3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long
3.2.3.3 Tuân thủ các quy tắc quy chuẩn trong hai bộ quy chuẩn của BIDV-
Là một trong những ngân hàng lớn ở Việt Nam, ngay từ những ngày đầu thành lập, BIDV đã nhận thức được vai trò cũng như tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực. Hệ thống các tiêu chuẩn đã được thiết lập để cán bộ BIDV có thể học tập, tham khảo và rèn luyện.
Việc áp dụng 02 bộ quy chuẩn về quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp được thực hiện, bao gồm các quy chuẩn chung về ứng xử trong quá trình xử lý tác nghiệp cũng như khi làm việc, quảng bá, tiếp thị. Bên cạnh đó, nhằm mục đích cụ thể hóa hơn các quy chuẩn về phong cách làm việc và phong cách giao dịch của cán bộ, nhân viên BIDV, từ quy định về trang phục, thời gian làm việc, biển tên; trật tự kỷ cương; thái độ trong công việc, giao tiếp/ứng xử, phối hợp công tác; đến tác phong khi giao dịch, phục vụ, tư vấn cho khách hàng.
Các tài liệu này đóng vai trị là bí kíp giúp cán bộ, nhân viên BIDV đạt được cung cách ứng xử lịch thiệp nhất, chuyên nghiệp nhất, đem đến sự hài lòng cao nhất
72
cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của BIDV nâng cao được uy tín của ngân hàng mà cịn có thể mở rộng phạm vi, đối tượng khách hàng cho ngân hàng một cách hiệu quả.
Xây dựng văn hóa kinh doanh đặc trưng của BIDV, trong đó bước đầu chú trọng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, cung cách làm việc chuyên nghiệp.Theo đó, Ban lãnh đạo từ giám đốc đến các lãnh đạo phòng phải là tấm gương tiên phong, gương mẫu trong mọi hoạt động cho nhân viên. Các chính sách đề ra người lãnh đạo phải gương mẫu thực hiện, điều này vừa thể hiện tính kỷ cương, kỷ luật vừa thể hiện tính nhất quán từ trên xuống dưới.
3.2.4 Giải pháp hoàn thiện các giá trị ngầm định