6. Kết cấu đề tài
3.2 Giải pháp và kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh
3.2.2.4 Về phương diện học hỏi, đào tạo và phát triển
Nhóm giải pháp nâng cao năng lực trình độ nhân viên:
- Công tác đào tạo là giải pháp tối ưu để nâng cao năng lực của nhân viên, và nó phải là một cơng tác thường xun đồng thời là một tiêu chí để xét thi đua, khen thưởng định kỳ. Chi nhánh cần ban hành những chuẩn quy định về công tác đào tạo như thời gian, kiến thức đạt được trong nghiệp vụ, trong quản lý… và gắn công tác đào tạo nhân viên với trách nhiệm của các trưởng phịng. Các khóa đào tạo hướng đến những mục tiêu sau:
+ Tiếp tục thường xuyên tổ chức các đợt tập huấn và đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm cơng tác Marketing và cán bộ các bộ phận cịn lại theo mục tiêu phải nắm và nắm rõ từng sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu cung ứng và tư vấn sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tốt nhất. Đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng về nghiệp vụ, phong cách ứng xử, giao dịch để hướng đến phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn.
+ Thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo tập trung hay các buổi sinh hoạt chuyên đề về tác nghiệp, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác chuyên môn dành cho tất cả các cán bộ tại Chi nhánh, Phòng giao dịch để nâng cao nghiệp vụ cũng như xử lý tốt các tình huống phát sinh trong quá trình tác nghiệp hàng ngày.
+ Bên cạnh việc tổ chức đào tạo về nghiệp vụ thì cũng cần thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt về đạo đức cán bộ nhân viên, chia sẻ, cập nhật kịp thời những sự vụ đã hoặc có khả năng xảy ra trong thời gian tới liên quan đến hoạt động của các ngân hàng cả trong và ngồi nước. Kiên quyết
khơng để xảy ra bất kỳ hiện tượng tiêu cực nào gây ảnh hưởng đến uy tín của Agribank Việt Nam và của Chi nhánh.
+ Và đặc biệt phải theo dõi sau đào tạo để có đánh giá hiệu quả công tác đào tạo, đánh giá khả năng áp dụng kiến thức vào công việc thực tế. Theo tác giả Chi nhánh có thể thực hiện các kỳ kiểm tra nghiệp vụ định kỳ 6 tháng một lần ngoài những lần kiểm tra đột xuất để kiểm tra nhân viên có đạt được chuẩn kiến thức tối thiểu hay khơng đồng thời lựa chọn các cá nhân vượt trội để có kế hoạch đào tạo tốt hơn cho đội ngũ cán bộ quản lý tương lai.
- Giao chỉ tiêu huy động vốn, chỉ tiêu phát triển tín dụng cụ thể cho từng cán bộ, giao kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ đến từng Chi nhánh, Phòng giao dịch, cán bộ nhân viên để từng bước, từng bước định hướng công tác phát triển sản phẩm dịch vụ, và đánh giá mức độ làm việc, gắn liền với chỉ tiêu thi đua để nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý, tăng năng suất lao động và khơi dậy sự năng động trong từng nhân viên, tránh tình trạng thụ động như hiện nay chỉ đợi tăng trưởng tự nhiên.
- Nhân lực là yếu tố quyết định dẫn đến thành công trong kinh doanh, vì vậy thường xun có cơ chế động viên, khen thưởng kịp thời và hợp lý các nhân viên làm tốt để tạo động lực phấn đấu nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc, khuyến khích nhân viên phát huy năng lực sáng tạo.
- Khuyến khích, động viên các tập thể, cá nhân có sáng kiến, đề tài khoa học ứng dụng vào các mảng nghiệp vụ nhằm giảm rủi ro, giảm thời gian thao tác, tăng năng suất lao động cho đơn vị.
Nhóm giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên:
- Thực hiện xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn cơng việc cho từng vị trí cơng tác trong ngân hàng để nhân sự biết mình phải làm gì, phân định rõ trách nhiệm, cơng việc cụ thể của mỗi người, tránh sự chồng chéo trong công việc và tạo sự công bằng cho tất cả nhân viên. Ngồi ra thơng qua bảng mơ tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc, nhân sự biết được cống hiến, phấn đấu và học tập đạt trình độ nào thì được đảm trách chức vụ cao hơn. Đồng thời, qua đó ngân hàng có
thể theo dõi, đánh giá công tác của từng người chính xác, khen thưởng, bổ nhiệm kịp thời, tránh dòng chất xám chảy qua ngân hàng khác.
- Quán triệt nhân viên làm việc khoa học, giải quyết công việc nhanh gọn trong giờ hành chính, hạn chế tối đa làm thêm ngồi giờ/thứ bảy, chủ nhật.
- Về chính sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ:
+ Hiện tại, theo chỉ đạo của Trụ sở chính thì khơng có chi lương ngồi giờ vì vậy Chi nhánh cần phải lên kế hoạch để trình Trụ sở chính về nhu cầu tuyển dụng nhân sự nhằm giảm khó khăn do mâu thuẫn giữa nguồn nhân lực hiện tại và quy mô phát triển của Chi nhánh, giảm áp lực công việc cho nhân viên hiện tại, ngồi ra cịn để bù đắp cho các trường hợp giảm lao động tự nhiên do nghỉ hưu, chuyển công tác.
+ Thực hiện chính sách tăng lương trước thời hạn cho các nhân viên xuất sắc, đạt thành tích tốt trong cơng việc, khơng cịn chính sách tăng lương định kỳ 3 năm/lần theo chế độ cũ.
+ Thường xuyên tổ chức các buổi dã ngoại, nghỉ dưỡng cho cán bộ nhân viên với chính sách cho gia đình đi kèm. Giải pháp này còn giúp cho mối quan hệ đồng nghiệp của các nhân viên Chi nhánh trở nên tốt hơn.
- Về cơ hội thăng tiến:
+ Đội ngũ cán bộ lãnh đạo tại Chi nhánh nên thường xuyên nắm bắt và phát hiện những nhân tố tích cực để tập trung bồi dưỡng, đào tạo nhằm bổ sung và thay thế dần đội ngũ cán bộ lâu năm đáp ứng kịp thời u cầu cơng việc.
+ Từng vị trí lãnh đạo trong ngân hàng đều có vai trị rất quan trọng đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng. Ngồi những mối quan hệ tốt với mơi trường bên ngồi, người lãnh đạo phải là người am hiểu nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp để tránh những trường hợp rủi ro đáng tiếc xảy ra có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, và phải được sự tín nhiệm của cấp dưới. Chính vì vậy việc đề bạt cán bộ lãnh đạo theo năng lực chứ không theo thâm niên, và theo tác giả nên tiến hành cho toàn bộ nhân viên bỏ phiếu tín nhiệm đối với các cán
bộ trong đối tượng quy hoạch cán bộ lãnh đạo để cân nhắc quyết định. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực hệ thống công nghệ thông tin:
Do Chi nhánh là một đơn vị trực thuộc Trụ sở chính nên phần cải tiến hệ thống công nghệ bị hạn chế, phải phụ thuộc vào sự thay đổi của hệ thống. Chi nhánh chỉ có thể thực hiện một số giải pháp sau:
- u cầu Phịng Điện tốn viết thêm nhiều chương trình tiện ích hỗ trợ thêm trong quá trình tác nghiệp của cán bộ nghiệp vụ.
- Ln theo dõi, bảo dưỡng bảo trì các máy móc, trang thiết bị. Ngồi ra Chi nhánh cũng có hệ thống máy chủ dự phịng đề phịng trường hợp sự cố xảy ra.
- Song song với đó, đầu tư xây dựng trang web của Chi nhánh với giao diện đẹp, dễ nhìn và thơng tin được cập nhật thường xun, đầy đủ vì website là kênh thơng tin phổ biến nhất đối với khách hàng khi cần tìm hiểu về ngân hàng.
Nhóm giải pháp cải tiến môi trường làm việc:
- Đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại, đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu của Agribank cho các chi nhánh, PGD trực thuộc tạo nên một hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, nâng cao chất lượng môi trường làm việc cho nhân viên.
- Áp dụng công cụ quản lý chất lượng 5S của Kaizen nhằm tạo một mơi trường làm việc chun nghiệp, góp phần xây dựng thương hiệu Agribank.