2.4.3 .3Đánh giá chung thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
2.5 Những vấn đề rút ra từ nghiên cứu
Thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng huy động tiền gửi khách hàng tại Eximbank cùng với việc nghiên cứu khảo sát một cách khách quan về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Eximbank, tác giả có một số nhận xét nhƣ sau:
Sau khi thực hiện khảo sát khách hàng và áp dụng nghiên cứu đinh lƣợng xác định những nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tại Eximbank, ta thấy 05 yếu tố mà khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền theo thứ tự đó là:
- Thƣơng hiệu và uy tín của ngân hàng là yếu tố đƣợc quan tâm nhất, yếu tố này thể hiện trên các khía cạnh liên quan đến hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong mắt khách hàng, tiềm lực tài chính của ngân hàng đó và uy tín của ngân hàng đó trên thị trƣờng. Những phƣơng diện này đều thể hiện tiềm năng phát triển của một ngân hàng, mang đến niềm tin cho các khách hàng gửi tiền tại ngân hàng.
- Lợi ích tài chính đƣợc thể hiện thông qua mức lãi suất mà khách hàng đƣợc hƣởng cùng với những ƣu đãi về các khoản phí dịch vụ khác khi gửi tiền tại ngân hàng. Đây chính là lợi ích hữu hình nhất mà khách hàng nhận đƣợc và cũng là yếu tố đƣợc khách hàng quan tâm thứ hai sau thƣơng hiệu.
- Ảnh hƣởng của ngƣời thân nói lên rằng khi có tiếng nói từ ngƣời thân trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay các mối quan hệ xã hội khác thì khách hàng sẽ dễ bị ảnh hƣởng nhiều đến quyết định gửi tiền tại một ngân hàng nào đó của khách hàng.
- Sự thuận tiện trong giao dịch nói lên khả năng khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các ngân hàng thể hiện qua việc ngân hàng gia tăng mạng lƣới giao dịch ở những vị trí thuận lợi, đa dạng các kênh giao dịch để khách hàng có thể chủ động thực hiện giao dịch ở nhiều nơi mà không cần đến ngân hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch.
- Marketing ngân hàng nói đến những chƣơng trình quảng cáo, tiếp thị, các hình thức khuyến mãi, các hoạt động xã hội của ngân hàng để thơng qua đó tun truyền, quảng bá hình ảnh của ngân hàng một cách rộng rãi đến khách hàng.
Từ thực tiễn công tác huy động tiền gửi khách hàng của Eximbank trong những năm qua, ta thấy rằng những chính sách đƣợc Eximbank coi là trọng tâm chiến lƣợc đó là:
- Phát triển nền tảng cơ sở hạ tầng và mạng lƣới hoạt động. - Đào tạo nhân lực, phát triển đội ngũ bán hàng.
- Phát triển hệ thống Công nghệ thơng tin tập trung vào hồn thiện quy trình giao dịch và phát triển các sản phẩm công nghệ tạo sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ.
- Đẩy mạnh marketing, quảng bá thƣơng hiệu, các hoạt động từ thiện xã hội vì cộng đồng.
- Phát triển sản phẩm dịch vụ trên cơ sở bám sát những biến động của thị trƣờng. Nhƣ vậy, từ những phân tích trên cho thấy những chính sách thu hút tiền gửi của Eximbank trong thời gian qua đƣợc xây dựng cũng đã sát với thực tế, đáp ứng đúng sự quan tâm của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank. Những chính sách về phát triển thƣơng hiệu, phát triển hạ tầng, công nghệ, mạng lƣới hoạt động, marketing ngân hàng… đã đi đúng hƣớng quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên công tác huy động của Eximbank vẫn cịn một số hạn chế, quy mơ huy động tiền gửi còn tƣơng đối thấp hơn một số ngân hàng khác, do đó để tăng cƣờng huy động tiền gửi trong thời gian tới Eximbank cần tiếp
tục hồn thiện và triển khai mạnh mẽ hơn những chính sách đã đi đúng hƣớng, triển khai thêm những biện pháp còn hạn chế, chƣa thực hiện đƣợc trên cơ sở tập trung nguồn lực, ƣu tiên thực hiện tốt các giải pháp hƣớng về 5 yếu tố sau: uy tín và thƣơng hiệu ngân hàng, lợi ích tài chính, sự ảnh hƣởng của ngƣời thân, sự thuận tiện trong giao dịch và marketing ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã trình bày sơ lƣợc hoạt động kinh doanh của Eximbank trong giai đoạn 2010-2014 và đi sâu phân tích thực trạng công tác huy động tiền gửi khách hàng tại Eximbank thông qua việc đánh giá quy mô, tốc độ tăng trƣởng, cơ cấu tiền gửi và các chính sách tăng cƣờng huy động tiền gửi đã và đang đƣợc triển khai tại Eximbank. Đánh giá chung những mặt đã làm đƣợc và chƣa đƣợc trong công tác huy động tiền gửi tại Eximbank. Bên cạnh đó tác giả cũng tiến hành khảo sát thêm từ phía khách hàng về các nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của họ tại Eximbank để qua đó có đánh giá khách quan hơn về những kết quả mà Eximbank đã đạt đƣợc trong công tác huy động tiền gửi khách hàng. Thông qua kết quả nghiên cứu tạo cơ sở để Eximbank nhận biết đƣợc đâu là điều mà khách hàng thực sự quan tâm khi giao dịch tại Eximbank, từ đó Eximbank có thể đƣa ra những giải pháp trong chƣơng tiếp theo một cách hợp lý hơn, gần gũi với nhu cầu khách hàng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn cũng nhƣ phát triển hơn nữa hoạt động huy động tiền gửi của Eximbank.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM