Ma trận xoay nhân tố lần 2
Tiêu chí Biến quan sát
1 2 3 4 5
Ngân hàng thực hiện đúng những gì đã hứa .788 .361 Ngân hàng thực hiện dịch vụ đúng như cam kết với
khách hàng
.712 .314 Ngân hàng cung cấp các dịch vụ đúng tại thời điểm
mà họ đã hứa
.849 Ngân hàng thực hiện giao dịch chính xác ngay từ
lần đầu
.870 Agribank là ngân hàng có danh tiếng trên thị
trường
.862 Nhân viên ngân hàng cho biết rõ khi nào dịch vụ
được thực hiện
.613 Nhân viên ngân hàng cung cấp đúng các dịch vụ
mà khách hàng cần
.567 Nhân viên ngân hàng phúc đáp tích cực các yêu cầu
của khách hàng
.355 .751 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ khách
hàng
.739 Nhân viên ngân hàng càng ngày càng tạo sự tin
tưởng với khách hàng
.779 Nhân viên ngân hàng luôn nhã nhặn khi tiếp xúc
với khách hàng
.908 Nhân viên ngân hàng có trình độ, nghiệp vụ cao .880 Nhân viên ngân hàng xử lý giao dịch nhanh,
chuyên nghiệp
.807 Nhân viên ngân hàng hiểu rõ từng nhu cầu cụ thể
của từng khách hàng
.792 Giờ giao dịch của ngân hàng thuận tiện cho khách
hàng
.807 .315 Ngân hàng thường xun có chương trình tri ân
khách hàng
.885 Ngân hàng luôn quan tâm đến khách hàng .778 Nhân viên ngân hàng thấu hiểu sự khó khăn của
khách hàng
.841 .310 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp .843 Ngân hàng có trang thiết bị và máy móc hiện đại .756 Nhân viên ngân hàng ăn mặc đẹp dễ nhận biết .863 Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng
biểu và kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng
.792
Tại bảng 2.15 ta có thể thấy các nhân tố hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5 do đó 22 biến quan sát trên là phù hợp.
Theo trong bảng 2.16 ta thấy với tiêu chuẩn eigenvalue lớn hơn 1 thì có 5 nhân tố được rút ra. và 5 nhân tố này giải thích được 78.03% biến thiên của dữ liệu. Trong bảng Communalities (phụ lục 05 ) cho biết những thơng tin có liên quan số lượng nhân tố được rút ra tại phân tích nhân tố EFA lần 2 này.