1.4. Ảnhhưởng củathươnghiệu đến quyết định gửi tiềncủa kháchhàng cá
1.4.1. Các nghiêncứu có liênquan
Có nhiều nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân được thực hiện tại nhiều quốc gia trên thế giới. Đây là nguồn tài liệu phong phú giúp tác giả tham khảo và là cơ sở định hướng nghiên cứu tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Theo Anderson, Cox, Fulcher (1976) (trích Lê Phan Vĩ Ái, 2013), một trong những nghiên cứu sớm nhất về tiêu chí lựa chọn ngân hàng tại Mỹ đã chỉ ra rằng sự giới thiệu của bạn bè là yếu tố quan trọng nhất, kế đến là “danh tiếng, uy tín của ngân hàng” và nguồn vốn cho vay lớn. Schram (1991) trong bài viết của mình về sinh viên đại học của Mỹ đã kết luận sự thuận tiện vẫn là lý do chính mà hầu hết sinh viên lựa chọn ngân hàng cho mình. Bên cạnh đó, truyền thống gia đình và “lòng trung thành đối với ngân hàng” cũng là yếu tố quan trọng đối với các sinh viên đại học. Khazeh và Decker (1992-1993) xác định các yếu tố sau như là các thuộc tính quyết định ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng: chính sách thu phí
viên ngân hàng. Thwaites, Brooksbank and Hanson (1997) tìm ra việc cung cấp dịch vụ thanh tốn nhanh chóng hiệu quả, đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình và “danh tiếng ngân hàng” là nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng của sinh viên. Mylonakis và các cộng sự (1998) kết luận rằng các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng ở Hy Lạp gồm: sự thuận tiện, “danh tiếng của ngân hàng”, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, lãi suất và phí, trình độ và khả năng giao tiếp của nhân viên, cơ sở vật chất, môi trường của điểm giao dịch và sự thỏa mãn đối với dịch vụ và dịch vụ hậu mãi. Tank và Tyler (2005) cho thấy rằng sinh viên Anh đặt tầm quan trọng nhiều hơn vào các yếu tố như sự giới thiệu của người khác, “danh tiếng/hình ảnh của các ngân hàng”, mức lãi suất, các ưu đãi tiền mặt miễn phí và dễ dàng mở tài khoản khi lựa chọn ngân hàng.
Các nguồn tài liệu tham khảo cho thấy rất nhiều kết quả cho rằng danh tiếng của ngân hàng/hình ảnh của các ngân hàng, hay nói khác hơn là thương hiệu ngân hàng, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng các nhân.