6. Bố cục của luận văn
2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nơng nghiệp và
2.3.2.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các biến quan sát, cho phép ngƣời phân tích loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của các thang đo. Những biến quan sát có hệ số tƣơng quan tổng lớn hơn 0,3 sẽ đƣợc chọn và tiêu chuẩn khi chọn thang đo là hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng đƣợc và thang đo có độ tin cậy từ 0,8 trở lên đến gần 1 là thang đo lƣờng tốt. Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha nhƣ sau:
- Tin cậy: gồm 5 biến quan sát là TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 vàcả 5 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số
Cronbach’s Alpha 0,813 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần bảo mật đƣợc dùng để phân tích nhân tố (xem phụ lục 6-1. Lần 1)
- Đáp ứng: gồm 5 biến quan sát là DU1, DU2, DU3, DU4, DU5 và cả 5 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,790 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần bảo mật đƣợc dùng để phân tích nhân tố (xem phụ lục 6-2. Lần 1)
- Năng lực phục vụ: gồm 5 biến quan sát là NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4, NLPV5 và 4 biến NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4 có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận, 1 biến NLPV5 có hệ số tƣơng quan biến tổng bằng 0,195 nhỏ hơn 0,3 (xem phụ lục 6-3. Lần 1). Ta tiếp tục thực hiện đánh giá thang đo NLPV sau khi loại bỏ biến NLPV5 để đánh giá xem thang đo sau khi loại bỏ biến NLPV5 có đủ điều kiện để phân tích nhân tố khơng. Sau khi loại, thành phần NLPV gồm 4 biến quan sát là NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4 và cả 4 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,871 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần sau khi loại biến NLPV5 phù hợp để đƣa vào phân tích nhân tố (xem phụ lục 6-3. Lần 2)
- Đồng cảm: gồm 5 biến quan sát là DC1, DC2, DC3, DC4, DC5 và cả 5 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,831 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần bảo mật đƣợc dùng để phân tích nhân tố (xem phụ lục 6-4. Lần 1)
- Phƣơng tiện hữu hình: gồm 5 biến quan sát là PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5 và 4 biến PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4 có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận, 1 biến PTHH5 có hệ số tƣơng quan biến tổng bằng 0,264 nhỏ hơn 0,3 (xem phụ lục 6-5. Lần 1). Ta tiếp tục thực hiện đánh giá thang đo PTHH sau khi loại bỏ biến PTHH5 để đánh giá xem thang đo sau khi loại bỏ biến PTHH5 có đủ điều kiện để phân tích nhân tố khơng. Sau khi loại, thành phần PTHH gồm 4 biến quan sát là PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4 và cả 4 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra,
hệ số Cronbach’s Alpha 0,878 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần sau khi loại biến PTHH5 phù hợp để đƣa vào phân tích nhân tố (xem Phụ lục 6-5. Lần 2)
- Hài lòng: gồm 3 biến quan sát là HL1, HL2, HL3 và cả 3 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,707 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần bảo mật đƣợc dùng để phân tích nhân tố (xem phụ lục 6-6. Lần 1)