1.2.3 .2Giá cả của dịch vụ
3.2 Nhóm giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Ngân
3.2.9 Một số giải pháp khác
Nâng cao hình ảnh, uy tín BIDV
Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam luôn được biết đến là một trong những ngân hàng dẫn đầu trong cả nước về các mặt. Tuy nhiên khơng vì thế mà BIDV lơ là trước cơng tác quảng bá hình ảnh của mình. Và để củng cố lịng tin và độ tín nhiệm cao của khách hàng đối với ngân hàng, BIDV cần duy trì và phát huy hơn nữa lợi thế mình bằng cách:
- Cung ứng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng,
- Hợp tác kinh doanh trên tinh thần có lợi cho cả hai bên, tơn trọng các cam kết với khách hàng.
- Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện,
71
tài trợ các dự án cộng đồng ...
Hồn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa
Hiện tại quy trình đăng ký các dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn còn khá phức tạp và mất thời gian, đặc biệt là dịch vụ BIDV Business Online. Vì thế, cần phải đơn giản hóa thủ tục, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian đăng ký và giao dịch của khách hàng, nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo tính an tồn, chính xác cho giao dịch
Tại các quầy giao dịch cần phải niêm yết danh mục các chứng từ tài liệu cần thiết cho giao dịch và thời gian xử lý hồ sơ của khách để khách hàng nắm bắt kịp thời thông tin
Nhân viên cần phải tuân thủ thời gian tác nghiệp. Theo đó, mọi sự chậm trễ do lỗi của nhân viên ngân hàng cần phải gởi lời xin lỗi đến khách hàng và có các biện pháp xử lý như hạ thi đua, trừ lương ...
Khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến
Trên thực tế có nhiều khách hàng cảm thấy khơng hài lịng về dịch vụ ngân hàng điện tử nhưng lại không muốn đưa ra các ý kiến đóng góp vì sợ mất lòng cũng như sợ bị phân biệt. Nhưng họ lại khơng biết rằng chính những lời góp ý chân thành của họ lại có thể giúp Ngân hàng phát triển hơn và đem lại cho họ sự thỏa mãn cao hơn. Vì thế, Ngân hàng BIDV cần phải tích cực đưa ra các chương trình khuyến khích sự đóng góp ý kiến của khách hàng. Ví dụ như:
Ngân hàng có thể xem xét việc để một thùng thư góp ý cho khách hàng đóng góp ý kiến hơn là đóng góp ý kiến thẳng với nhân viên
Khuyến khích khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về loại sản phẩm dịch vụ bằng các phần quà nhỏ như bút, sổ, áo mưa có in logo của BIDV. Việc làm này một phần cũng giúp cho việc quảng bá thương hiệu của ngân hàng
Nhân viên ngân hàng cần phải thân thiện, tạo cảm giác thoải mái để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ được những khó khăn của họ trong quá trình giao dịch.