2.4.3 .3Đánh giá chung thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
2.4.3.4 Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy nhằm đánh giá sự tác động của các biến độc lập trong mơ hình nhƣ NT, MA, LI, TH, TT, NV, SP đến QD nhƣ thế nào. Hồi quy này đƣợc thực hiện hai lần, sau khi loại các biến khơng có sự tác động đến QD và dƣới đây là kết quả phân tích hồi quy cuối cùng: (Chi tiết phân tích hồi quy xem phụ lục 10)
Model Summaryb Model Hệ số tƣơng quan bội Bình phƣơng hệ số tƣơng quan bội Bình phƣơng hệ số tƣơng quan bội hiệu
chỉnh
Hệ số Durbin- Watson
1 .792a .628 .621 2.159
a. Predictors: (Constant), NT, MA, LI, TT, TH b. Dependent Variable: QD
Coefficientsa Model Unstandardized Coeffcients Standardized Coeffcients T Sig. Collinearity Statistics
B Sai số chuẩn Beta Tolerance VIF
1 Hằng số -.521 .217 -2.395 .017 TH .303 .040 .343 7.619 .000 .704 1.420 LI .242 .036 .285 6.761 .000 .803 1.246 TT .169 .034 .222 5.049 .000 .739 1.353 MA .108 .036 .129 2.968 .003 .757 1.320 NT .246 .041 .247 5.966 .000 .832 1.202 a. Dependent Variable: QD
Theo kết quả trong phụ lục 10, ta nhận thấy ngoại trừ biến SP và NV thì tất cả các biến độc lập đều có giá trị sig. < 0.05 có nghĩa là NT, MA, LI, TH, TT có sự tác động có ý nghĩa đến quyết định gửi tiền (QD). Mơ hình hồi quy trên giải thích đƣợc 62.1% sự thay đổi của biến QD là do các biến độc lập trong mơ hình tạo ra, cịn lại 37.9% biến thiên đƣợc giải thích bởi các biến khác ngồi mơ hình.
Hệ số VIF của các biến TH, LI, TT, MA, NT đều nhỏ hơn 3 nên mơ hình hồi quy khơng bị hiện tƣợng đa cộng tuyến.
Nhƣ vậy từ 7 nhân tố trong nghiên cứu, thơng qua phân tích độ tin cậy và phân tích nhân tố, ta thấy mối quan hệ giữa biến phụ thuộc “Quyết định gửi tiền” và các biến độc lập đƣợc thể hiện trong mơ hình hồi quy sau:
QD = 0.343 TH + 0.285 LI + 0.222 TT + 0.129 MA + 0.247 NT + ε
Kiểm định sự phù hợp của mơ hình:
Giả thiết: Ho = β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = 0 H1 = tồn tại ít nhất 1 β ≠ 0
Để kiểm định giả thiết Ho ta dùng đại lƣợng F. Nếu xác xuất F nhỏ thì giả thiết Ho bị bác bỏ. Giá trị F đƣợc lấy từ bảng phƣơng sai ANOVA
Bảng kết quả phân tích phƣơng sai ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 62.926 5 12.585 87.743 .000a
Residual 37.292 260 .143
Total 100.218 265
a. Predictors: (Constant), NT, MA, LI, TT, TH b. Dependent Variable: QD
Nhƣ vậy mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng đƣợc xây dựng phù hợp với tập dữ liệu -> mơ hình có thể sử dụng đƣợc
Kết quả phân tích cho thấy tất cả các biến độc lập NT, MA, LI, TH, TT đều có tác
động thuận chiều đến QD và trong đó biến ảnh hƣởng mạnh nhất là Thương hiệu và uy tín
ngân hàng (|Beta| = 0.343), thứ hai là Lợi ích tài chính (|Beta| = 0.285), thứ ba là Ảnh hưởng của người thân (|Beta| = 0.247), thứ tƣ là Sự thuận tiện trong giao dịch (|Beta| = 0.222), và cuối cùng là Marketing ngân hàng (|Beta| = 0.129).
Nhƣ vậy kết quả nghiên cứu thu đƣợc có 5 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng, kết quả này cũng khá phù hợp với các nghiên cứu trƣớc đó nhƣ Almossawi (2001) (Danh tiếng/uy tín của ngân hàng, thái độ thân thiện của nhân viên ngân hàng và vị trí thuận tiện); Goiteom Wmariam (2011) (Lợi ích tài chính, Sự thuận tiện, hình ảnh ngân hàng, cung cấp dịch vụ, công nghệ, danh tiếng, chƣơng trình quảng cáo khuyến mãi và cảm giác an toàn, giới tính, nghề nghiệp) hay Chigamba và Fatoki (2011) (Sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sự gần gũi của ngân hàng với công chúng, sự thu hút của ngân hàng, ảnh hƣởng của ngƣời thứ ba, chính sách marketing và giá cả).
Hai nhân tố ban đầu trong mơ hình là nhân viên ngân hàng và sản phẩm đa dạng bị bác bỏ sau khi phân tích hồi quy. Tuy nhiên trên thực tế hiện nay sự cạnh tranh trong công tác huy động vốn giữa các ngân hàng vô cùng gay gắt, do đó thực tế cho thấy nhân viên ngân hàng có một vai trị khơng nhỏ trong việc huy động tiền gửi khách hàng. Tại Eximbank, chỉ tiêu huy động vốn đƣợc giao cho từng nhân viên ngân hàng ở mọi chức vụ với những mức huy động khác nhau, kèm theo đó là chính sách khen thƣởng, kỷ luật đối với việc hoàn thành chỉ tiêu đƣợc giao, gắn lợi ích của chính nhân viên ngân hàng với sự phát triển của ngân hàng đã thúc đẩy các nhân viên tại Eximbank phải chủ động và tích cực hơn trong cơng tác huy động vốn thông qua các kênh khác nhau nhƣ ngƣời thân, bạn
bè, bán hàng qua điện thoại… để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, góp phần gia tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng. Bên cạnh đó, thực tế huy động tiền gửi tại Eximbank cho thấy việc đa dạng hóa sản phẩm về kỳ hạn, loại tiền, phƣơng thức trả lãi, đối tƣợng sử dụng sản phẩm … cũng phần nào làm cho khách hàng cảm thấy đƣợc thỏa mãn hơn khi đƣợc lựa chọn sản phẩm ngân hàng phù hợp với nhu cầu của mình, góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại Eximbank. Qua kết quả khảo sát cũng cho thấy rằng, hai yếu tố sản phẩm dịch vụ đa dạng và tác phong nhân viên Eximbank hiện tại chƣa thực sự tác động đến quyết định của ngƣời gửi tiền nên Eximbank cũng nên xem xét cải tiến thêm hai yếu tố này để đạt hiệu quả hoạt động cao hơn trong thời gian tới bởi tạo ra những sản phẩm khác biệt, dẫn đầu xu thế không chỉ giúp Eximbank thu hút khách hàng mà còn tiết kiệm đƣợc chi phí huy động hơn là cạnh tranh bằng những giải pháp khác nhƣ lãi suất, quà tặng.
Tuy nhiên khảo sát của tác giả còn nhiều hạn chế về mẫu nghiên cứu do giới hạn về thời gian, kinh phí (khách hàng chỉ giới hạn ở khách hàng cá nhân, chƣa có khách hàng doanh nghiệp và phạm vi khảo sát hẹp chủ yếu tập trung ở khu vực miền Trung), do đó kết quả nghiên cứu có thể chƣa khái quát một cách đầy đủ hết nội dung nghiên cứu đặt ra.