3.1. Quan điểm xây dựng bảng cân bằng điểm
Tác giả vận dụng BSC trong đo lường thành quả hoạt động chung của cả công ty, không phân tầng xuống các phịng ban, nhóm và nhân viên. Xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại cơng ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn bao gồm:
- Xác định tầm nhìn, chiến lược để tạo nền tảng cơ sở xây dựng công cụ đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn.
- Xác lập các mục tiêu và xây dựng bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm xuất phát từ tầm nhìn, chiến lược của Cơng ty.
- Xác định các thước đo thích hợp với từng mục tiêu trong từng phương diện tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, làm cơ sở để đo lường việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra trong bản đồ chiến lược. - Tính tốn các chỉ tiêu cho các thước đo của bốn phương diện, dùng làm cơ sơ
sở cho việc đo lường và đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu, đồng thời xác định các hành động cần thực hiện để đạt được các chỉ tiêu được đề ra.
3.2. Quy trình xây dựng và triển khai bảng cân bằng điểm tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn
Bước 1: Chuẩn bị:
Cơng ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn cần thành lập bộ phận chuyên trách về bảng cân bằng điểm, gọi là “nhóm BSC”. Nhóm BSC nên bao gồm: thành viên Ban Tổng Giám Đốc, kế toán trưởng, phụ trách các phịng ban, chun gia tư vấn (nếu có). Trong nhóm BSC, bầu ra người thiết kế, có vai trị trung tâm trong quá trình xây dựng bảng cân bằng điểm. Người thiết kế nên là kế tốn vì bảng cân bằng điểm là một cơng cụ kế tốn quản trị nên địi hỏi phải có một người am hiểu về kế toán và hệ thống các thước đo đo lường thành quả hoạt động.
Bước 2: Phỏng vấn từng nhà quản lý để thu thập các ý kiến về tầm nhìn và chiến
lược của Cơng ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn, những mục tiêu và thước đo dự kiến của bảng cân bằng điểm tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn. Sau khi cung cấp các tài liệu sơ bộ về tầm nhìn, chiến lược, và giới thiệu về bảng cân bằng điểm, người thiết kế phỏng vấn từng nhà quản lý cấp cao của SVC nhằm thu thập các ý kiến về chiến lược của công ty, các mục tiêu và thước đo dự kiến. Việc xây dựng các mục tiêu, thước đo ln được chú trọng sao cho phù hợp với tình hình hoạt động hiện tại và q khứ tại Cơng ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn, tình hình thị trường, quy định của pháp luật…
Bước 3: Thiết lập các mục tiêu và thước đo sơ bộ từng phương diện, xác định mối
quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu - trên cơ sở đó thành lập bản đồ chiến lược các mục tiêu.
Nhóm BSC tiến hành tổng hợp các mục tiêu và thước đo dự kiến sau khi phỏng vấn riêng rẽ các nhà quản lý của Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn. Tổ chức cuộc hội thảo giữa các nhà quản lý nhằm thống nhất bảng cân bằng điểm sơ bộ với mục tiêu và thước đo cụ thể cho từng phương diện. Xác định mối quan hệ nhân–quả giữa các mục tiêu - trên cơ sở đó thành lập bản đồ chiến lược các mục tiêu.
Mỗi phương diện của bảng cân bằng điểm có thể có nhiều hơn 4 đến 5 thước đo, và chưa cần thiết phải chọn ra những thước đo tiêu biểu.
Bước 4: Nhóm BSC tiến hành phỏng vấn mỗi nhà điều hành cấp cao về bảng cân
bằng điểm dự kiến tại Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn và tìm các biện pháp thực hiện mục tiêu chiến lược bảng cân bằng điểm.
Bước 5: Tiến hành cuộc hội thảo giữa các nhà quản lý cấp cao và cấp trung SVC
nhằm xác định thước đo sẽ sử dụng để đo lường; nguồn thông tin cần thiết cho thước đo; cách thức thu thập nguồn thông tin này; và tiến hành thảo luận kế hoạch thực hiện bảng cân bằng điểm.
Bước 6: Thống nhất kế hoạch thực hiện bảng cân bằng điểm bao gồm việc triển
thành một công cụ quản lý và phát triển hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc thực hiện bảng cân bằng điểm.
Bước 7: Thực hiện: