1.4. Ảnhhưởng củathươnghiệu đến quyết định gửi tiềncủa kháchhàng cá
1.4.2.7. Quy trình nghiêncứu
Quy trình nghiên cứu được thể hiện bằng Hình 1.2. Bắt đầu quy trình nghiên cứu là nghiên cứu cơ sở lý thuyết, đặt vấn đề nghiên cứu và kết thúc quy trình là báo cáo kết quả nghiên cứu và trình bày một số giải pháp nhằm nâng cao doanh số gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàngkhu vực thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu cốt lõi trong quy trình này là nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo lường và kết luận các giả thuyết đã đặt ra. Thang đo lường được tác giả tham khảo ở các nghiên cứu trước đây có chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với đề tài nghiên cứu và thông qua một buổi thảo luận chuyên đề để thang đo lường được góp ý tốt hơn.
Nhận biết thương hiệu
Cảm nhận thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu
Lòng trung thành thương hiệu
Niềm tin thương hiệu
Hình 1.2: Quy trình nghiên cứu
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đề cập đến các khái niệm về thương hiệu, thương hiệu ngân hàng, hành vi người tiêu dùng vàcác nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại, trong đó có thương hiệu. Tác giả cũng đưa ra một số nghiên cứu có liên quan về tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Năm thành phần của thương hiệu được tác giả đưa ra trong nghiên cứu bao gồm: hình ảnh thương hiệu, nhận biết thương hiệu, niềm tin thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu. Cuối cùng, tác giả xây dựng các giả thuyết nghiên cứu, mơ hình
Cơ sở lý
thuyết Thang đo sơ bộ Đặt giả thuyết Nghiên cđịnh tính ứu Điều chỉnh thang đo
Thang đo chính thức Nghiên cứu định lượng Phân tích nhân tố khám phá – EFA Kiểm định giả thuyết – Hồi quy Kiểm định thang đo – Cronbach Phân tích kết quả, giải pháp Phát bảng câu hỏi trực tiếp và sử dụng phần mềm Google doc để thu
thập 250 bảng.
nghiên cứu và đưa ra quy trình nghiên cứu dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết đã được đề cập đến trong nội dung chương.
Chương 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1. Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân và vấn đề phát
triển thương hiệu của các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh