2.1 Tổng quan về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ch
2.1.2 Mơ hình ngân hàng bán lẻ tạingân hàng nông nghiệp và phát triển nông
nhánh Vũng Tàu
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu được thành lập vào tháng 11/1994 là Chi nhánh cấp II, trực thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tọa lạc tại số 103 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 3, Tp.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Đến tháng 9/2007 Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đã điều chỉnh Agribank chi nhánh Vũng Tàu thành Chi nhánh cấp I, trực thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam theo quyết định số 955/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 12/09/2007 và dời trụ sở về số 43A đường 30/4, phường 9, Tp.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Chi nhánh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/12/2007.
2.1.2 Mơ hình ngân hàng bán lẻ tạingân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
Hình 2.1 Mơ hình ngân hàng bán lẻ đang áp dụng tại chi nhánh
Giám đốc CN
Phòng KHKD
(đầu mối triển khai) Phịng kế tốn ngân quỹ (tại hội sở CN) Phòng Marketing Các Phịng Giao dịch Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ
- Về mơ hình tổ chức: Đến thời điểm hiện nay tại chi nhánh bao gồm 1 phòng KHKD, 1 phịng kế tốn ngân quỹ, 1 phịng marketing và 4 phòng giao dịch.
- Về tổ chức kinh doanh: Tại Chi nhánh có một Phó Giám đốc chỉ đạo chung hoạt động bán lẻ; Phòng KHKD là đầu mối triển khai công tác bán lẻ: hướng dẫn triển khai sản phẩm, đầu mối triển khai chính sách chăm sóc khách hàng quan trọng, thân thiết. Phịng kế tốn ngân quỹ và các phòng giao dịch thực hiện bán hàng và tác nghiệp tại quầy. Theo đó:
+ Đội ngũ cán bộ của phòng KHKD là lực lượng bán hàng chính của khối bán lẻ tại Chi nhánh; thực hiện bán các sản phẩm (tín dụng, phi tín dụng) và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó cán bộ phịng KHKD cịn là đầu mối các sản phẩm bản lẻ (ra văn bản hướng dẫn, đào tạo tại chi nhánh, theo dõi kết quả bán hàng, cơ chế chăm sóc KH…).
+ Cơng tác triển khai, phân công nhiệm vụ tới cán bộ KHKD tại Chi nhánh đã hướng tới mục tiêu một khách hàng cá nhân được chăm sóc bởi một cán bộ KHKD.
+ Hầu hết các phòng giao dịch Chi nhánh đã bố trí cán bộ của phòng KHKD để đảm nhiệm việc cung ứng dịch vụ bán lẻ tới khách hàng tại các phòng giao dịch.
- Về nhân sự cho hoạt động NHBL: Tồn chi nhánh hiện nay có 40 cán bộ KHKD, 50 giao dịch viên kế toán giao dịch với khách hàng. Tỷ lệ cán bộ KHKD/tổng số cán bộ làm ngân hàng bán lẻ toàn hệ thống đạt 80%
Mơ hình kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh, đặc biệt bộ phận KHKD với những đặc điểm như trên bước đầu đem lại nhiều kết quả khả quan, tuy nhiên cũng bộc lộ những tồn tại cần khắc phục.