2.1 Tổng quan về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ch
2.1.3 Đánh giá ưu điểm mơ hình kinh doanh bán lẻ hiện tại
- Mơ hình kinh doanh ngân hàng hướng tới khách hàng cá nhân: Để tập trung phát triển hoạt động bán lẻ cần thiết phải có bộ phận đầu mối chăm sóc và phát triển đối tượng khách hàng này một cách chuyên sâu; theo đó phịng KHKD được thành lập đã phát huy được vai trò đầu mối chăm sóc, phục vụ khách hàng cá nhân với sản
phẩm và chất lượng dịch vụ được thiết kế phù hợp; đồng thời là lực lượng giúp thực hiện mục tiêu phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ một cách xuyên suốt, dài hạn trong hệ thống ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu.
- Mơ hình kinh doanh hiện tại đã hướng tới mục tiêu một khách hàng cá nhân được chăm sóc bởi một cán bộ KHKD; góp phần nâng cao khả năng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, chất lượng phục vụ, đồng thời gia tăng hiệu quả kinh doanh tất cả các dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu.
- Cán bộ KHKD khơng chỉ là cán bộ tín dụng thuần túy mà trực tiếp bán hầu hết sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân. Sự thay đổi này có tác động lớn đến tư tưởng và tác phong làm việc của nhân viên đem lại hiệu quả không nhỏ cho ngân hàng, đặc biệt trong việc gia tăng hiệu quả triển khai các dịch vụ;
- Việc phòng KHKD được giao nhiệm vụ đầu mối triển khai các văn bản, hướng dẫn công tác bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn Việt Nam đã góp phần nâng cao tính thống nhất, xuyên suốt từ định hướng tới thực tiễn triển khai tại Chi nhánh; đặc biệt trong công tác marketing, cơng tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng quan trọng, thân thiết ngày càng được chú trọng. Chi nhánh đã triển khai khá hiệu quả các hướng dẫn, định hướng về chính sách chăm sóc khách hàng, từ đó gia tăng hiệu quả cơng tác huy động vốn cũng như tiếp thị nhiều sản phẩm, dịch vụ bán lẻ tiện ích tới khách hàng.