1.2.2 .1Các nhân tố khách quan
1.3.3 Một số nghiên cứu tổng quan về quyết định gửi tiền của khách hàng tạ
Tại các quốc gia trên thế giới có rất nhiều nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng. Các bài nghiên cứu này đã đƣa ra rất nhiều yếu tố có tác động đến quyết định gửi tiền tại các ngân hàng và đây cũng là cơ sở cho nghiên cứu của tác giả. Các nghiên cứu trƣớc đây đƣợc tóm tắt nhƣ sau:
Theo nghiên cứu của Goiteom Wmariam (2011) về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng đƣợc tác giả thực hiện dựa trên việc khảo sát 201 khách hàng tại thành phố Addis Ababa, Ethiopia với những khách hàng có nghề nghiệp khác nhau nhƣ sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng phụ thuộc 8 nhân tố: Lợi ích tài chính (lãi suất tiết kiệm cao, phí dịch vụ thấp..), Sự thuận tiện (gần nơi ở nơi làm việc, giờ hoạt động mở rộng…), hình ảnh ngân hàng (hình ảnh bên ngồi, bầu khơng khí dễ chịu, tác phong của nhân viên giao dịch...), dịch vụ cung cấp (dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhanh chóng và đa dạng), công nghệ ngân hàng (hệ thống internet banking và phone banking phát triển, dịch vụ ATM phát triển…), danh tiếng của ngân hàng (thời gian thành lập, uy tín, ngân hàng trực thuộc Chính phủ...), chƣơng trình quảng cáo khuyến mãi và cảm giác an tồn, tùy theo giới tính hay nghề nghiệp của khách hàng mà có cách phân loại mức độ quan trọng của các yếu tố này là khác nhau.
Một nghiên cứu khác tại Bangladesh của Md. Mahfujur Rahman, Mohammad Abdullah Al Mamun (2014), thực hiện khảo sát trên 1200 ngƣời tiêu dùng ở Bangladesh trong độ tuổi từ 18-30 tuổi gồm các đối tƣợng là sinh viên đại học, các doanh nhân trẻ và các chuyên gia về các yếu tố quyết định việc lựa chọn các ngân hàng của họ. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố mà ngƣời gửi tiền quan tâm đó là: sự sẵn có của máy
ATM tại một số địa điểm, danh tiếng của ngân hàng, lãi suất tiết kiệm, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng, phí dịch vụ thấp và sự bảo mật của ngân hàng. Khuyến nghị của bài viết là các Ngân hàng thƣơng mại cần có những chiến lƣợc marketing phù hợp để thu hút các khách hàng mới đặc biệt là thế hệ trẻ để khuyến khích họ trong việc chọn ngân hàng là nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng của họ
Chigamba và Fatoki (2011) nghiên cứu những nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn NHTM của các sinh viên đại học ở Nam Phi. Khảo sát đƣợc thƣc hiện trên 186 sinh viên từ trƣờng Đại học Fort Hare. Các nhà nghiên cứu tìm thấy rằng có 6 yếu tố quan trọng quyết định sự lựa chọn ngân hàng thƣơng mại là: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sự gần gũi của ngân hàng với công chúng, sự thu hút của ngân hàng, ảnh hƣởng của ngƣời thứ ba, chính sách marketing và giá cả. Từ đó cho thấy muốn gia tăng khả năng huy động vốn của ngân hàng mình thì bản thân ngân hàng cần đẩy mạnh những nhân tố trên.
Theo Almossawi (2001), có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn các NHTM của các khách hàng. Trong một cuộc khảo sát đƣợc tiến hành ở Bahrain về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của sinh viên, nghiên cứu của Almossawi (2001) đã chỉ ra rằng các nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng của các khách hàng đƣợc xác định đó là: danh tiếng/uy tín của ngân hàng, sự tiện nghi của ngân hàng nhƣ không gian điểm giao dịch, bãi đậu xe…, thái độ thân thiện của nhân viên ngân hàng. Trong đó đối với những ngƣời trẻ tuổi, danh tiếng của ngân hàng đóng một vai trị rất quan trọng, khi họ tin tƣởng vào sự quản lý của ngân hàng, họ sẽ đặt niềm tin vào ngân hàng đó, xóa đi những nghi ngờ khác, tạo cảm giác an tâm khi giao dịch và họ thƣờng thích giao dịch với các ngân hàng nổi tiếng hơn.
Apena Hedayatnia và Kamran Eshghi (2011) nghiên cứu về các tiêu chí lựa chọn ngân hàng bán lẻ tại Iran, nghiên cứu khảo sát trên 798 khách hàng dựa theo mơ hình gồm 38 biến quan sát đƣợc chia thành 11 nhân tố: bề ngồi của ngân hàng (hình ảnh bên ngồi, nội thất bên trong, đầy đủ tiện nghi, việc bố trí chỗ ngồi), chất lƣợng dịch vụ (ATM thuận tiện, độ chính xác, cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu quả, đầy đủ các tiện ích của một ngân hàng hiện đại nhƣ internet banking, phone banking, SMS banking…), quy trình giao dịch đơn giản (dễ mở tài khoản, dễ tham gia dịch vụ,…), giá và chi phí (lãi tiền gửi cao, phí thấp, giảm thời gian xếp hàng…), sự thuận tiện (vị trí thuận tiện, nhiều chi nhánh, giờ
hoạt động, làm việc cuối tuần, chỗ đậu xe gần…), danh tiếng và lời giới thiệu của bên thứ ba, các dịch vụ kèm theo (dịch vụ tƣ vấn tài chính, dịch vụ bảo hiểm…), sự sáng tạo (có những sản phẩm mới, cơng nghệ mới…), nhân viên ngân hàng (trang phục, ngoại hình, kiến thức và thẩm quyền, sự thân thiện), sự tin tƣởng vào lãnh đạo ngân hàng.
Theo nghiên cứu của Mokhlis (2009), nghiên cứu về các tiêu chí ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các sinh viên đại học. Bằng việc khảo sát 482 sinh viên tại Malaysia và sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, nghiên cứu này đã chỉ ra rằng các sinh viên đại học rất quan tâm đến yếu tố an ninh ngân hàng, dịch vụ ATM và các lợi ích tài chính mà họ nhận đƣợc khi lựa chọn một ngân hàng. Một số yếu tố khác nhƣ vị trí giao dịch thuận tiện hay ảnh hƣởng lời khuyên của ngƣời thứ ba khơng có tác động đến lựa chọn của họ.
Tại Singapore, nghiên cứu của Huu và Kar (2000) đã cho thấy rằng, yếu tố giá cả và sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất đƣợc khách hàng chú trọng khi quyết định chọn ngân hàng nhƣng nghiên cứu của Gerrard và Cunningham (2001) tại Singapore cho thấy là các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng đó là cảm giác an tồn nhƣ uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng, bề dày hoạt động của ngân hàng tạo cho ngƣời gửi tiền cảm giác an tâm, yếu tố dịch vụ ngân hàng điện tử và sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng đƣợc các khách hàng quan tâm và yếu tố ảnh hƣởng của ngƣời thứ ba đƣợc cho là ít có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền.
(Tóm tắt thống kê các nghiên cứu xem phụ lục 1)