6. Bố cục của luận văn
2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nơng nghiệp và
2.3.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Kết quả thống kê (xem phụ lục 5) cho thấy mẫu khảo sát về đối tƣợng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai tỷ lệ nam nữ chênh lệch không nhiều, số lƣợng tham gia khảo sát 201 ngƣời trong đó có 97 nam và 104 nữ. Trong mẫu khảo sát ta thấy, khách hàng thuộc đối tƣợng thuộc độ tuổi từ 30 đến 40 chiếm tỷ lệ cao nhất 37,3%, tiếp theo là đối tƣợng khách hàng thuộc độ tuổi từ 22 đến 30 chiếm tỷ lệ 28,9%, khách hàng thuộc độ tuổi từ 40 đến 50 chiếm tỷ lệ 23,9% và khách hàng thuộc độ tuổi dƣới 22 tuổi, trên 50 tuổi chiếm tỉ lệ bằng nhau
là 5%. Có thể nói dịch vụ phi tín dụng hiện nay đang rất thu hút đối tƣợng khách hàng đi làm, có lƣơng trong tài khoản.
Trong mẫu khảo sát về thu nhập thì đối tƣợng có thu nhập hàng thàng từ 4 – 8 triệu chiếm tỷ lệ cao 41,3%, tiếp theo là những đối tƣợng có thu nhập từ 8 – 12 triệu và đối tƣợng có thu nhập dƣới 4 triệu chiếm tỷ lệ tƣơng đƣơng nhau khoảng 20%, thấp nhất là đối tƣợng khách hàng có thu nhập trên 20 triệu, chỉ chiếm 4%. Từ kết quả trên, có thể thấy rằng dịch vụ phi tín dụng của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai chủ yếu thu hút đối tƣợng khách hàng trung bình và thấp, tuy có nhiều cải tiến nhƣng thật sự chƣa hấp dẫn đối với khách hàng có thu nhập cao.
Thống kê về thời gian sử dụng dịch vụ phi tín dụng của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cho chúng ta thấy rằng đối tƣợng khách hàng gắn bó với dịch vụ phi tín dụng lâu dài.Thời gian sử dụng dịch vụ từ 1 đến 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất là 43,3%, tiếp đến là đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ từ 3 đến 5 năm chiếm tỷ lệ là 31,8%, đối tƣợng khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ dƣới 1 năm và trên 5 năm chiếm tỷ lệ không cao. NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần quảng bá sâu rộng về tiện ích của dịch vụ phi tín dụng đến khách hàng nhiều hơn nữa để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.