2.1.2. Việc pháttriển thươnghiệu tại cácNgânhàngthươngmại khu vực
2.1.2.4. Về niềmtin thươnghiệu
Nhiều vụ tai tiếng trong lĩnh vực ngân hàng thời gian qua đã có tác động bất lợi đến thương hiệu của ngành ngân hàngvà khiến nhiều người lo lắng cho sự an tồn của những đồng tiền mình đang gửi tại ngân hàng. Tình hình tội phạm trong lĩnh vực ngân hàng những năm gần đây diễn biến phức tạp. Điều đáng quan tâm là trong các vụ án đó đều có sự tham gia, tiếp tay của cán bộ ngân hàng. Các dạng vi phạm trong lĩnh vực này chủ yếu gồm: chủ động phạm tội hoặc bị mua chuộc, lôi kéo dẫn đến thực hiện tội phạm, lừa đảo, thông đồng, cấu kết, tiếp tay của cán bộ ngân hàng như tạo dựng các hồ sơ giả, giấy tờ giả, giả mạo chữ ký khách hàng gửi tiết kiệm để tham ô, lừa đảo đặc biệt là hành vi làm giả giấy tờ rút tiền, mạo tên khách hàng gửi tiền tiết kiệm để rút một phần tiền từ ngân hàng.Điều này đã ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng, làm giảm niềm tin của khách hàng. Do đó, thay vì gửi ở một ngân hàng thì nay họ để nhiều ngân hàng và cũng khơng gửi hết tiền của mình vào ngân hàng.
Có rất nhiều khách hàng cá nhân gửi tiền mà không biết được tiền gửi của mình cũng được bảo hiểm nên vẫn chưa hồn tồn tin tưởng vào ngân hàng, chỉ cần có một tin đồn, sự việc bất lợi nào đó với ngân hàng xảy ra là họ ồ ạt rút tiền (dù đôi khi, số tiền gửi của họ cũng không nhiều). Các ngân hàng dường như cũng chưa có sự tuyên truyền, giải thích về vấn đề này cho các khách hàng cá nhân đang gửi tiền tại ngân hàng mình.
Cịn một bộ phận nhân viên ngân hàng hiện nay khơng có chun mơn tốt, khơng được đào tạo bài bản về tài chính ngân hàng(tuyển nhân viên do quen biết, tuyển nhân viên không được đào tạo đúng chuyên ngành ngân hàng,…). Điều này
phần nào làm mất đi niềm tin đối với các ngân hàng, làm tăng sự lo ngại của khách hàng gửi tiền tại các ngân hàng.
Có thời điểm, thị trường vàng liên tục biến động tạo ra nhiều cơ hội đầu tư kiếm lời với tỷ suất sinh lợi cao hơn nhiều so với gửi tiền vào ngân hàng, cùng với đó là lạm phát tăng cao, niềm tin vào đồng nội tệ suy giảm, cộng với những tai tiếng trong hệ thống ngân hàng, niềm tin vào các ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân cũng phần nào giảm đi, đặc biệt là với bộ phận khách hàng còn thiếu kiến thức, nhận thức về hoạt động ngân hàng.