1.2. Nội dung của bảng cân bằng điểm
1.2.3. Bản đồ chiến lược của bảng cân bằng điểm
Bảng cân bằng điểm đã phát triển liên tục từ kể từ khi xuất hiện vào năm 1992 đến nay. Lần đầu tiên có sự quá độ từ hệ thống đo lường sang hệ thống quản lý chiến lược thông qua mối liên kết giữa Bảng cân bằng điểm và những hoạt động quản lý quan trọng như phân bổ ngân sách, chế độ đãi ngộ và đánh giá kết quả. Kiến thức về đo lường cũng đã được mở rộng đáng kể qua sự tồn tại của các công cụ đo lường, với những thước đo tinh tế trong BSC. Tuy nhiên, có lẽ bước đột phá mạnh mẽ nhất của BSC là khả năng truyền tải chiến lược một cách rõ ràng và ngắn gọn của tổ chức thông qua Bản đồ chiến lược (Niven, 2006).
Bản đồ chiến lược là một bức tranh mà các tổ chức sử dụng để minh họa những mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu của chiến lược thông qua bốn phương diện của bảng cân bằng điểm (Kaplan et al, 2012).
Hình 1.4: Bản đồ chiến lược mô tả cách một tổ chức tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng
(Nguồn: Kaplan et al, 2012, trang 26)
Chúng ta vẽ bản đồ chiến lược theo một quá trình logic theo cách tốt nhất là từ trên xuống. Các tổ chức tư nhân sẽ có khung bản đồ chiến lược như hình 1.4. Các cơng ty tư nhân, bất kể trong ngành nào, đều xuất phát từ lợi nhuận tức là phương diện tài chính ở trên cùng. Các mục tiêu trong phương diện tài chính nhằm tăng thêm giá trị cho cổ đông. Trong phương diện khách hàng, công ty lựa chọn tập hợp
Phương diện tài chính
Giá trị cho cổ đơng
Tăng năng suất Tăng doanh thu
Phương diện khách hàng Thuộc tính của sản phẩm/dịch vụ Giá Chất lượng Thời gian Tính năng Dịch vụ
Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
Quy trình quản trị hoạt động Quy trình quản trị khách hàng Quy trình cải tiến Quy trình pháp lý và xã hội
Phương diện học hỏi và phát triển
Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin
trong phương diện khách hàng giúp tổ chức đạt được mục tiêu tăng doanh thu trong phương diện tài chính và cho biết công ty cần phải cải thiện các quy trình kinh doanh nào trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ. Trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ, công ty cần xác định được các quy trình quan trọng cần được cải thiện trong các nhóm quy trình: quy trình quản trị hoạt động, quy trình quản trị khách hàng, quy trình cải tiến, quy trình pháp lý và xã hội. Phương diện học hỏi và phát triển là phương diện nền tảng của bảng cân bằng điểm ở dưới cùng. Việc tăng cường và gắn kết các tài sản vơ hình của phương diện học hỏi và phát triển dẫn đến các quy trình then chốt trong phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ được cải thiện tốt hơn. Từ đó đem đến thành cơng cho 2 phương diện kết quả là: phương diện khách hàng và phương diện tài chính (Kaplan and Norton, 2004).