6. Kết cấu đề tài
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng
1.3.1.1 Nguồn nhân lực
Con người là vốn quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp, câu nói này trở nên có giá trị và ý nghĩa hơn rất nhiều khi mà nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, tồn cầu hóa một cách mạnh mẽ, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bởi những yếu tố như máy móc thiết bị, của cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì khơng thể.
Xã hội ngày càng phát triển đòi hỏi ngành Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ mới và có chất lượng, điều này đòi hỏi chất lượng của nguồn nhân lực cũng phải được nâng cao. Việc sử dụng lực lượng lao động có trình độ chun mơn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp sẽ giúp ngân hàng ngăn ngừa được những rủi ro có thể xảy ra, giảm thiểu chi phí hoạt động và tạo lập được uy tín, thương hiệu, những khách hàng trung thành… Để sử dụng nguồn lực có hiệu quả và ngày càng nâng cao chất lượng thì ngân hàng cần quan tâm đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực như cơ cấu nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, sử dụng ngân sách lên kế hoạch và thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên.
1.3.1.2 Năng lực tài chính.
Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng trong quyết định khả năng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, gắn liền với các hoạt động của các bộ phận chức năng khác bởi bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm trang thiết bị, nguyên liệu hay phân phối, quảng cáo cho sản phẩm ... đều phải được tính tốn dựa trên thực trạng tài chính của doanh nghiệp. Các hoạt động quản trị tài chính thực hiện các công việc liên quan đến những hoạt động huy động và sử dụng nguồn vốn
của doanh nghiệp trong từng thời kỳ, quyết định tính khả thi và hiệu quả của nhiều chiến lược, chính sách khác nhau của doanh nghiệp từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Năng lực tài chính của một ngân hàng khơng chỉ là nguồn lực tài chính đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà còn là khả năng khai thác, quản lý và sử dụng nguồn lực đó phục vụ hiệu quả hoạt động kinh doanh, chính là việc dùng khả năng tài chính để tạo ra lợi nhuận ổn định và đạt cao hơn các đối thủ khác hoặc cao hơn mức bình quân của ngành, hoạt động an toàn và đạt được vị thế tốt hơn trên thương trường. Trong xu thế hội nhập và phát triển, tình hình cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính, việc các ngân hàng có năng lực tài chính mạnh sẽ có điều kiện để mở rộng quy mô hoạt động, trang bị cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm để chiếm lĩnh thị phần, nâng cao khả năng cung cấp dịch, và tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng và cũng là thể hiện khả năng phòng ngừa, chống đỡ rủi ro của ngân hàng.
1.3.1.3 Khả năng nghiên cứu và phát triển.
Hiệu quả kinh doanh trong tương lai của một doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố này, đây được coi là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Khả năng nghiên cứu và phát triển của một doanh nghiệp được thể hiện chủ yếu qua ba mặt là khả năng phát triển sản phẩm mới, khả năng cải tiến kỹ thuật và khả năng ứng dụng công nghệ mới.
Nghiên cứu và phát triển thứ nhất là giúp cho doanh nghiệp có thể cải tiến, tạo ra những sản phẩm mới thu hút khách hàng mới, cạnh tranh so với các đối thủ; thứ hai là cải tiến tiến trình hoạt động, những quy trình phục vụ khách hàng từ đó rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ, giảm thiểu những sai sót trong giao dịch để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu chi phí hoạt động; và thứ ba chính là sự ứng dụng công nghệ, trước sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và ứng dụng sâu rộng của nó vào cuộc sống, để duy trì khả năng cạnh tranh của mình ngân hàng cần phải trang bị các công nghệ hiện đại, điều này cũng hỗ trợ cho việc tạo ra sản phẩm mới cũng như cải tiến quy trình hoạt động.