KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 461.369
df 10
Sig. .000
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả.
Sử dụng phép quay vng gốc Vrimax kết quả 5 nhân tố trích được hình thành, bao gồm: (Xem bảng 2.5).
Nhân tố thứ nhất: gồm các biến HuuHinh1, HuuHinh3, HuuHinh4 đây là các mục hỏi liên quan đến phương tiện hữu hình, lúc này ta đặt tên nhân tố mới đại điện cho các biến quan sát trên là HuuHinh.
Nhân tố thứ hai: gồm các biến TinCay1, TinCay2, TinCay3, TinCay4 đây là các mục hỏi liên quan đến mức độ tin cậy, lúc này ta đặt tên nhân tố mới đại điện cho các biến quan sát trên là TinCay.
Nhân tố thứ ba: gồm các biến DapUng1, DapUng2, DapUng3, DapUng4 đây là các mục hỏi liên quan đến khả năng đáp ứng, lúc này ta đặt tên nhân tố mới đại điện cho các biến quan sát trên là DapUng.
Nhân tố thứ tư: gồm các biến PhucVu1, PhucVu2, PhucVu3, PhucVu4 đây là các mục hỏi liên quan đến năng lực phục vụ, lúc này ta đặt tên nhân tố mới đại điện cho các biến quan sát trên là PhucVu.
Nhân tố thứ năm: gồm các biến CamThong1, CamThong2, CamThong4 đây là các mục hỏi liên quan đến mức độ cảm thông, lúc này ta đặt tên nhân tố mới đại điện cho các biến quan sát trên là CamThong.
Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhóm biến phụ thuộc.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhóm biến phụ thuộc (Tham khảo phụ lục 5).
44
Kết quả kiểm định Bartlet's Test cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau (sig = 0,000 < 0,005), đồng thời hệ số KMO = 0,815 là tốt. Từ kết quả trên cho thấy các biến trong thang đo có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp (Xem bảng 2.6)
Tương tự như trên ta nhận thấy phân tích nhân tố cho 5 biến quan sát. Kết quả phân tích cho thấy giá trị KMO và kiểm định Bartlett Test đều đạt yêu cầu, 5 biến quan sát được hình thành 1 nhân tố mới. Tổng phương sai trích đạt được là 62,325% (Tham khảo phụ lục 5) điều này có nghĩa là nhân tố mới giải thích được 62,325% sự biến thiên của tập dữ liệu. Nhân tố mới gồm các biến HaiLong1, HaiLong2, HaiLong3, HaiLong4 HaiLong5 đây là các mục hỏi liên quan đến sự độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, lúc này ta đặt tên nhân tố mới đại điện cho các biến quan sát trên là HaiLong.