bảng cân bằng điểm đến toàn thể cán bộ người lao động trong cơng ty, nhóm BSC phải đảm bảo chiến lược phát triển của công ty được cán bộ người lao động hiểu thông suốt và những thắc mắc về bảng cân bằng điểm cần được giải đáp thỏa đáng. Bên cạnh đó, cơng ty Cổ phần Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn cần cải tiến phần mềm cơng nghệ thông tin hay thiết lập các bảng biểu cần thiết phục vụ cho việc thống kê các số liệu chi tiết, nhằm tính tốn các thước đo được nhanh chóng và dễ dàng.
Từng bộ phận trong Công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn sẽ được phân cơng đảm nhiệm việc thu thập và nhập số liệu đúng và chính xác để tính tốn các thước đo kịp thời.
Việc dự trù kinh phí cho việc thực hiện bảng cân bằng điểm- như chi phí nhân sự, chi phí tư vấn (nếu có), chi phí đầu tư về công nghệ thông tin…cũng là điều cần thiết để việc áp dụng bảng cân bằng điểm tại SVC đạt hiệu quả cao.
Bước 8: Đánh giá
Định kì mỗi tháng hoặc quý, tình tình thực hiện mục tiêu và thước đo bảng cân bằng điểm sẽ được đánh giá và báo cáo cho ban lãnh đạo cơng ty. Cuối mỗi kì, mỗi năm, Ban Tổng Giám Đốc cũng cần tổng kết đánh giá tình hình triển khai thực hiện chiến lược và bảng cân bằng điểm đến toàn thể cán bộ người lao động trong cơng ty; từ đó mọi người trong cơng ty có thể chia sẻ cách thức thực hiện thành cơng và hiệu quả của mình, rút kinh nghiệm và cải tiến những mặt chưa đạt; đồng thời công ty cũng nên tuyên dương và khen thưởng những cá nhân thực hiện tốt công việc được giao.
3.3. Tầm nhìn và chiến lược của công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn Gòn
Minh vào năm 2020”. Tuy nhiên, tầm nhìn này lại chưa thể định hướng hoạt động rõ ràng cho Công ty trong tương lai. Dựa vào khảo sát Ban Tổng Giám đốc về Bảng cân bằng điểm (xem Phụ lục 11), công ty SVC là công ty cho thuê căn hộ nên công suất cho thuê căn hộ trên 90% thể hiện việc trở thành một nơi nghỉ ngơi mà khách muốn đến nhất ở thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, tầm nhìn của Cơng ty SVC nên được xây dựng là “trở thành một nơi nghỉ ngơi mà khách muốn đến nhất ở thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2020 với công suất cho thuê căn hộ trên 90%”.
Như đánh giá trong mục 2.3.2. Hạn chế, công ty Liên doanh Làng Biệt thự
Sài Gòn chưa xây dựng chiến lược cạnh tranh nên việc xây dựng chiến lược cạnh tranh là cấp thiết trong việc xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động. Vì cơng ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn cho thuê theo tiêu chuẩn quốc tế nên chất lượng dịch vụ phải đặt lên hàng đầu. Mặc khác, cạnh tranh trong ngành kinh doanh dịch vụ khách sạn hiện nay rất lớn nên yếu tố giá cả cũng ảnh hưởng rất lớn đến đến sự lựa chọn thuê nơi ở của khách hàng. Căn cứ vào khảo sát Ban Tổng Giám đốc về Bảng cân bằng điểm (xem Phụ lục 11), công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn nên xây dựng chiến lược là : “Cung cấp chất lượng dịch vụ
khách sạn tốt nhất cho khách hàng với giá cả hợp lý”. Để đạt được tầm nhìn trên, chiến lược của Cơng ty cụ thể trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2020 như sau:
- Tăng doanh thu, giảm chi phí và gia tăng giá trị cho cổ đông công ty
- Cung cấp dịch vụ khách sạn tốt nhất cho phân khúc khách hàng mục tiêu là khách quốc tế nhằm mở rộng thị phần mục tiêu. Công ty cần chú trọng công tác chăm sóc khách hàng: khảo sát sự hài lịng của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn, kịp thời giải quyết các mối quan tâm của khách hàng
- Nâng cao năng lực quản lý, cải tiến các quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý
- Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hệ thống thông tin, tăng cường sự chia sẻ kiến thức trong công ty
3.4. Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gịn
Từ tầm nhìn và chiến lược phát triển của SVC, tác giả tiến hành vận dụng Bảng cân bằng điểm để chuyển tầm nhìn và chiến lược phát triển của cơng ty thành những mục tiêu và thước đo cụ thể trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển.
3.4.1. Xác định các mục tiêu và bản đồ chiến lược của bảng cân bằng
điểm