CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.6. Đánh giá các nguồn lực của bệnh viện
Qua phân tích chuỗi giá trị của HMSG, nguồn lực tạo ra chuỗi giá trị bao gồm:
2.6.1. Uy tín thƣơng hiệu qua chất lƣợng khám chữa bệnh
Với lợi thế là ngƣời tiên phong trong lĩnh vực y tế tƣ nhân tại Việt Nam, thƣơng hiệu HMSG với chất lƣợng khám chữa bệnh tốt khơng cịn gì xa lạ với ngƣời dân TPHCM và các tỉnh thành lân cận. Qua kết quả khảo sát, uy tín về thƣơng hiệu HMSG đã đạt 3.79/5 điểm, chứng tỏ HMSG đã đạt đƣợc sự đánh giá cao của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại đây. Đối với thị trƣờng y tế tƣ nhân, HMSG đã trở thành một
bằng nét văn hóa vì cộng đồng và ƣớc mơ tỏa sáng tri thức y khoa giúp đời. Hình tƣợng ấy sẽ cịn đƣợc khẳng định sâu sắc hơn trong tƣơng lai.
2.6.2. Chất lƣợng nguồn nhân lực
Y tế là ngành nghề khá nhạy cảm với các quy định rất nghiêm ngặt. Quá trình hoạt động địi hỏi chất lƣợng nhân lực và sự tƣơng tác cao giữa bệnh nhân với các nhân viên y tế. Vì vậy chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và năng lực cạnh tranh của bệnh viện. Qua khảo sát thực tế, chất lƣợng nhân sự của HMSG nhận đƣợc những đánh giá khả quan, cụ thể nhƣ:
Trình độ chun mơn của y bác sĩ tại bệnh viện đƣợc đánh giá đạt 3.84/5 điểm, hầu hết các bệnh nhân đều nhận định rằng trình độ của các y bác sĩ là tƣơng đối cao nên có thể đảm bảo chất lƣợng khám chữa bệnh cũng nhƣ tạo đƣợc lòng tin cho bệnh nhân khi trao trọn sức khỏe của họ cho bệnh viện.
Kinh nghiệm và mức độ của các y bác sĩ đƣợc đánh giá đạt 3.21/5 điểm. Các khách hàng có xu hƣớng đồng ý với nhận định kinh nghiệm và sự nổi tiếng của các bác sĩ ở đây ảnh hƣởng đến quyết định chọn khám chữa bệnh tại HMSG. Tuy nhiên, sự đồng thuận còn chƣa rõ ràng và chƣa đƣợc khẳng định mạnh mẽ.
Thái độ phục vụ của nhân viên cũng là một tiêu chí thể hiện chất lƣợng của cơng tác đào tạo và tuyển chọn nhân sự. Khi đƣợc hỏi các y bác sĩ tại HMSG có nhiệt tình, thân thiện, cơng minh chính trực trong khi làm việc, khơng gây khó khăn để nhận tiền bồi dƣỡng của bệnh nhân hay khơng thì đa phần câu trả lời đạt 3.39/5 điểm. Điều này có thấy, thái độ của y bác sĩ có phần nhiệt tình hơn so với các bệnh viện công, tuy nhiên vẫn chƣa thuyết phục đƣợc phần lớn bệnh nhân. Thói quen bồi dƣỡng của ngƣời Việt Nam cịn khá phổ biến, đặc biệt là trong mơi trƣờng y tế. Quan điểm này đã gây khó khăn hơn cho bệnh viện trong việc quản lý nhân viên. Mặc dù các quy định và chế tài đã đƣợc đƣa ra, tuy nhiên khó quản lý triệt để khi khách hàng giữ lối suy nghĩ cũ.
Nhìn chung, chất lƣợng nhân sự của bệnh viện đƣợc khách hàng đánh giá tích cực. Với lực lƣợng nhân viên y tế lâu năm trong nghề và tâm huyết với công cuộc cứu chữa ngƣời, nhân viên HMSG luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và trách
mạnh doanh thu và lợi nhuận, nâng cao năng lực cạnh tranh cho bệnh viện và đây cũng đƣợc xem là nguồn năng lực lõi của cơng ty.
2.6.3. Chính sách hoạt động
Mặc dù là bệnh viện tƣ nhân, song HMSG vẫn luôn kiên trì chế độ khám chữa bệnh BHYT theo quy định của nhà nƣớc. Hành động này đã khẳng định rằng hoạt động của bệnh viện tƣ nhân khơng phải nhắm đến mục đích lợi nhuận cao nhƣng luôn gắn kết giữa lợi ích của bệnh viện và lợi ích của cộng đồng. Đồng thời, chiến lƣợc phát triển lâu dài nhằm cung cấp một mức chi phí hợp lý cùng với công nghệ khám chữa bệnh chất lƣợng cao đã đƣa HMSG trở thành ngƣời bạn đồng hành với đông đảo ngƣời dân lao động tại TPHCM cũng nhƣ các tỉnh thành lân cận.
2.6.4. Quản trị viên cấp cao
Đội ngũ quản trị viên cấp cao là những ngƣời có tâm huyết với việc phát triển y tế tƣ nhân tại Việt Nam, là ngƣời quyết định các chiến lƣợc dài hạn cho bệnh viện, các thay đổi trong chiến lƣợc kinh doanh để thích ứng với thay đổi thị trƣờng. Ngành y tế là một ngành thiết yếu của mỗi quốc gia tuy nhiên thị trƣờng y tế tƣ nhân hiện nay lại có sự cạnh tranh rất gay gắt, chính vì thế, quản trị viên cấp cao của bệnh viện đóng vai trị quan trọng trong việc lèo lái con thuyền tiến lên mạnh mẽ và vững vàng trong cuộc chiến này mà không làm mất đi văn hóa và triết lý kinh doanh cao thƣợng.
Là một thành viên của tập đoàn y khoa Hoàn Mỹ cũng nhƣ là tiêu điểm nóng trong mảng y tế của tập đồn Chandler, HMSG có đƣợc sự hỗ trợ, cố vấn về chiến lƣợc cũng nhƣ nguồn vốn đầu tƣ phong phú. Đây là một lợi thế vƣợt trội của HMSG
2.6.5. Sức mạnh liên kết hệ thống
Hệ thống Hoàn Mỹ đang đƣợc mở rộng hơn nữa trên nhiều tỉnh thành trong cả nƣớc. Đánh giá về sự liên kết hệ thống Hoàn Mỹ theo quan điểm của khách hàng đạt 3.72/5 điểm, đây là điểm số thể hiện sự xu hƣớng hài lòng về sự liên kết của hệ thống bệnh viện Hoàn Mỹ. Tận dụng đƣợc sức mạnh của hệ thống, HMSG ln có ƣu thế với nhà cung cấp và với các đối tác lớn. Đây là một thế mạnh mà ít bệnh viện nào có đƣợc.
Hoạt động phức tạp và yêu cầu độ chính xác cao trong khám chữa bệnh nên cơng nghệ giữ một vai trị vơ cùng quan trọng trong việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ để đạt đƣợc sự hài lòng cho khách hàng và sự thuận tiện trong quản lý. Trong thực tế, nguồn lực này đã đƣợc đầu tƣ chú trọng trong những năm qua nhƣng chƣa thực sự đạt đƣợc hiệu quả nên chƣa phát huy hết tiềm năng của bệnh viện.
2.6.7. Mối quan hệ với nhà cung cấp
Tận dụng đƣợc sức mạnh hệ thống, HMSG luôn đƣợc ƣu tiên trong khi làm việc với các nhà cung cấp. Đồng thời, chính sách quản lý chất lƣợng cũng nhƣ quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp đã giúp bệnh viện có đầy đủ các nguồn lực đầu vào để phục vụ tốt nhất bệnh nhân và nâng cao khả năng cạnh tranh hơn trên thị trƣờng y tế tƣ nhân.
2.6.8. Cơ sở hạ tầng
HMSG tọa lạc tại quận Phú Nhuận, khá gần với các quận trung tâm thành phố nên thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng. Bệnh viện đã đầu tƣ để có đƣợc mơi trƣờng làm việc hiện đại và thân thiện cho nhân viên, tạo điều kiện để nâng cao năng suất và chất lƣợng lao động cũng nhƣ tạo đƣợc sự thoải mái cho khách hàng (khảo sát đạt 3.98/5 điểm). Trang thiết bị y tế hiện đại đã đƣợc khách hàng đánh giá đạt 3.55/5 điểm là một nhân tố lợi thế có đƣợc từ sự đầu tƣ mạnh dạn để có thể đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng và phục vụ tốt cho việc khám chữa bệnh. Một bệnh viện xinh xắn, sạch đẹp với cây xanh xung quang với đánh giá đạt 4.13/5 điểm cũng là một nhân tố thu hút đông đảo khách hàng đến với HMSG.
Bảng 2.9. Các nguồn lực của Bệnh viện HMSG
Nguồn lực Đánh giá Nguồn lực cốt lõi
Uy tín thƣơng hiệu Vƣợt trội Cốt lõi
Chất lƣợng nguồn nhân lực Mạnh Cốt lõi
Chính sách hoạt động Mạnh Cốt lõi
Quản trị viên cấp cao Mạnh Cốt lõi
Sức mạnh liên kết hệ thống Vƣợt trội Bình thƣờng
Cơng nghệ Trung bình Bình thƣờng
Mối quan hệ với các nhà cung cấp Mạnh Bình thƣờng
bao gồm: Uy tín thƣơng hiệu qua chất lƣợng khám chữa bệnh, chất lƣợng nguồn nhân lực, quản trị viên cấp cao và sức mạnh liên hệ thống. Các nguồn lực này sẽ ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của bệnh viện mà trong chiến lƣợc phát triển lâu dài, bệnh viện sẽ phải chú trọng đầu tƣ cho các nguồn lực này một cách khoa học và hiệu quả.