2.2.2. Kết quả khảo sát sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tạ
2.2.2.5. Điều kiện làm việc
Là một ngân hàng có quy mơ lớn, các quy chuẩn làm việc cũng được xây dựng rất bài bản, môi trường làm việc về vật chất tại Sacombank nói chung và Sacombank – CNBT nói riêng khá tốt, điều này mang lại sự thuận tiện cho nhân viên khi tác nghiệp. Yếu tố này cũng nhận được sự đánh giá khá tốt nơi nhân viên (Bảng 2.14).
Bảng 2.14. Đánh giá của nhân viên về yếu tố điều kiện làm việc
Yếu tố nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Giá trị Độ lệch chuẩn
Trang thiết bị làm việc đầy đủ 2 5 3.8 0.425
Hướng dẫn khi vướng mắc 2 5 3.4 0.527
Tạo điều kiện nghỉ ngơi 2 5 3.8 0.327
Nguồn: Kết quả khảo sát theo phụ lục 3
Trang thiết bị làm việc đầy đủ: Tại chi nhánh, các trang thiết bị phục vụ cho cơng việc được trang bị khá đầy đủ. Ngồi các thiết bị có giá trị cao phải làm các đề xuất xin cấp cơng cụ dụng cụ, được bộ phận kế tốn tham mưu và trình Ban giám đốc phê duyệt thì các văn phịng phẩm, vật dụng được đáp ứng kịp thời và đầy đủ. Các vật dụng chuyên biệt cho từng bộ phận như máy in, máy hóa đơn chứng từ giao dịch, máy scan, máy đếm tiền, máy bó tiền,… được trang bị khá tốt đảm bảo sự thuận tiện cho mỗi nhân viên trong công việc, đặc biệt trong khâu giao dịch với khách hàng. Giá trị trung bình của yếu tố này là 3,8, độ lệch chuẩn không cao 0,425. Về năng lực công nghệ thông tin, Sacombank được đánh giá là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc đầu tư hệ thống máy móc, phương tiện làm việc hiện đại nhằm tạo điều kiện tối đa cho nhân viên làm việc hiệu quả. Hiện tại, 100% máy tính làm việc tại Sacombank được trang bị tương đối cập nhật cả về phần cứng lẫn phần mềm bản quyền (chạy windows 7 và phần mềm Office bản quyền, được hỗ trợ tốt). Hệ thống máy điều hịa, ánh sáng nơi làm việc, khơng gian làm việc…khang trang, hiện đại được thiết kế quy chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn như 5S, 5P và có hẳn một
phịng ban Năng suất chất lượng phụ trách mảng này. Điểm chưa tốt đáng chú ý đó chính là sự hỗ trợ từ đội ngũ phụ trách kỹ thuật, sửa chữa thiết bị còn khá chậm do lượng nhân sự phụ trách mảng này tại chi nhánh còn mỏng (chỉ bao gồm tất cả 2 nhân sự chuyên trách, trong đó 1 nhân sự phụ trách mảng công nghệ thông tin và 1 nhân sự phụ trách trang thiết bị văn phòng). Những giá trị thấp của bảng khảo sát là do một số trường hợp thiểu số như trang thiết bị cũ chưa được thay thế kịp thời, một số máy tính làm việc cũ, máy in mực chưa được thay kịp lúc, giấy in quá mỏng (do việc tiết kiệm chi phí) dẫn đến việc hao phí do phải in đi in lại nhiều lần,… những bất cập này phần nào cũng ảnh hưởng đến công việc của nhân viên, họ phải nhờ đồng nghiệp hỗ trợ như trong trường hợp không được trang bị đầy đủ.
Hướng dẫn khi vướng mắc: giá trị trung bình của yếu tố này là 3,4, độ lệch
chuẩn cũng không cao 0,527. Những vướng mắc xảy ra khi nhân viên không sử dụng nghiệp vụ thường xuyên (cho vay cầm cố sổ tiết kiệm khác loại tiền, cấp tín dụng trong trường hợp chủ tài sản đảm bảo lớn hơn 60 tuổi,…) không cập nhật sản phẩm dịch vụ kịp thời (những thay đổi trong quy trình sản phẩm tiền gửi, thẻ tín dụng thường xun thay đổi),… hay là các cơng việc liên quan đến nghiệp vụ của phịng ban khác. Trong trường hợp đó, có 2 cách để họ tìm hiểu: Hệ thống các tài liệu quy trình quy chế của ngân hàng được tập hợp khá đầy đủ và có một hệ thống tài liệu điện tử riêng là e-office hay edoc. Hầu hết các tài liệu được tải lên các trang này và cập nhật khá thường xun. Tuy nhiên, hệ thống tìm kiếm đơi khi cịn khó khăn và mất khá nhiều thời gian do phải đọc và tìm trong cả một quy trình để có thể thấy được vấn đề cần tìm hiểu. Bên cạnh đó, do phải thực thi tính bảo mật nên hầu hết các tài liệu này cũng chỉ được phép đọc trực tuyến (online), việc sao lưu văn bản khá khó khăn dẫn đến nhiều trường hợp nhân viên khi cần tìm kiếm lại thơng tin mất khá nhiều thời gian để thực hiện tìm kiếm lại. Các nhân viên cũng có thể lựa chọn kênh tham
khảo thông qua các phòng ban tại Hội sở chính chuyên trách, tuy nhiên luồng thông tin tham khảo và đầu mối nhân sự vẫn chưa thật sự hoạt động hiệu quả. Điển hình nhất là việc trả lời, phúc đáp thắc mắc cho chi nhánh từ các phịng ban hội sở chính cịn khá chậm, do nhân sự đầu mối thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải do phải phục vụ rất nhiều chi nhánh cùng lúc trong khi vẫn thực hiện các tác nghiệp thường ngày. Khi nguồn tham khảo thông tin này không đạt được kết quả, các nhân viên có thể lựa chọn kênh tìm kiếm thơng tin khác thơng qua lãnh đạo cấp trung tại chi nhánh (trưởng, phó phịng). Trong trường hợp học hỏi, nâng cao kiến thức thì đây là một kênh vô cùng hiệu quả. Cách thứ hai, trong trường hợp cần giải quyết vấn đề nhanh gọn, sự trợ giúp từ những nhân viên lâu năm, cấp quản lý sẽ là phương án tốt nhất. Tuy nhiên, do áp lực công việc hay những vấn đề về quan điểm cá nhân (nhân viên phịng nào thì hỏi Trưởng phịng của mình, khơng được hỏi Trưởng phịng khác) mà đơi khi sự hướng dẫn không thể diễn ra như ý muốn, mặc dù vậy, số trường hợp này chỉ xảy ra ở khoảng 12,4% nhân viên. 39% nhân viên chọn giá trị trung lập.
Tạo điều kiện nghỉ ngơi: Các nhân viên tại chi nhánh được tạo điều kiện
nghỉ ngơi khá tốt. Vào giờ nghỉ trưa, nhân viên tùy ý chọn lựa vị trí nghỉ ngơi thoải mái. Điểm số bình quân của yếu tố này là 3,8, độ lệch chuẩn cũng khá thấp 0,327. Mặc dù điểm số tiệm cận mức trung bình khá, nhưng theo số liệu khảo sát cho thấy phần lớn đối tượng đồng ý với tiêu chí này là các nhân viên tín dụng, kế tốn, giao dịch viên do họ được nghỉ trưa ngay tại chi nhánh với hệ thống điều hịa làm mát. Trong khi đó, những nhân viên đánh giá việc tạo điều kiện nghỉ ngơi không tốt là nhân viên bảo vệ. Họ phải đi sớm, về trễ, nghỉ trưa ít hơn để mở cửa, làm cơng tác chuẩn bị đón khách. Bên cạnh đó, theo quy định tại chi nhánh, nhân viên bảo vệ không được ở trong Ngân hàng, phải túc trực tại sân để trông xe cho khách. Những khi trời nắng nóng như trong khoảng thời gian vừa qua là một sự chịu đựng vất vả của họ, việc tạo điều kiện tạm nghỉ giữa giờ cho
họ khoảng 5-10 phút rất cần thiết, vừa không ảnh hưởng đến công việc vừa thể hiện sự quan tâm đến nhân viên.