6. Bố cục của luận văn
3.2.1 Hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụng mang tầm dài hạn
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai phải có chiến lƣợc kinh doanh dài hạn để hạn chế những rủi ro phát sinh từ sự biến động của môi trƣờng kinh tế vĩ mô. NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai
phải phải có một chiến lƣợc dẫn đƣờng cho phát triển dịch vụ phi tín dụng theo một chiến lƣợc đƣợc hoạch định bài bản. Chiến lƣợc phải chỉ ra đƣợc lộ trình phát triển dịch vụ phi tín dụng. Chiến lƣợc cần đảm bảo những yêu cầu sau:
• Phải dựa trên các điều kiện thực tiễn của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai; kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng hàng năm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh có tính khả thi.
• Phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, từ việc nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu hiện tại, và xu hƣớng phát triển nhu cầu trong tƣơng lai để đề ra chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ phù hợp
• Phải so sánh với đối thủ cạnh tranh để thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ đó đề ra mục tiêu phát triển.
• Trên cơ sở chiến lƣợc đã hoạch định, từ đó cụ thể hóa các giải pháp của từng giai đoạn thực hiện trên cơ sở phân giao đến từng chi nhánh dựa vào đặc thù, thế mạnh của chi nhánh để có thể đạt đƣợc hiệu quả tối ƣu
NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai có thể hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụng đến năm 2020 nhƣ sau:
• Mức độ gia tăng doanh số và thu nhập: Xác định phát triển dịch vụ phi tín dụng là một trong những nhiệm vụ chính trong cơng tác điều hà nh kế hoa ̣ch kinh doanh. Đặt mục tiêu cho NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai vào năm 2020 là tỷ trọng thu từ dịch vụ phi tín dụng trong tổng thu nhập đạt 5%.
• Số lƣợng dịch vụ: Tiếp tục phát triển các sản phẩm di ̣ch vu ̣ phi tín dụng truyền thống kết hợp triển khai tớt các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mới.Mở rơ ̣ng hoạt động thanh tốn quốc tế, các hoạt có thu phí dịch vụ để tăng dần tỷ trọng thu t ừ dịch vụ phi tín dụng trong tởng thu nhâ ̣p…
• Số lƣợng khách hàng: Theo kết quả nghiên cứu, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần xây dựng phân khúc khách hàng theo giới tính, theo độ tuổi, theo nghề nghiệp, theo thu nhập, theo thời gian sử dụng dịch vụ để có những chiến lƣợc chăm sóc và phục vụ phù hợp. Cụ thể, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần có chiến lƣợc thu hút đến nhóm khách hàng có thu nhập cao vì tỷ trọng nhóm khách
hàng này sử dụng dịch vụ phi tín dụng cịn rất thấp hay NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cũng nên nghiên cứu chính sách thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ vì nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ dƣới 1 năm và trên 5 năm chiếm tỷ lệ không cao…NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần dành thời gian nghiên cứu các nhóm đối tƣợng khách hàng để họ trở thành khách hàng quan trọng trong hiện tại cũng nhƣ tƣơng lai sử dụng các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng củaNHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai.
• Thị phần: NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai có mạng lƣới rộng khắp có 43 chi nhánh và PGD trực thuộc dàn trải trên địa bàn tỉnh Đồng Nai: NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần rà soát lại mạng lƣới kênh phân phối hiện tại để điều chính mật độ kênh phân phối cho phù hợp, tránh tình trạng quá nhiều chi nhánh/PGD/máy ATM tập trung quá nhiều tại một địa bàn.
• NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng, đặt mục tiêu đến năm 2020, mức độ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai ở mức điểm bình quân là 5 (theo thang đo Likert từ 1 đến 5).