Yếu tố Mức độ cấp thiết Tính khả thi
Cơ hội đào tạo và thăng tiến 1 4
Thu nhập và các chế độ đãi ngộ 2 4
Quan hệ và đối xử 3 4
Tính chất và áp lực cơng việc 4 4
Điều kiện làm việc 5 4
Triển vọng phát triển của ngân hàng và năng lực lãnh đạo
6 4
Nguồn: Kết quả phỏng vấn theo phụ lục 6
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương này đưa ra các giải pháp tương ứng với từng yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Do sự đánh giá thấp của nhân viên đối với 3 yếu tố là Thu nhập và các chế độ đãi ngộ, Quan hệ và đối xử, và Cơ hội đào tạo và thăng tiến nên các giải pháp ưu tiên cho 3 nhóm yếu tố này. Bên cạnh đó, tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc một cách toàn diện cho nhân viên. Đồng thời, để đánh giá tính khả thi, tác giả đã tham khảo ý kiến của Ban giám đốc Chi nhánh cho các nhóm giải pháp này.
KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực vốn được xem là một tài sản lớn của doanh nghiệp nói chung và Sacombank nói riêng. Tuy nhiên, tại Sacombank – Chi nhánh Bình Tây lại khơng được quan tâm đúng mực trong thời gian qua. Qua kết quả khảo sát, đa số nhân viên không thỏa mãn với cơng việc hiện tại vì nhiều lý do: Khơng có cơ hội thăng tiến, đối xử khơng cơng bằng, … Đó hầu như là các ngun nhân nghỉ việc chủ yếu của nhân viên trong các khảo sát được thực hiện gần đây.
Bài viết đã đánh giá và phân tích thực trạng mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Chi nhánh trong từng tiêu chí. Kết quả nhận thấy không khả quan và cần sự quyết tâm, phối hợp giữa các nhân viên, ban lãnh đạo để có thể nâng cao sự thỏa mãn trong công việc. Từ đó tạo điều kiện cho nhân viên làm việc thoải mái hơn, tinh thần phấn chấn, có những sáng kiến mới và họ sẵn sàng nỗ lực hết mình vì sự phát triển chung của Chi nhánh.
Do những giới hạn về nguồn lực và phạm vi khảo sát, bài viết chưa đủ cơ sở dữ liệu để thực hiện được những kiểm định nhằm gia tăng hơn nữa tính khách quan, độ tin cậy cho kết luận. Bên cạnh đó, sự khơng thỏa mãn của nhân viên thể hiện rõ nhất ở những nhân viên đã nghỉ việc, nhưng số lượng lại không nhiều so với tổng thể nên kết quả khảo sát có ý nghĩa phù hợp hơn với đối tượng là những nhân viên hiện đang công tác tại chi nhánh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bùi Anh Tuấn và Phạm Thúy Hương, 2009. Giáo trình Hành vi tổ chức. Hà
Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
2. HR Insider/Vietnamworks, 2015. Người lao động tại Việt Nam chọn giải pháp an toàn khi nhảy việc. < http://hrinsider.vietnamworks.com/nguoi-lao-dong-tai- viet-nam-chon-giai-phap-an-toan-khi-nhay-viec/>. [Ngày truy cập: 02 tháng 10 năm 2015].
3. Minh Quân, 2015. Nhân sự ngân hàng tăng mạnh 06 tháng đầu năm 2015, lương tăng 7%. < http://vinanet.vn/ngan-hang/nhan-su-ngan-hang-tang-manh-6-
thang-dau-nam-2015-luong-tang-7-623939.html>. [Ngày truy cập: 18 tháng 10 năm 2015].
4. Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, 2015. Báo cáo thường niên 2014.
TP.HCM: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
6. Nguyễn Hữu Lam, 2011. Nghệ thuật lãnh đạo. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
7. Phan Thị Minh Lý, 2011. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng về
cơng việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên – Huế. Tạp chí Khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số
3(44).2011.
8. Saga.vn – A Bussiness Community, 2014. Lãnh đạo và các thuyết về hành vi
con người .< http://www.saga.vn/lanh-dao-va-cac-thuyet-ve-hanh-vi-con-
9. Saga.vn – A Bussiness Community, 2014. Nghệ thuật lãnh đạo và hành vi con
người. <http://www.saga.vn/nghe-thuat-lanh-dao-va-hanh-vi-con-
nguoi~34200>. [Ngày truy cập: 23 tháng 07 năm 2015].
10. Thanh Thanh Lan, 2015. Nhân sự ngân hàng, dược phẩm bỏ việc nhiều nhất. < http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/nhan-su-ngan-hang-duoc- pham-bo-viec-nhieu-nhat-3160038.html>. [Ngày truy cập 01 tháng 10 năm 2015].
11. Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011. Thang đo động viên nhân viên. Tạp chí Phát triển kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
12. Trần Kim Dung, 2005. Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều
kiện Việt Nam. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ. Đại học Quốc gia
TP.HCM.
13. Trần Kim Dung, 2005. Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết
đối với tổ chức. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh tế
TP.HCM
14. Trần Kim Dung, 2011. Quản trị nguồn nhân lực. TP.HCM: Nhà xuất bản
Thống kê.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Patricia Cain Smith, Lorne M Kendall, Charles L Hulin, 1969. The
measurement of satisfaction in work and retirement; a strategy for the study of attitudes. Chicago, Ill., Rand McNally.
PHỤ LỤC 1: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO NGHIÊN CỨU
CỦA PHAN THỊ MINH LÝ (2011)
1/. Tính chất và áp lực cơng việc
Phân công lao động hợp lý
Có điều kiện tham gia ý kiến trong cơng việc Độc lập trong công việc
Khối lượng công việc không quá áp lực Cơng việc có ý nghĩa
Cơng việc địi hỏi khả năng cao Chế độ thời gian làm việc hợp lý Công việc đảm bảo
2/. Thu nhập và các chế độ đãi ngộ
Thu nhập hợp lý, công bằng Hoạt động phúc lợi xã hội tốt Chế độ nghỉ phép hợp lý
Chế độ khen thưởng kịp thời, công bằng Chế độ công tác phí tốt
Thù lao ngồi giờ hợp lý
3/. Quan hệ và đối xử:
Quan hệ với cấp trên tốt Quan hệ với đồng nghiệp tốt Đánh giá thành tích cơng bằng
Ý kiến của nhân viên được cấp trên tôn trọng Sự phối hợp giữa các bộ phận tốt
Cấp trên xem trọng tài năng và đóng góp của nhân viên
Mục tiêu kinh doanh rõ ràng
Cấp trên nỗ lực cao để thực hiện mục tiêu Triển vọng phát triển tốt
Uy tín trên cơng luận cao Năng lực lãnh đạo tốt
5/. Điều kiện làm việc
Trang thiết bị tốt Dịch vụ ăn uống tốt
Điều kiện phục hồi sức lao động tốt khi giải lao
6/. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Điều kiện được đào tạo tốt Điều kiện thăng tiến tốt
7/. Mức độ hài lịng chung về cơng việc hiện tại
PHỤ LỤC 2: Dàn bài thảo luận nhóm
Xin chào Anh/Chị. Tơi tên là Huỳnh Khương Thu Thảo, hiện là học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện đề tài luận văn “Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây”. Nhằm mục đích thu thập các ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong cơng việc, kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian cùng tôi thảo luận những câu hỏi có liên quan. Mọi ý kiến đóng góp trung thực của các Anh/Chị đều rất q giá và đóng góp thành cơng vào luận văn này.
Nội dung thảo luận
1. Theo Anh/Chị, những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc? 2. Anh/Chị cho rằng những yếu tố sau đây có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong
cơng việc hay khơng: Tính chất và áp lực cơng việc; Thu nhập và các chế độ đãi ngộ; Quan hệ và đối xử; Triển vọng phát triển và năng lực lãnh đạo; Điều kiện làm việc; Cơ hội đào tạo và thăng tiến?
3. Ngoài những yếu tố kể trên, Anh/Chị có ý kiến thêm yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên hay khơng?
4. Anh/Chị có cảm thấy thỏa mãn khi làm việc tại Ngân hàng không?
5. Anh/Chị mong muốn có sự cải thiện thế nào để nâng cao sự thỏa mãn trong cơng việc của mình?
DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA BUỒI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
STT Họ và tên Chức vụ Điện thoại
1 Nguyễn Quốc Tuấn Trưởng Phịng Kiểm sốt rủi ro 0907805855
2 Nguyễn Trương Kim Hậu Trưởng PGD Bà Hom 0909279489
3 Lê Thị Thanh Thúy Kiểm soát viên 01695494434
4 Lê Thị Kim Yến Phó Phịng Kiểm sốt rủi ro 0936030525
5 Dương Bửu Nghị Chuyên viên 0989679959
6 Võ Hoàng Oanh Chuyên viên 0936783098
7 Lưu Quốc Thành Chuyên viên 0902841933
8 Dương Thị Thu Hà Trưởng bộ phận xử lý giao dịch 0906321818
9 Vương Ngọc Tuyết Nhân viên 0937200054
10 Nguyễn Hồng Khanh Chuyên viên 01685425004
Kết quả thảo luận nhóm
Buổi thảo luận diễn ra từ 17h10’ đến 18h00 ngày 17/09/2015 tại Phịng Kiểm sốt rủi ro, Sacombank – CNBT. Nội dung thảo luận cụ thể như sau:
1. Theo Anh/Chị, những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc? Các cá nhân trình bày lần lượt ý kiến của mình về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc. Sau khi thảo luận thống nhất các yếu tố sau: thu nhập, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc, các mối quan hệ đồng nghiệp và cấp trên, môi trường thân thiện.
2. Anh/Chị cho rằng những yếu tố sau đây có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong cơng việc hay khơng: Tính chất và áp lực cơng việc; Thu nhập và các chế độ đãi
ngộ; Quan hệ và đối xử; Triển vọng phát triển và năng lực lãnh đạo; Điều kiện làm việc; Cơ hội đào tạo và thăng tiến?
Các thành viên đều nhất trí rằng các yếu tố kể trên có ảnh hưởng nhất định đến sự thỏa mãn trong công việc. Các yếu tố thành phần của từng yếu tố theo bảng câu hỏi của Phan Thị Minh Lý (2011) trong phụ lục 1 cũng được đưa ra thảo luận và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế tại đơn vị. Kết quả cuối cùng là bảng câu hỏi từ mục I – VI trong bảng câu hỏi tại Phụ lục 3.
3. Ngồi những yếu tố kể trên, Anh/Chị có ý kiến thêm yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên hay không?
Các thành viên thống nhất không phát sinh thêm yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên ngồi 6 yếu tố trên.
4. Anh/Chị có cảm thấy thỏa mãn khi làm việc tại Ngân hàng không?
Sự thỏa mãn chung trong cơng việc thể hiện ở nhiều khía cạnh. Căn cứ trên định nghĩa về sự thỏa mãn chung của Vroom, tác giả gợi ý các câu hỏi để làm rõ yếu tố thỏa mãn chung. Các thành viên nhất trí với 3 câu hỏi nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn chung của nhân viên – được trình bày trong mục VII của bảng câu hỏi tại Phụ lục 3.
5. Anh/Chị mong muốn có sự cải thiện thế nào để nâng cao sự thỏa mãn trong cơng việc của mình?
Các thành viên trình bày ý kiến cá nhân, khơng có sự bác bỏ hay nhận xét về mong muốn của người khác. Những mong muốn của nhân viên để nâng cao sự thỏa mãn trong công việc như sau:
- Nhận được sự đánh giá cơng bằng hơn, tạo động lực tích cực làm việc và đóng góp ý tưởng, hồn thiện trong cơng tác thường ngày.
- Có mức thu nhập hợp lý hơn khi chấm cơng ngồi giờ, chấm cơng tác phí. - Nhận được sự đối xử công bằng giữa các nhân viên với nhau.
- Tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên, nếu được có thể có tiêu chí rõ ràng để nhân viên có định hướng và động lực phấn đấu.
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kính chào Anh/Chị, tơi là Huỳnh Khương Thu Thảo – học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. hiện tôi đang thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp về việc “Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Bình Tây”. Ý kiến phản hồi của Anh/Chị là sự hỗ trợ rất nhiều trong việc đánh giá được thực trạng sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên, từ đó có các biện pháp nâng cao sự thỏa mãn, giúp người lao động có động lực làm việc và an tâm phát triển bản thân. Rất mong sự hỗ trợ từ phía Anh/Chị.
Anh/Chị vui lịng điền vào bảng khảo sát dưới đây bằng cách đánh dấu X vào
ơ mình lựa chọn. Tất cả các câu trả lời đều rất có giá trị và được giữ bí mật tuyệt đối.
Đối với các câu hỏi theo mức độ từ 1-5, mức độ đồng ý được sắp xếp tăng dần như sau:
1 – Hoàn tồn khơng đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Khơng có ý kiến; 4 - Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý.
Nếu anh/chị khơng có câu trả lời chính xác cho một câu hỏi, vui lịng bỏ qua câu hỏi đó.
A. Câu hỏi khảo sát
STT Câu hỏi Đánh giá
1 2 3 4 5 I Tính chất và áp lực cơng việc
1 Cơng việc hiện tại đúng chun ngành/tính cách của Anh/Chị
2 Anh/Chị hiểu được ý nghĩa công việc của mình 3 Anh/Chị được phân cơng/giao việc hợp lý 4 Anh/Chị có được sự độc lập trong cơng việc 5 Anh/Chị có điều kiện tham gia góp ý trong cơng
việc của mình
6 Khối lượng công việc của Anh/Chị không quá áp lực
7 Anh/Chị có thời gian làm việc hợp lý
STT Câu hỏi Đánh giá
1 2 3 4 5
môn cao
9 Anh/Chị có cơng việc đảm bảo
II Thu nhập và các chế độ đãi ngộ
1 Anh/Chị nhận được thu nhập hợp lý
2 Thu nhập được xác lập công bằng giữa các nhân viên với nhau
3 Anh/Chị nhận được sự khen thưởng kịp thời khi đạt thành tích tốt
4 Anh/Chị có chế độ nghỉ phép hợp lý
5 Anh/Chị được tạo điều kiện thuận lợi khi có việc nghỉ phép đột xuất
6 Chế độ cơng tác phí tốt
7 Anh/Chị nhận được thù lao ngoài giờ hợp lý 8 Các chế độ đãi ngộ tốt cho bản thân (8/3, sinh
nhật…) và gia đình (1/6, trung thu,…)
III Quan hệ và đối xử
1 Anh/Chị có quan hệ với cấp trên tốt 2 Anh/Chị có quan hệ với đồng nghiệp tốt
3 Việc đánh giá thành tích được thực hiện công bằng
4 Ý kiến của Anh/Chị được cấp trên tôn trọng 5 Sự phối hợp giữa các bộ phận tốt
6 Cấp trên xem trọng tài năng và đóng góp của nhân viên
IV Triển vọng phát triển của ngân hàng và năng lực lãnh đạo
1 Ngân hàng có mục tiêu kinh doanh rõ ràng
2 Ban lãnh đạo cấp trên nỗ lực cao để thực hiện mục tiêu đã đề ra
3 Anh/Chị nhận thấy ngân hàng có triển vọng phát triển tốt trong tương lai
4 Anh/Chị nhận thấy Ngân hàng có uy tín trên thị trường cao
5 Anh/Chị nhận thấy cấp lãnh đạo tại ngân hàng có năng lực lãnh đạo tốt.
V Điều kiện làm việc
1 Anh/Chị được trang bị đầy đủ trang thiết bị để làm việc
2 Khi gặp vướng mắc về công việc, Anh/Chị có hệ thống tài liệu, nhân viên hướng dẫn rõ ràng
STT Câu hỏi Đánh giá
1 2 3 4 5
3 Anh/Chị được tạo điều kiện nghỉ ngơi trong giờ nghỉ trưa
VI Cơ hội đào tạo và thăng tiến
1 Anh/Chị được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trước khi tiến hành cơng tác của mình
2 Anh/Chị được tham gia các khóa học nhằm cập