2.4.3 .3Đánh giá chung thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
3.2 Các giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi khách hàng của ngân hàng
3.2.6 Giải pháp về hoạt động marketing quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Marketing là hoạt động có ý nghĩa với sự phát triển của mỗi ngân hàng, là một công cụ hữu hiệu giúp các ngân hàng đƣa sản phẩm, dịch vụ cũng nhƣ tên tuổi của mình đến với khách hàng, khơi dậy nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ và ý muốn giao dịch với ngân hàng đó. Khi ra mắt một chƣơng trình sản phẩm hay các đợt khuyến mãi mới cần tổ chức các đợt tập huấn cho nhân viên và quảng cáo rộng rãi để mỗi khách hàng đều biết đến, giúp khách hàng hiểu hơn về về sản phẩm, dịch vụ Eximbank và cảm nhận đƣợc những lợi ích họ có đƣợc thông qua các dịch vụ này. Khách hàng chỉ tin tƣởng đến với ngân hàng khi họ thực sự hiểu ngân hàng đó có cung cấp những sản phẩm họ đang mong muốn, ngân hàng đó thực sự mang đến những lợi ích thiết thực cho họ. Một số kênh
truyền thơng nhƣ truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, tờ rơi, tài trợ thể thao hay các pa - nô, tờ rơi đặt ngay tại ngân hàng…
Để marketing hiệu quả Eximbank cần có những chƣơng trình hoạt động cụ thể dƣới sự tổ chức chuyên nghiệp và xuyên suốt từ Hội sở đến các chi nhánh, phịng giao dịch và đến từng nhân viên. Ngồi bộ phận chun trách thì vai trị của các lãnh đạo và nhân viên ngân hàng là vô cùng quan trọng, hoạt động marketing đƣợc thực hiện mọi lúc, mọi nơi, mỗi cá nhân đều phải coi đó là nhiệm vụ khơng thể tách rời. Khi đó bộ phận marketing thực hiện đồng bộ tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu các hình thức chiêu thị, các hoạt động PR, quảng cáo… Trên cơ sở đó xây dựng nên một chƣơng trình marketing một cách có khoa học, hiệu quả để một mặt giúp cho khách hàng biết đến thƣơng hiệu Eximbank, những ƣu điểm của Eximbank và đồng thời tạo ra một thƣơng hiệu Eximbank gần gũi hơn với khách hàng.
Tiếp tục tham gia tài trợ các chƣơng trình từ thiện, các hoạt động vì cộng đồng để xây dựng hình ảnh một ngân hàng mang tính nhân văn và đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Tài trợ cho các chƣơng trình của sinh viên đại học để quảng bá đến đối tƣợng khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai với cơ hội nghề nghiệp, thu nhập ổn định. Trong bất kỳ chƣơng trình quảng cáo nào Eximbank cũng cần đầu tƣ để tạo ra bản sắc riêng của Eximbank trong lịng khách hàng, làm sao để Eximbank khơng bị lẫn trong nhiều tên tuổi của các ngân hàng khác sẽ tạo nên hiệu quả cao. Vì vậy trong chiến lƣợc marketing của Eximbank trong thời gian tới ngồi sự đầu tƣ sẵn có, Eximbank nên tập trung sáng tạo hơn nữa để tạo ra những gì riêng có của Eximbank để khách hàng nhớ tới mỗi khi nghĩ về thƣơng hiệu Eximbank.
Trên đây là một số giải pháp Eximbank nên tập trung thực hiện để gia tăng nguồn vốn huy động, giữ chân khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới. Bên cạnh những giải pháp từ bên trong ngân hàng, trong quá trình hoạt động để đạt đƣợc mục tiêu của mình, Eximbank cũng cần phối hợp với các cơ quan nhà nƣớc, NHNN để cùng đƣa ra các giải pháp tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó đƣa đến sự phát triển chung của Eximbank trong tƣơng lai.
3.3 Một số kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nƣớc 3.3.1 Đối với chính phủ
- Ổn định kinh tế vĩ mô:
Chính phủ nên có các chính sách đầu tƣ phát triển kinh tế hợp lý, giảm bớt hệ thống quản lý hành chính cồng kềnh, tạo sự độc lập đối với NHNN trong việc thực thi chính sách tiền tệ quốc gia sao cho phù hợp với thực tiễn. Đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng vốn mà đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nƣớc, tránh tình trạng tham ơ, lãng phí … làm mất lịng tin của nhân dân đối với chính sách phát triển kinh tế của nhà nƣớc.
Ổn định kinh tế vĩ mô bao hàm sự ổn định về tiền tệ, khi ngƣời dân có lịng tin vào sự ổn định của đồng Việt Nam thì cơng tác huy động tiền gửi của ngân hàng sẽ thuận lợi hơn. Ngƣời gửi tiền cũng không ngần ngại khi gửi tiết kiệm với kỳ hạn dài tạo sụ ổn định về nguồn vón dài hạn cho các NHTM. Muốn vậy đòi hỏi Nhà nƣớc cần ổn định kinh tế vĩ mơ, duy trì tỷ lệ lạm phát ở mức thấp, diều hành chính sách tỷ giá linh hoạt tránh xảy ra việc mất giá đồng nội tệ thất thƣờng.
- Duy trì ổn định chính trị xã hội: Hiện nay tình hình chính chính trị tại Việt Nam đƣợc đánh giá là khá ổn định và đây là tiền đề quan trọng thúc đẩy công tác huy động tiền gửi hiệu quả. Nếu sự bất ổn chính trị xảy ra sẽ tạo nên những hồi nghi trong lịng ngƣời dân về chế độ, chính sách của nhà nƣớc gây những tin đồn thất thiệt, tạo tâm lý hoang mang khiến cho dân chúng không dám gửi tiền hay đầu tƣ vào nền kinh tế.
- Hồn thiện hơn nữa mơi trường pháp lý, tạo cơ sở cho công tác huy động tiền gửi phát triển.
Môi trƣờng pháp lý về lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam đang từng bƣớc đƣợc hồn thiện tạo mơi trƣờng kinh doanh thuận lợi cho các NHTM, từng bƣớc hòa nhập với các tiêu chuẩn của khu vực và thế giới. Bên cạnh đó sự cạnh tranh của các NHTM với nhau để loại bỏ những yếu kém trong hệ thống là điều hết sức cần thiết. Vì thế trong quá trình quản lý, bên cạnh việc ban hành một hệ thống các quy định về hoạt đông của ngân hàng đẩy đủ, hiệu quả thì các cơ quan nhà nƣớc cũng không nên can thiệp quá sâu vào hoạt động của các NHTM tạo sự linh hoạt và phản ánh đúng xu hƣớng của thị trƣờng.
Hiện nay hệ thống pháp luật ở nƣớc ta vẫn cịn có nhiều văn bản chồng chéo nhau và có những hành vị mà pháp luật chƣa điều chỉnh hết, hơn nữa thƣờng xuyên có sự thay
đổi, ban hành các văn bản sửa đổi, bổ sung do sự thiếu sót khi ban hành gây ra nhiều tranh chấp. Do đó nhà nƣớc ta nhất định phải xây dựng đƣợc một hệ thống pháp luật thống nhất, đầy đủ tạo điều kiện cho các NHTM hoạt động một cách lành mạnh hiệu quả, tạo niềm tin cho dân chúng.
- Củng cố hệ thống các NHTM nâng cao chất lƣợng hoạt động và tiến tới hội nhập với
khu vực và thế giới. Nhà nƣớc cần tăng cƣờng hơn nữa công tác quản lý kết hợp thanh tra giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh của các NHTM, kiểm sốt tình hình tài chính của các ngân hàng tạo sự minh bạch trong hoạt động và cạnh tranh giữa các NHTM với nhau.