2.2. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động tại công ty Liên doanh Làng
2.2.4. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động ở phương diện quy trình
trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Theo kết quả của bảng khảo sát về đo lường thành quả hoạt động của Công ty về phương diện khách hàng (xem mẫu bảng khảo sát tại phụ lục 2 và kết quả khảo sát tại phụ lục 3), công ty Liên doanh Làng Biệt thự Sài Gòn đặt ra mục tiêu liên quan đến các quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ là:
- Hồn thiện các quy trình theo các phòng ban, bộ phận - Tăng hiệu quả sử dụng các căn hộ cho thuê
Trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ, Ban Tổng Giám đốc chỉ sử dụng thước đo phi tài chính duy nhất là Công suất cho thuê căn hộ: được tính bằng cách lấy tổng số đêm mà cơng ty bán được chia cho tổng số đêm của các căn hộ khả dụng trong kỳ. Đối với mục tiêu Hoàn thiện các quy trình theo các phịng ban, bộ phận: Công ty chỉ dừng ở việc có các quy trình làm việc cho các nhân viên, chứ khơng có thước đo đo lường.
chuyên mơn của mình. Cụ thể như sau:
Bộ phận nhà hàng
• Quy trình quản lý kho thực phẩm • Quy trình phục vụ ẩm thực ở nhà hàng
Bộ phận bảo vệ
• Quy trình thực hiện an ninh, phịng cháy chữa cháy
Bộ phận bảo trì
• Quy trình quản lý kho thiết bị • Quy trình bảo trì nhà và các thiết bị
• Quy trình vệ sinh hồ bơi và quang cảnh xung quanh
Bộ phận phục vụ phịng
• Quy trình phục vụ phịng
Trung tâm kinh doanh
• Quy trình check-in và check-out
• Quy trình giải quyết các mối quan tâm của khách • Quy trình thực hiện Marketing
Phịng kế tốn
• Quy trình kế tốn thu • Quy trình kế tốn chi
• Quy trình quản lý TSCĐ – CCDC
Phịng hành chính
• Quy trình tác nghiệp và quản lý máy chấm cơng • Quy trình kiểm sốt văn bản
• Quy trình tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng nhân viên
Như vậy các quy trình tập trung vào các quy trình quản lý hoạt động và quy trình quản lý khách hàng.
Theo sự quan sát của tác giả, kế toán tiến hành tiến hành đo lường thước đo phi tài chính cơng suất cho thuê căn hộ trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ như sau: Từ Bảng 2.2 - Doanh thu cho thuê nhà theo tháng ở phương diện khách
hàng, kế tốn có được tổng số đêm mà cơng ty bán được (ví dụ tháng 1/2013 là 522 đêm). Sau đó lấy số đó chia cho tổng số đêm của các căn hộ khả dụng trong tháng, ta sẽ có được cơng suất căn hộ theo tháng như trong bảng 2.4.
Cơng ty SVC có 2 báo cáo liên quan là: cơng suất căn hộ năm (trong đó theo dõi theo từng tháng) và công suất căn hộ qua năm.
Tác giả lấy số liệu năm 2013 để minh họa cho thước đo Công suất cho thuê căn hộ trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ theo Bảng 2.4 và Bảng 2.5.
Bảng 2.4: Công suất căn hộ năm 2013
No. Items Jan-13 Feb-13
…
Oct-13 Nov-13 Dec-13 Total
1
Total number of room
nights sold (nights) 522 641
…
653 698 615 7.781
2
Total number of room
nights available (nights) 1.054 952
…
1.054 1.020 1.054 12.648
3 Occupancy rate (%) 49,53 67,33
…
61,95 68,43 58,35 61,52
Bảng 2.5: Công suất căn hộ qua các năm
Năm 2010 2011 2012 2013
Công suất căn hộ 77,19% 77,69% 61,5% 61,52%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ công ty)
Ta thấy công suất cho thuê căn hộ của công ty SVC qua các năm 2010 đến năm 2013 có xu hướng giảm. Như vậy, tài sản hữu hình của cơng ty đang bị lãng phí do đó hiệu quả hoạt động chưa cao.