3.2. Các giải pháp pháttriển thươnghiệu
3.2.1. Giải pháp nâng cấp hìnhảnh thươnghiệu
Hàng ngày, khách hàng tiếp nhận rất nhiều thông tin về các ngân hàng từ nhiều nguồn khác nhau, rất khó để làm khách hàng chú ý đến thương hiệu của ngân hàng và càng khó hơn để tạo ra những sự liên tưởng có ý nghĩa (khơng phải tất cả các thông tin khách hàng nhận được về ngân hàng đều tốt, có cả những thơng tin
khơng tốt và thường những thơng tin này có sự lan truyền mạnh mẽ và dễ đọng lại trong trí nhớ của khách hàng). Có thể thấy rằng, hiện nay về mặt hình ảnh khơng một thương hiệu ngân hàng nào có sự khác biệt nổi trội với những ngân hàng khác.
Các ngân hàng cần phải quan tâm chú trọng, đầu tư hơn nữa trong thiết kế logo, việc tiếp tục sử dụng những màu sắc quen thuộc như xanh dương, đỏ, xanh lá cây, vàng khó có thể tạo ra cho ngân hàng một điểm nhấn đặc biệt đối với khách hàng. Cần có một đặc trưng nhất định nào đó, ví dụ: nếu gợi ý cho khách hàng liên tưởng đến ngân hàng có logo màu xanh dương, thơng thường những ngân hàng lớn, có thương hiệu mạnh, hoặc đã tồn tại lâu đời sẽ được nhớ tới trước như: ngân hàng Á Châu, ngân hàng Sacombank, ngân hàng ANZ, ngân hàng Eximbank; nhắc tới màu đỏ thì sẽ là ngân hàng Techcombank, ngân hàng HSBC. Các ngân hàng vừa và nhỏ sẽ dễ là đối tượng được nhắc tới sau. Nhưng nếu có màu sắc khác biệt thì ngay lập tức khách hàng sẽ nhớ đến ngay, ví dụ: từ khi thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu thì màu tím hiện nay chỉ có ngân hàng Tiên Phong sử dụng từ logo đến trang trí phịng giao dịch, thiết kế trang web, đồng phục nhân viên,... nếu khách hàng đã từng giao dịch hoặc thấy qua, khi được nhắc đến ngân hàng có logo màu tím thì khách hàng chắc chắn sẽ có thể nhớ đến ngân hàng Tiên Phong ngay lập tức.
Chúng ta đều biết rằng, trong lĩnh vực ngân hàng, niềm tin, sự an toàn là yếu tố rất quan trọng giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng những câu slogan tương đồng, với những cụm từ quen thuộc như: “niềm tin”, “thành công”, “chia sẻ”, “tốt nhất”, “giá trị” không giúp cho ngân hàng nổi bật lên được. Các ngân hàng cầntạo ra sự mới lạ trong việc đặt slogan, nhấn mạnh đến thế mạnh của ngân hàng. Slogan nên súc tích, ngắn gọn để khách hàng dễ nhớ hơn.
Cũng giống như logo và slogan, trang phục nhân viên ngân hàng được cho là một trong những đặc điểm nhận dạng quan trọng cũng như minh chứng cho sức lan tỏa của thương hiệu. Do đó, trang phục của nhân viên ngân hàng cần được chú trọng và quan tâm vì đội ngũ nhân viên là bộ mặt của toàn ngân hàng. Cần tạo sự đồng bộ, nhất quán cho đồng phục của toàn bộ nhân viên (quần, áo, váy, giày, nơ, thắt
trang phục cho nhân viên nữ mang thai để không tạo ra sự thiếu đồng nhất so với những nhân viên cịn lại. Màu sắc trang phục cần có sự thay đổi vì hiện nay, các ngân hàng ít nhiều đều sử dụng những trang phục tương đối giống nhau (áo sọc đỏ, xanh dương; áo vest đen; juyp đen; áo dài đỏ, xanh dương,…), có thể tạo ra sự khác biệt trong thiết kế cổ áo, tay áo, nơ đeo cổ, ,… Việc trang điểm là cần thiết để thể hiện sự tôn trọng khách hàng, tuy nhiên không nên quá đậm. Thái độ làm việc của nhân viên cũng cần được chú trọng vì đây chính là một yếu tố giúp thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là với những khách hàng lần đầu tiên gửi tiền. Nhân viên ngân hàng, nhất là những giao dịch viên, trực tiếp làm việc với khách đến gửi tiền cần tươi cười, niềm nở, thân thiện và nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Hệ thống cơ sở vật chất cũng là một yếu tố quan trọng để tạo dấu ấn với khách hàng. Cần có sự đồng bộ thống nhất giữa các Chi nhánh, Phịng giao dịch. Mỗi nơi có thể có một cách bài trí, thiết kế khác nhau nhưng nhất định là không gian giao dịch phải tươm tất, ngăn nắp, sạch sẽ, hệ thống chiếu sáng đầy đủ, có nơi giữ xe an tồn, có bảo vệ bên trong và bên ngoài, phải thể hiện được sự chuyên nghiệp, an toàn để khách hàng yên tâm gửi tiền. Với những khách hàng lần đầu tiên đến gửi tiền thì đây là một yếu tố rất được quan tâm vì những ấn tượng ban đầu thường sẽ khó phai trong tâm trí khách hàng. Có thể những điểm giao dịch khác, ngân hàng đều làm rất tốt, nhưng có một điểm giao dịch lại không được đầu tư kỹ lưỡng về phần nhìn: cách bố trí nơi làm việc sơ sài, thiếu ánh sáng, không gian giao dịch không được rộng rãi, thuận tiện. Nếu khách hàng lần đầu gửi tiền lại vào ngay những điểm giao dịch như vậy sẽ có cái nhìn khơng tốt về cả hệ thống ngân hàng, và khó lịng để khách hàng tiếp tục đến gửi tiền.