận kịp thời công
60
bằng, bảng mô tả công việc cụ thể vị trí chức danh dựa trên yếu tố định lượng đề cao ý tưởng mới sáng kiến của CBCNV.
Ban lãnh đạo khẳng định tầm quan trọng của nguồn nhân lực, mức độ cống hiến mỗi thành viên sẽ đóng vai trị quyết định triển vọng nghề nghiệp cơ hội thăng tiến cho cá nhân và góp phần xây dựng vị trí lớn mạnh của đơn vị sẽ tạo động lực cho CBCNV cống hiến và không ngừng sáng tạo.
*Giải pháp giảm văn hóa cạnh tranh
Hơn 20 ngân hàng và tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long cùng chia sẻ thị phần. BIDV chỉ có 1 phịng giao dịch tại huyện nên áp lực chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh đều tập trung các phòng kinh doanh và phịng giao dịch tại trung tâm thành phố, tình trạng lơi kéo khách hàng giữa các phịng giao dịch hoặc có sự luân chuyển CBCNV sẽ dịch chuyển khách hàng và các ngân hàng khác thì ln tìm cách tiếp cận giới thiệu các chính sách ưu đãi hấp dẫn tiếp thị khách hàng của BIDV. Cạnh tranh luôn là động lực để phát triển do vậy cạnh tranh lành mạnh phát huy thế mạnh năng lực để giữ vững thương hiệu mở rộng thị phần gia tăng nền khách hàng đòi hỏi mỗi CBCNV phải:
Ln đồn kết tất cả vì mục tiêu cống hiến cho BIDV, BIDV là niềm tự hào trong mỗi CBCNV, đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch.
Không ngừng nâng cao trình độ chun mơn cạnh tranh ngay với bản thân mình để khơng ngừng hồn thiện năng lực bản thân am hiểu nghiệp vụ qui trình chun mơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng giới thiệu đến khách hàng hình ảnh nhân viên BIDV thân thiện hiện đại nhưng chuyên nghiệp.
Ban Lãnh Đạo tạo sân chơi lành mạnh bổ ích qua các cuộc thi tìm hiểu chuyên môn nghiệp vụ định kỳ, khen thưởng cụ thể kịp thời tạo động lực phấn đấu trong CBCNV.
*Giải pháp giảm văn hóa cấp bậc
Ngân hàng là ngành kinh doanh đòi hỏi sự chuyên nghiệp mang nhiều cơ hội thăng tiến nhưng cũng có nhiều rủi ro do vậy việc tuân thủ theo cơ chế quản lý chặt chẽ dựa trên quy trình qui định là điều bắt buộc. Trong môi trường làm việc tiếp xúc
61
với những vấn đề sôi động của nền kinh tế thị trường tài chính tiền tệ địi hỏi mỗi CBCNV không ngừng học tập nâng cao trình độ chun mơn, cập nhật thơng tin, hồn thiện kỹ năng nghiệp vụ, áp lực chỉ tiêu kế hoạch doanh số thực hiện, thời gian làm việc bình quân hơn 8h/ngày thời gian ở cơ quan nhiều hơn và BIDV cũng là ngôi nhà thứ 2 của CBCNV. Mong muốn giảm bớt văn hóa cấp bậc trong đơn vị Ban Giám Đốc, cán bộ quản lý các cấp nhất là cấp quản lý trực tiếp nên gần gũi, ân cần, hỗ trợ giúp đỡ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực phù hợp vào khả năng thế mạnh của mỗi cá nhân. Cán bộ quản lý trực tiếp là chiếc cầu nối giữa CBCNV và Ban Giám Đốc để những tâm tư nguyện vọng của nhân viên, yêu cầu thực tế của công việc và các nội qui chính sách qui định được ban hành phù hợp.
Khi các ý kiến đóng góp, yêu cầu làm việc người lao động được đáp ứng, người lao động tham gia vào quy trình ban hành các qui định thì họ sẽ cảm nhận có sự hợp tác chia sẻ tơn trọng trong mọi hoạt động của đơn vị khoảng cách văn hóa cấp bậc hay quy trình quy định sẽ làm cho người lao động hiểu đó là cơng cụ bảo vệ trước rủi ro và thử thách của ngành.