3.1.1 Thiết kế nghiên cứu:
Sau khi đã xác định mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng ở Chƣơng 1, tác giả có kế hoạch nghiên cứu chi tiết nhƣ: Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu nào cho mơ hình, cách thức thu thập thơng tin, sử dụng thang đo gì để phân tích,…
3.1.1.1 Thu thập thơng tin:
Trong qua trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng hai nguồn thông tin sau đây:
- Thông tin sơ cấp: phiếu khảo sát thu thập từ khách hàng, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo về quan điểm, kế hoạch cũng nhƣ đánh giá của họ về vấn đề nghiên cứu.
- Thông tin thứ cấp: Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM, tạp chí Ngân hàng, các bài luận về thẻ tín dụng, bài giảng về Phƣơng pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS, thơng tin từ Internet,…
3.1.1.2 Quy trình nghiên cứu
Để Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn qua máy POS tại TP.HCM, tác giả đã sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Quy trình thực hiện nghiên cứu đƣợc tiến hành thơng qua hai bƣớc chính: Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng.
Nghiên cứu sơ bộ
Phƣơng pháp định tính đƣợc sử dụng để chỉnh sửa, bổ sung các biến quan sát đo lƣờng các khái niệm và kiểm chứng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng trong mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm gồm 10 ngƣời đang làm việc tại TPHCM, dựa vào nghiên cứu định tính này, thang
đo sơ bộ của các khái niệm nghiên cứu đƣợc điều chỉnh về ngôn ngữ, nội dung để dùng cho phƣơng pháp định lƣợng sơ bộ tiếp theo.
Phƣơng pháp định lƣợng sơ bộ tiếp theo đƣợc tiến hành bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp 50 ngƣời thông qua bảng câu hỏi đƣợc xây dựng từ nghiên cứu định tính đã đƣợc tiến hành trƣớc đó nhằm đánh giá sơ bộ về độ tin cậy của thang đo dung để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu sau khi đƣợc hiệu chỉnh để xây dựng thang đo chính thức.
Nghiên cứu chính thức
Thơng qua việc tham khảo ý kiến chun gia trong lĩnh vực thẻ kết hợp với nghiên cứu sơ bộ các biến quan sát đã đƣợc thay đổi, chỉnh sửa cho phù hợp với đối tƣợng phỏng vấn. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện với kích thƣớc mẫu đƣợc chọn là 495 khách hàng tại TP.HCM. Dữ liệu đƣợc phân tích bằng phần mềm SPSS version 20 để kiểm định các giả thiết trong mơ hình nghiên cứu.
3.1.2 Xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu
Thang đo các khái niệm nghiên cứu trong luận văn này đƣợc xây dựng dựa vào thang đo đã đƣợc thực hiện trong các nghiên cứu về lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, thƣơng mại điện tử và có hiệu chỉnh để phù hợp với môi trƣờng Việt Nam. Tác giả sử dụng thang đo Liker 5 điểm cho các khái niệm đƣợc nghiên cứu.
3.1.2.1 Đo lƣờng khái niệm Hữu ích
Thang đo Hữu ích bao gồm 3 biến quan sát sau:
HU1 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng sẽ làm cho mua bán dễ dàng hơn. HU2 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng giúp tiết kiệm thời gian hơn so với hình
thức thanh tốn thơng thƣờng.
HU3 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng giúp tiết kiệm tiền bạc hơn so với hình thức thanh tốn thơng thƣờng.
3.1.2.2 Đo lƣờng khái niệm Dễ sử dụng
Thang đo Dễ sử dụng bao gồm 4 biến quan sát sau: DSD1 Thao tác thanh tốn bằng thẻ tín dụng đơn giản
DSD2 Nhanh chóng sử dụng thành thạo thẻ tín dụng
DSD3 Cảm thấy thoải mái khi thanh tốn bằng thẻ tín dụng DSD4 Nói chung thẻ tín dụng dễ dàng sử dụng
3.1.2.3 Đo lƣờng khái niệm Sự tin cậy
Thang đo Sự tin cậy bao gồm 3 biến quan sát sau: STC1 Thông tin cá nhân đƣợc bảo mật
STC2 Tin rằng thanh tốn bằng thẻ tín dụng sẽ chính xác STC3 Cảm thấy an tâm khi sử dụng thẻ tín dụng
3.1.2.4 Đo lƣờng khái niệm Sự thuận tiện
Thang đo Sự thuận tiện bao gồm 3 biến quan sát sau: STT1 Dễ dàng đăng nhập hoặc thoát khỏi hệ thống
STT2 Dễ dàng tìm ra các điểm giao dịch có máy POS để thanh tốn STT3 Không tốn nhiều thời gian để giao dịch
3.1.2.5 Đo lƣờng khái niệm Thái độ
Thang đo Thái độ bao gồm 4 biến quan sát sau: TD1 Tự hào sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn TD2 Hài lịng khi thanh tốn bằng thẻ tín dụng TD3 Thích sử dụng thẻ tín dụng
TD4 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng là một ý kiến hay
3.1.2.6 Đo lƣờng khái niệm Ý định
Thang đo Ý định bao gồm 3 biến quan sát sau: YD1 Mong muốn thanh tốn bằng thẻ tín dụng
YD2 Sẽ sử dụng thẻ tín dụng khi có ý định thanh tốn YD3 Sẽ sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn trong tƣơng lai