khảo sát Delphi ở bước 3).
Bước 5. Xây dựng hệ thống KPI phục vụ đo lường các mục tiêu trên Bản đồ chiến lược của PV Oil Mê Kông.
Bước 6. Sử dụng phương pháp Delphi xác định sự đồng thuận của các chuyên gia về hệ thống các KPI được xây dựng ở bước 5.
Bước 7. Tính trọng số, đề xuất chỉ tiêu, và các chương trình hành động cho Thẻ điểm.
Bước 8: Hồn chỉnh Thẻ điểm cân bằng (cấp Công ty) của PV Oil Mê Kông.
3.2.1 Thu thập dữ liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu.
Nguồn thơng tin tác giả tiếp cận phục vụ cho quá trình nghiên cứu bao gồm: định hướng phát triển của Ngành, Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam, Cơng ty Mẹ (PV Oil), các báo cáo hoạt động kinh doanh, các tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn, các kế hoạch chiến lược và lịch sử của Công ty…
3.2.2 Xây dựng hệ thống các mục tiêu chiến lược đến năm 2015 của PV Oil Mê Kông. Oil Mê Kông.
Sau khi nghiên cứu các dữ liệu thu thập được, tác giả thấy rằng Ban lãnh đạo của PV Oil Mê Kông không những quan tâm đến các chỉ tiêu tài chính mà cịn quan tâm đến các yếu tố phi tài chính như: khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi & phát triển.
Các mục tiêu cho từng khía cạnh cụ thể như sau:
Mục tiêu cho khía cạnh tài chính: bao gồm tăng doanh thu, lợi nhuận; tăng khả
Mục tiêu cho khía cạnh khách hàng: giữ chân khách hàng; phát triển khách
hàng mới; đảm bảo chất lượng; đa dạng sản phẩm, dịch vụ; đảm bảo nguồn hàng; hội nhập với khách hàng và quảng bá hình ảnh.
Mục tiêu cho khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ:
- Quy trình quản lý hoạt động: Đảm bảo nguồn nguyên vật liệu, phát triển hoạt động sản xuất (xăng & nhiên liệu sinh học), mở rộng mạng lưới, đầu tư trọng điểm vào hệ thống CHXD và mở rộng hệ thống kho cảng, phương tiện vận chuyển.
- Quy trình quản lý khách hàng: gia tăng giá trị cho khách hàng. - Quy trình đổi mới: Tái cấu trúc.
- Quy trình xã hội: an tồn, phịng chống cháy nổ.
Mục tiêu cho khía cạnh học hỏi & phát triển: duy trì & phát triển nguồn nhân lực; tin học hóa, tự động hóa; xây dựng văn hóa chuyên nghiệp.
3.2.3 Xác định sự đồng thuận với hệ thống các mục tiêu chiến lược bằng phương pháp Delphi:
Phương pháp Delphi: Kỹ thuật Delphi là phương pháp tổng hợp quan điểm của các chuyên gia. Kỹ thuật Delphi có tính vơ danh và tính phản hồi. Ứng dụng của phương pháp Delphi là tạo điều kiện để đạt đến sự đồng thuận nhóm và giúp tạo ra những ý tưởng sáng tạo.
Nguyên tắc đồng thuận: tác giả áp dụng theo nguyên tắc của Chu và Hwang (2007).
Bảng 3.1 : Nguyên tắc đồng thuận bằng phương pháp Delphi
Thời
điểm t Thời điểm t+1 Thời điểm t+2
(qi ≥ 3.5) Nếu qi ≥ 3.5 và Q ≤ 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi < 15% thì qi được chấp nhận.
(qi < 3.5)
Nếu qi ≥ 3.5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi< 15% Nếu qi ≥ 3.5 và Q ≤ 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi ≤ 15% thì qi được chấp nhận. Nếu qi < 3.5, Q ≤ 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi ≤ 15% thì qi bị loại bỏ
Trong đó:
- qi: Điều kiện đánh giá.
- Q: Độ lệch chuẩn.
- Sự đồng nhất trong đánh giá qi: tỷ lệ thay đổi ý kiến của các chuyên gia.
Khơng có một con số cụ thể cho các vòng của phương pháp Delphi, nhưng một khi đạt được sự đồng thuận như đề cập ở trên thì các vịng Delphi sẽ kết thúc.
Các chuyên gia sẽ được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của từng thước đo trên Thẻ điểm theo thang đo từ 1 (không quan trọng) – 5 (rất quan trọng).
Nếu giá trị trung bình ≥ 4.5: được coi là cực kỳ quan trọng. Nếu giá trị trung bình ≥ 4: được coi là rất quan trọng. Nếu 3.5 ≤ giá trị trung bình ≥ 3.99: quan trọng. Nếu giá trị trung bình < 3.50: khơng đáng kể.
Các vịng khảo sát Delphi:
Delphi vòng 1:
Vòng khảo sát đầu tiên được tác giả thực hiện từ ngày 15/08/2014 đến 18/08/2014 tại trụ sở của PV Oil Mê Kông.
Tác giả đã thực hiện khảo sát ý kiến của 8 chuyên gia là Ban quản lý cấp cao của PV Oil Mê Kông (danh sách chuyên gia xem phụ lục 1). Tiêu chí lựa chọn chuyên gia được tác giả sử dụng bao gồm: Ban quản lý của Cơng ty có kinh nghiệm làm việc trên 10 năm, kinh nghiệm làm việc tại PV Oil Mê Kông từ 5 năm trở lên. Tám bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 2) được gửi đến các chuyên gia nhằm xác định sự đồng thuận về hệ thống các mục tiêu (được tác giả xây dựng ở mục 3.2.2). Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng theo thang đo từ 1 (không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng) đối với từng mục tiêu được nêu ra trong bảng khảo sát.
Kết quả: Có 8/8 chuyên gia hồn thành bảng khảo sát. Có 23/25 mục tiêu có giá trị trung bình (GTTB) ≥ 3.5, và 2/25 mục tiêu có GTTB < 3.5. (Xem bảng 3.2)
Delphi vòng 2:
Vòng khảo sát thứ 2 diễn ra từ ngày 20/08/2014 đến 22/08/2014, tại trụ sở của PV Oil Mê Kông.
Tác giả cũng thực hiện gửi 8 bảng khảo sát (xem phụ lục 3) đến 8 chuyên gia như vòng 1. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng theo thang đo từ 1 (không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng) đối với từng mục tiêu được nêu ra trong bảng khảo sát như vòng 1.
Kết quả: 8/8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Có 23/25 mục tiêu có GTTB ≥ 3.5, và 2/25 mục tiêu có GTTB < 3.5 (giống kết quả vịng 1). (Xem bảng 3.2).
Theo nguyên tắc của Chu & Hwang, tác giả đã đạt được sự đồng thuận của các chuyên gia đối với 25/25 mục tiêu sau 2 vòng khảo sát. Như vậy, các vòng Delphi kết thúc. Kết quả: Có 23/25 mục tiêu được chấp nhận và 2/25 mục tiêu bị loại bỏ bao gồm: cải thiện cơ cấu vốn và tái cấu trúc.
Bảng 3.2 Kết quả khảo sát xác định sự đồng thuận về hệ thống các mục tiêu chiến lược đến năm 2015 của PV Oil Mê Kông.
Khía cạnh STT Mục tiêu Vịng 1 Vòng 2 % thay đổi Ghi chú GTTB ĐLC GTTB ĐLC Tài chính
1 Tăng doanh thu 4.75 0.433013 4.875 0.330719 2.6% Chấp nhận 2 Tăng Khả năng sinh
lời 5 0 5 0 0% Chấp nhận
3 Tiết kiệm chi phí 4.625 0.484123 4.875 0.330719 5.4% Chấp nhận
4 Cải thiện cơ cấu
vốn 1.625 0.484123 1.625 0.484123 0% Loại bỏ
5 Tăng hiệu quả sử
dụng tài sản 3.75 0.433013 3.875 0.330719 3.33% Chấp nhận Khách hàng 6 Gia tăng thị phần 5 0 5 0 0% Chấp nhận 7 Giữ chân khách hàng 5 0 5 0 0% Chấp nhận 8 Phát triển khách hàng mới 5 0 5 0 0% Chấp nhận 9 Đảm bảo chất lượng 4.625 0.484123 4.875 0.330719 5.4% Chấp nhận
11 Đảm bảo nguồn hàng 4.125 0.330719 4.25 0.433013 3.03% Chấp nhận 12 Hội nhập với khách hàng 3.5 0.5 3.5 0.5 0% Chấp nhận 13 Quảng bá hình ảnh 3.85 0.349927 4 0.5 3.7% Chấp nhận Quy trình nội bộ 14 Đảm bảo nguồn nguyên, vật liệu 4 0 4 0 0% Chấp nhận 15 Phát triển sản xuất xăng & nhiên liệu sinh học
4.75 0.433013 4.875 0.330719 2.6% Chấp nhận
16 Mở rộng mạng lưới 5 0 5 0 0% Chấp nhận
17 Gia tăng sản lượng 5 0 5 0 0% Chấp nhận
18
Đầu tư trọng điểm vào hệ thống CHXD
4.625 0.484123 4.75 0.433013 2.7% Chấp nhận
19 Mở rộng kho cảng, phương tiện vận tải 3.875 0.330719 3.875 0.330719 0% Chấp nhận 20 Gia tăng giá trị
khách hàng 3.5 0.484123 3.875 0.433013 10.7% Chấp nhận
21 Tái cấu trúc 2 0.5 2 0.5 0% Loại bỏ
22 An toàn, chống cháy nổ 5 0 5 0 0% Chấp nhận Học hỏi & phát triển
23 Duy trì & phát triển
nhân lực 4 0.5 4.25 0.433013 6.25% Chấp nhận
24
Tin học hóa, tự
động hóa 4.125 0.330719 4.25 0.433013 3.03% Chấp nhận 25 Văn hóa chuyên
nghiệp 3.5 0.5 3.5 0.5 0% Chấp nhận
Nguồn: khảo sát của tác giả