3.2. Các giải pháp pháttriển thươnghiệu
3.2.2. Giải pháp tăng cường khảnăng nhậnbiết thươnghiệu
Để làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng, các ngân hàng cần chú trọng hơn đến các chiến dịch truyền thông, quảng cáo thơng qua các hình thức: truyền hình, báo chí, treo băng rơn, áp phích, tài trợ cho các chương trình hỗ trợ cộng đồng, trao học bổng cho các sinh viên các trường đại học có thành tích học tập tốt, tài trợ các chương trình giao lưu văn hóa nghệ thuật kỷ niệm các ngày lễ,
chương trình truyền hình thực tế,… Qua các chương trình, hình ảnh của ngân hàng sẽ xuất hiện nhiều hơn, tên tuổi của ngân hàng cũng được nhắc đến nhiều. Thơng qua đó, khách hàng sẽ biết đến ngân hàng nhiều hơn, nhất là với những chương trình có ý nghĩa thì càng tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Do đó, khách hàng cũng sẽ dễ dàng nhớ đến ngân hàng hơn. Quảng cáo trên truyền hình cũng có tác dụng rất lớn trong việc tạo ấn tượng với khách hàng, kể cả với những thương hiệu ngân hàng mà họ chưa từng sử dụng hoặc biết đến. Trước đây, một số ngân hàng (ngân hàng Á Châu, ngân hàng Habubank,…) đã tiến hành quảng cáo hình ảnh của ngân hàng trên tivi và tạo ra được hiệu quả tốt, khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ về những thông điệp ý nghĩa của ngân hàng, tên ngân hàng,… và tạo được sự tin cậy của khách hàng, việc tìm thơng tin về ngân hàng cũng sẽ thuận tiện hơn, nhất là đối với những đối tượng khách hàng lớn tuổi, hoặc hạn chế trong việc sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin. Vì vậy, các ngân hàng thương mại nên đẩy mạnh chiến dịch quảng bá về ngân hàng trên truyền hình, nhất là những thế mạnh và những thành quả mà ngân hàng đạt được (một cách ngắn gọn, súc tích), phù hợp với ngân sách của ngân hàng. Các ngân hàng cũng nên thường xuyên tham gia vào các hoạt động xã hội để tạo ấn tượng tốt trong tâm trí của khách hàng.
Việc lựa chọn người đại diện thương hiệu là những diễn viên, ca sĩ được nhiều người biết đến hoặc chỉ đơn giản là những người nổi tiếng giúp quảng cáo về thương hiệu ngân hàng, viết một đoạn nhận xét tốt về ngân hàng trên các trang mạng xã hội thì sẽ có đơng đảo người biết đến. Người hâm mộ cũng có xu hướng là sử dụng những gì mà các diễn viên, ca sĩ, người nổi tiếng mà họ thần tượng, hâm mộ đang sử dụng, do đó, đây chắc chắn sẽ là một kênh giới thiệu về thương hiệu ngân hàng rất có giá trị, nhất là đối với giới trẻ, những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong tương lai.
Có thể thấy vai trị của bộ phận Marketing trong việc làm tăng mức độ nhận biết về ngân hàng là rất quan trọng. Phải có chiến lược rõ ràng, phù hợp và nhân tố con người là quan trọng nhất. Cần có sự quan tâm thích hợp trong việc tuyển chọn
của ngân hàng. Các ngân hàng cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên marketing của ngân hàng. Các ngân hàng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Tuyển chọn các nhân viên có kinh nghiệm hoặc ít nhất là có kiến thức chuyên ngành về truyền thông, marketing. Cùng với đó, các ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia marketing về giảng dạy, cử các nhân viên có kinh nghiệm theo học những khóa đào tạo về chuyên ngành marketing.