3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện phát triển VHDN tại BIDV Vĩnh Long
Qua thực trạng, mơ hình điểm mạnh hạn chế, cũng như lấy phiếu điều tra khảo sát tình hình thực tế văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long như sau:
*Làm sao CBCNV chi nhánh nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp của BIDV: cảm nhận văn hóa doanh nghiệp khơng phải là vấn đề xa lạ, là những điều hằng ngày thực tế gần gũi mỗi cá nhân đã góp phần chung tay xây dựng giữ gìn những giá trị văn hóa của BIDV
74
Tổ chức truyền thơng, tham luận, trao đổi, góp ý kiến văn hóa doanh nghiệp của BIDV tại chi nhánh trong CBCNV vào Tháng 1, 2 hằng năm
Tổ chức Hội thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của BIDV cấp chi nhánh vào Tháng 4 trao thưởng và triển khai thí điểm tại Phòng giao dịch thực thi các chuẩn mức đề ra
*Thái độ với công việc luôn nêu cao tinh thần tự giác trách nhiệm khoa học chuyên nghiệp, tuân thủ theo các qui định, qui trình nghiệp vụ
*Bộ qui tắc ứng xử và qui chuẩn đạo đức nghề nghiệp luôn là những quan niệm chung trong mỗi CBCNV trong giao tiếp hằng ngày
-Ứng xử cấp trên với cấp dưới: “Dân chủ-tâm lý-trách nhiệm”, Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm công bằng, khách quan và công khai trong tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo, bổ nhiệm cán bộ. Thưởng phạt công minh, tạo dựng bầu khơng khí tin cậy, thân thiện trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ
-Ứng xử của cấp dưới với cấp trên: “Tuân thủ-trung thực-tận tâm” CBCNV phải có tinh thần, trách nhiệm cao đối với công việc được giao, thẳng thắn, trung thực trong quan hệ với cấp trên, có ý thức tin tưởng, tơn trọng vai trò lãnh đạo của cấp trên
-Ứng xử với đồng nghiệp: Chân thành hợp tác đồng cảm tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau và gắn bó với tập thể. Luôn chân thành, thẳng thắn và nghiêm túc trong giải quyết các bất đồng với đồng nghiệp. Không bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệt đối xử với đồng nghiệp
-Ứng xử với khách hàng: “Thân thiện–Tận tình–Tiên tiến” phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả, sẵn sàng giúp đỡ phục vụ khách hàng nhiệt tình và nhanh chóng, tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, tôn trọng và biết lắng nghe khách hàng bạn đồng hành tin cậy của khách hàng
“Ngôi nhà chung BIDV”: tạo lập một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng cũng rất gắn bó, đầy tình cảm gia đình. Bên cạnh việc phát huy tối đa khả năng, hiệu suất lao động, đảm bảo quyền lợi về vật chất tinh thần, khuyến khích
75
người lao đồng phát triển, rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ, BIDV sẽ ln duy trì văn hố hiếu khách, trọng tình nhất là trong nội bộ hệ thống…
Ngân hàng có trái tim biết yêu thương, chia sẻ: Thông qua nhiều chương trình hoạt động mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái của toàn thể nhân viên BIDV, thể hiện trách nhiệm xã hội BIDV đối với cộng đồng; Tổ chức tốt và trở thành tập quán trong sinh hoạt của mỗi con người BIDV. Đó là ngày truyền thống BIDV (26.4), Ngày gia đình BIDV: ngày để BIDV cảm ơn bố mẹ; vợ chồng của nhân viên BIDV…
Sẵn sàng chia sẻ hợp tác với đối tác, bạn hàng; ln quan tâm tới các chương trình an sinh xã hội, vì sự phát triển cộng đồng: Đây cũng là một giá trị được xây dựng và bồi đắp trong truyền thống văn hóa của BIDV. Tinh thần “chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” là kim chỉ nam cho mọi hành động, mọi quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác của BIDV. Bằng đặc trưng nghề nghiệp, BIDV có mối quan hệ sâu rộng hơn các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau. Nhờ đó, BIDV trở thành chiếc cầu nối cho các nhu cầu, ý tưởng kinh doanh, hợp tác. Từ những kết quả kinh doanh, hàng năm, BIDV luôn dành một khoản ngân sách không nhỏ để tham gia vào các chương trình từ thiện xã hội. Qua đó, những ghi nhận và tình cảm của cơng chúng với BIDV ngày một tăng; nội bộ BIDV ngày càng đồn kết gắn bó.
Các thế hệ tiếp nối nhau gìn giữ, phát huy, nhân những phẩm chất đó lên, như mài ngọc văn hoá phẩm chất của mỗi con người BIDV: trung thực-thân thiện-tri thức, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngồi BIDV, góp phần nâng cao sức mạnh, giá trị thương hiệu BIDV những nét đa dạng tạo nên những nét văn hóa riêng biệt của BIDV
Và tiếp theo là ngân hàng “chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại”: Một điểm quan trọng nữa là BIDV nên hướng tới xây dựng một giá trị văn hóa mới phù hợp với định hướng mới, thể hiện xu hướng phát triển của BIDV trong tương lai.
Đào tạo cán bộ mới về phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp
76
quy định thì khi ký hợp đồng tuyển dụng chính thức cần phải có ngay một khố đào tạo, dành nhiều thời gian để tập huấn cho họ về kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn nhân viên từ cách nhìn, cách chào, cách trao đổi với khách hàng..., bên cạnh các bài giảng về nghiệp vụ thì một nội dung trọng tâm cần đưa vào là các bài giảng về hai bộ quy chuẩn BIDV, để các nhân viên mới tiếp xúc và tìm hiểu. Ngoài ra trong các buổi sinh hoạt Đảng, Cơng đồn, đồn thanh niên phải thường xuyên lồng ghép, tuyên truyền, hướng dẫn về hai bộ quy chuẩn BIDV, tạo ra các tình huống ứng xử để tồn thể cán bộ nắm bắt, tiếp cận sâu hơn về văn hóa kinh doanh của BIDV.
Nói đến văn hóa là nói đến con người, con người BIDV tạo ra những giá trị văn hoá BIDV. Đó là những phẩm chất được kết tinh qua thời gian, thành những viên ngọc sáng, những giá trị nhân văn trong ngôi nhà chung BIDV.