Mơ hình nghiên cứu

Một phần của tài liệu CHƯƠNG i: cơ sở lý THUYẾT về THẺ tín DỤNG và mô HÌNH NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG THẺ tín DỤNG để THANH TOÁN QUA máy POS tại TP (Trang 32 - 37)

Sự thuận lợi Dễ sử dụng Sự tin cậy Hữu ích Thái độ về thẻ tín dụng Ý định sử dụng thẻ tín dụng

- Nhân tố Thái độ là thái độ tích cực hay tiêu cực của mỗi cá nhân về thực hiện một hành vi cụ thể (Fishbein and Ajzen, 1975), khái niệm Thái độ là sự đánh giá có tính cảm xúc của con ngƣời về chi phí và lợi ích của việc sử dụng cơng nghệ mới (Davis et al, 1989). Hay nhân tố Thái độ là xu hƣớng tâm lý thể hiện mức độ đánh giá thích hay ghét đối với một thực thể cụ thế (Eagly and Chaiken, 1993), nhân tố Ý định thể hiện mức độ khó khăn mà ngƣời ta sẵn sàng cố gắng, mức độ nỗ lực mà ngƣời ta đang dự định bỏ ra để thực hiện một hành vi (Hausenblas, 1997). Nhân tố thái độ và Ý định đã đƣợc chứng minh có mối quan hệ chặt chẽ trong nhiều nghiên cứu về sự chấp nhận cơng nghệ. Qua q trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm thấy thích thanh tốn bằng thẻ tín dụng khi cho rằng thanh tốn bằng thẻ tín dụng tốt hơn các hình thức thanh tốn khác thì họ sẽ mong muốn sử dụng và sử dụng nhiều hơn thẻ tín dụng trong giao dịch. Và ngƣợc lại, khi khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thấy bất tiện, phiền phức,… thì khách hàng sẽ khơng muốn mất thời gian và cơng sức dung thẻ tín dụng. Do đó ta có giả thuyết H1:

H1: Thái độ sử dụng thẻ tín dụng đẻ thanh tốn có tác động tích cực đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.

- Nhân tố Hữu ích là mức độ một ngƣời tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ. Nhân tố Hữu ích cũng là một trong những nhân tố quan trọng cốt lõi trong mơ hình TAM, có tác dộng tích cực mạnh nhất đến nhân tố Thái độ của ngƣời sử dụng (Curran and Meuter, 2005). Nếu ngƣời sử dụng thẻ tín dụng thấy việc sử dụng thẻ là hữu ích, mang lại hiệu quả trong giao dịch thì khách hàng sẽ thích sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn và ngƣợc lại. Do đó, ta có giả thiết H2:

H2: Hữu ích sẽ tác động tích cực đến Thái độ sử dụng thẻ tín dụng.

- Nhân tố Dễ sử dụng đƣợc định nghĩa là mức độ mà ngƣời sử dụng thấy rằng không cần phải rang sức để sử dụng một công nghệ cụ thể (Davis, 1989). Ngƣời sử dụng

cảm thấy hệ thống là hữu ích khi nhờ đó họ thực hiện giao dịch nhanh hơn, dễ sử dụng, nâng cao hiệu quả,… mặt khác, khách hàng cũng sẽ khơng cảm nhận đƣợc lợi ích nếu họ khơng cảm thấy dễ sử dụng hệ thống (Huy và Anh, 2008). Nhân tố Dễ sử dụng tác động trực tiếp tích cực lên nhân tố Thái độ ngƣời sử dụng ATM (Curran and Meuter, 2005). Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng thẻ để thanh toán quan máy POS là dễ dàng, không phức tạp, không mất quá nhiều nỗ lực khi giao dịch thì khách hàng sẽ thích giao dịch bằng thẻ . Do đó ta có giả thiết H3:

H3: Dễ sử dụng sẽ tác động tích cực đến Thái độ sử dụng thẻ tín dụng

- Nhân tố Sự thuận tiện: là việc khách hàng cảm thấy thoải mái về việc đang nhập/thoát khỏi hệ thống địa điểm giao dịch, thời gian giao dịch,… Nghiên cứu của Dennis and Papamatthaiou, 2003 đã chứng tỏ sự thuận tiện có tƣơng quan chặt chẽ với dự định giao dịch trực tuyến và sự thuận tiện cũng có mối quan hệ đồng biến với việc sử dụng ngân hàng trực tuyến (Polatoglu and Ekin, 2001; Gerard and Cunningham, 2003). Với thực trạng cơ sở hạ tầng chƣa đồng bộ ở Việt Nam thì đây sẽ là nhân tố tác động mạnh đến Thái độ ngƣời sử dụng thẻ tín dụng. Do đó, ta có giả thiết H4:

H4: Sự thuận tiện sẽ tác động tích cực đến Thái độ sử dụng thẻ tín dụng.

- Nhân tố Sự tin cậy là khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay từ lần đầu (Parasuman & ctg, 1988), Sự tin cậy đem lại yếu tố an tâm cho khách hàng khi giao dịch, địi hỏi sự nhất qn trong việc tơn trọng các cam kết cũng nhƣ giữ lời hứa với khách hàng. Khi khách cảm nhận tin tƣởng, an tâm thì khách hàng sẽ thích sử dụng thẻ tín dụng và ngƣợc lại. Do đó, ta có giả thiết H5:

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1:

Chƣơng 1 đã trình bày tổng quan về thẻ tín dụng, giới thiệu về mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM - một mơ hình đƣợc xem là nền tảng trong các nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng sử dụng công nghệ thông tin, với các nhân tố Hữu ích, Dễ sử dụng, Thái độ, Ý định và Sử dụng thực tế. Ngoài ra, nghiên cứu đã đề xuất thêm hai nhân tố Sự tin cậy và Sự thuận tiện nhằm phù hợp với môi trƣờng nghiên cứu tại TP HCM

Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất để phân tích các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng bao gồm nhân tố: Hữu ích, Dễ sử dụng, Sự tin cậy, Sự thuận tiện, Thái độ và Ý định. Trong đó, nhân tố Hữu ích, Dễ sử dụng, Sự tin cậy, Sự thuận tiện đƣợc coi là có tác động tích cực đến Thái độ và nhân tố Thái độ đƣợc giả thiết là có ảnh hƣởng tích cực đến Ý định.

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG ĐỂ THANH TỐN QUA MÁY POS TẠI TP HCM.

2.1 Tổng quát về thị trƣờng thẻ Việt Nam

Ngày nay, thẻ thanh tốn đƣợc xem là cơng cụ văn minh, tiện lợi nhất trong các giao dịch mua bán. Các ngân hàng, các công ty đã liên kết với nhau để khai thác lợi nhuận đối với sản phẩm dịch vụ này. Nhiều loại thẻ đƣợc ra đời và đƣợc sử dụng rộng rãi khắp thế giới.

Hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin đã kích thích mạnh mẽ q trình hiện đại hóa hệ thống ngân hàng và là yếu tố tiên quyết tạo điều kiện cho sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt, qua đó mang lại những lợi ích lớn cho ngân hàng, ngƣời tiêu dùng và toàn xã hội.

- Năm 1989, thẻ tín dụng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam.

- Năm 2004, Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (banknetvn) đƣợc thành lập và hiện nay có 31 thành viên. Hai tổ chức này đƣợc thành lập với mục đích: xử lý dữ liệu điện tử giao dịch tài chính (ATM & POS), dịch vụ cổng thanh tốn, dịch vụ cung cấp giải pháp và ví điện tử, dịch vụ tƣ vấn đào tạo phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán điện tử, các dịch vụ khác.

- Theo thống kê tính đến cuối năm 2012, mặc dù nền kinh tế và hệ thống Ngân hàng Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức nhƣng hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng tiếp tục tăng trƣởng ổn định và đạt đƣợc nhiều kết quả đáng khích lệ, cụ thể:

+ Về phát hành thẻ: Thẻ ngân hàng tiếp tục là phƣơng tiện thanh tốn đa dụng, tiện ích, đƣợc các ngân hàng thƣơng mại chú trọng phát triển. Tính đến 31/12/2013, tồn thị trƣờng có 52 tổ chức tham gia phát hành thẻ, với tổng số lƣợng thẻ phát hành đạt gần 57,1 triệu thẻ (tăng 38,5% so với năm 2011). Trong đó, các ngân hàng thành viên chiếm 98% thị phần. Tuy nhiên, thẻ nội địa vẫn chiếm tỷ trọng lớn 92,31%, thẻ quốc tế chỉ chiếm 7,69%. Điều này cho thấy, thẻ nội địa vẫn là sản phẩm chủ yếu của các ngân hàng. Bên

cạnh việc phát triển số lƣợng thẻ, các ngân hàng cũng quan tâm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, chú trọng tăng độ an toàn, bảo mật của thẻ thanh toán.

+ Về cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán thẻ tiếp tục đƣợc đầu tƣ và cải thiện: Tính đến cuối tháng 3/2013, toàn hệ thống có 46 NHTM đã trang bị máy ATM/POS với số lƣợng đạt trên 14.300 máy ATM và hơn 101.400 máy POS. Với việc kết nối liên thông hệ thống ATM trên phạm vị toàn quốc đã giúp chủ thẻ của một ngân hàng đã có thể giao dịch tại hầu hết các ngân hàng khác.

Một phần của tài liệu CHƯƠNG i: cơ sở lý THUYẾT về THẺ tín DỤNG và mô HÌNH NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG THẺ tín DỤNG để THANH TOÁN QUA máy POS tại TP (Trang 32 - 37)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(117 trang)