bằng phương pháp Delphi.
Nguyên tắc đồng thuận:
Tác giả áp dụng theo nguyên tắc của Chu và Hwang (2007) như đã đề cập ở mục 3.2.3.
Các vòng khảo sát Delphi.
Delphi vòng 1:
Một cuộc khảo sát được tác giả thực hiện với các chuyên gia là Ban quản trị cấp cao của PV Oil Mê Kông (danh sách chuyên gia được đính ở phần phụ lục 1). Cuộc khảo sát diễn ra từ ngày 01/09/2014 đến 05/09/2014 tại trụ sở của PV Oil Mê Kông, (địa chỉ: số 08, Phan Đình Phùng, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ).
Tác giả đã gửi 8 Bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 4) đến 8 chuyên gia. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của từng thước đo trên Thẻ
điểm theo thang đo từ 1 – 5. Với nguyên tắc phân loại: 1 – Khơng quan trọng; 2 – Ít quan trọng; 3 – Quan trọng; 4 – Khá quan trọng; 5 – Rất quan trọng.
Kết quả vịng 1: 8/8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Có 47/56 thước đo có
giá trị trung bình (GTTB) ≥ 3.5 và 9/56 thước đo có GTTB < 3.5. Khơng có thước đo mới nào được thêm vào bởi các chuyên gia. (Xem bảng 3.4)
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống KPI – vòng 1
Nhóm có GTTB ≥ 3.5
STT Thước đo GTTB STT Thước đo GTTB
1 Doanh thu 4.5 24 Tốc độ tăng sản lượng xăng dầu pha chế (A92, A83) 3.625
2 Tốc độ tăng doanh thu 4.875 25 Tốc độ tăng sản lượng nhiên liệu sinh học pha chế 3.5
3 ROE (LNST/VCSH) 4.75 26 Tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm pha chế / tổng doanh
thu 3.625
4 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/doanh thu 5 27 Tổng số điểm bán lẻ 4.375
5 Vòng quay hàng tồn kho 4.75 28 Tốc độ tăng số điểm bán lẻ 4
6 Phần trăm giá trị tài sản thanh lý được thu hồi 3.625 29
Tỷ trọng số điểm bán lẻ trực thuộc/ Tổng số điểm bán
lẻ 4.25
7 Tỷ lệ chi phí bán hàng, chi phí
quản lý/ tổng chi phí 4.125 30 Tốc độ tăng tổng sản lượng bán ra 4.625
8 Tỷ lệ chi phí khơng chất lượng/tổng chi phí 4 31 Tốc độ tăng sản lượng xăng dầu bán ra 5
9 Tỷ trọng khách hàng hài lòng 4.25 32 Tốc độ tăng CHXD trực thuộc 4
10 Tốc độ tăng doanh thu từ khách
hàng hiện tại 4 33 Số Kho trung chuyển trực thuộc tăng thêm 4.25 11 Tốc độ tăng khách hàng 4.25 34 Tổng sức chứa của hệ thống Kho cảng 4.5
12 Tỷ trọng doanh thu từ khách
hàng mới/ Tổng doanh thu 4.375 35 Số phương tiện vận chuyển tăng thêm 4 13 Thị phần tại KV ĐBSCL 5 36 Số tai nạn lao động 4 14 Thị phần ở nước ngoài 4.875 37 Số trường hợp cháy nổ xảy ra 4.5 15 Số lần khiếu nại của khách
hàng về chất lượng sản phẩm 4.125 38 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 4.5
16
Tốc độ tăng doanh thu sản phẩm khác (ngoài xăng dầu)/tổng doanh thu
4.125 39 Tiền lương bình quân 3.75
19 % chi phí tiết kiệm từ liên
doanh, liên kết với khách hàng 3.75 42 Phần trăm nhân viên tham gia đào tạo 3.75 20 Tỷ lệ VLĐ tăng thêm từ liên
doanh, liên kết với khách hàng 3.875 43 Phần trăm lãnh đạo được tham gia đào tạo 3.75 21 Số dự án hợp tác với khách
hàng 3.625 44 Tỷ lệ các kho được tự động hóa đo, đếm 4.625
22 Tốc độ tăng chi phí Marketing
tổng hợp 3.75 45 Tỷ lệ các phịng ban được tin học hóa 100% 4.5
23 Tỷ lệ hợp đồng sản xuất phải
dừng do thiếu nguyên vật liệu 4.125 46
Tỷ lệ Khách hàng đánh giá Công ty có phong cách làm việc chuyên nghiệp 4
47 Tỷ lệ nhân viên đánh giá Cơng ty có mơi trường làm việc chuyên nghiệp 3.5
Nhóm thước đo có GTTB < 3.5
1
Tốc độ tăng sản lượng sản phẩm khác (ngồi xăng dầu) bình qn
2.625 6 Tỷ trọng Số điểm bán lẻ ở nước ngoài 2.75
2 Tỷ lệ hợp đồng giao hàng đúng
hạn 1.875 7 Tổng số CHXD trực thuộc 2.5 3 Dự trữ hàng hóa 2.25 8 % ĐL được hưởng chính sách hàng gửi 3.125
4 Số đợt quảng cáo, quảng bá 2.875 9 Tốc độ tăng tiền lương bình quân 3.375
5 Dự phòng nguyên vật liệu 2.5
Nguồn: khảo sát của tác giả
Delphi vòng 2:
Theo nguyên tắc của Chu & Hwang, tác giả tiếp tục thực hiện khảo sát vịng 2 để tìm sự đồng thuận của các chuyên gia đối với 2 nhóm thước đo trên. Cuộc khảo sát diễn ra từ ngày 10/09/2014 đến 15/09/2014 tại trụ sở của PV Oil Mê Kông.
Tác giả đã gửi 8 Bảng khảo sát (xem phụ lục 5) tới 8 chuyên gia (giống như vòng 1). Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của các thước đo theo thang đo từ 1 (không quan trọng) – 5 (rất quan trọng)
Kết quả: Có 8/8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Đối với nhóm thước đo có GTTB ≥ 3.5 ở vịng khảo sát 1:
Có 43/47 thước đo được chấp thuận vì thỏa điều kiện của nguyên tắc Chu & Hwang (GTTB ≥ 3.5, ĐLC ≤ 0.5, % thay đổi ≤ 15%), và 4/47 thước đo không thỏa điều kiện đồng thuận của Chu & Hwang (gồm Tỷ lệ hợp đồng giao hàng đủ số lượng, số dự án hợp tác với khách hàng, tốc độ tăng sản lượng nhiên liệu sinh học pha chế và tốc độ tăng số điểm bán lẻ) (xem bảng 3.5).
Bảng 3.5: Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống KPI – vòng 2 STT Thước đo Vòng 1 STT Thước đo Vòng 1 GTTB Vòng 2 % thay đổi Ghi chú GTTB ĐLC 1 Doanh thu 4.5 4.5 0.5 0% Chấp nhận 2 Tốc độ tăng doanh thu 4.875 5 0 2.5641% Chấp nhận
3 ROE (LNST/VCSH) 4.75 4.625 0.4841229 -2.632% Chấp nhận
4 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/doanh thu 5 5 0 0% Chấp nhận
5 Vòng quay hàng tồn kho 4.75 4.5 0.5 -5.263% Chấp nhận
6 % Giá trị tài sản thanh lý được thu hồi 3.625 3.5 0.5 -3.448% Chấp nhận
7 Tỷ lệ chi phí bán hàng, chi phí quản lý/ tổng
chi phí 4.125 4.5 0.5 9.0909% Chấp nhận 8 Tỷ lệ chi phí khơng chất lượng/tổng chi phí 4 4.375 0.4841229 9.375% Chấp nhận
9 % khách hàng hài lòng 4.25 4.375 0.4841229 2.9412% Chấp nhận
10 Tốc độ tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại 4 4 0 0% Chấp nhận
11 Tốc độ tăng khách hàng 4.25 4 0.5 -5.882% Chấp nhận
12 Tỷ trọng doanh thu từ khách hàng mới/ Tổng
doanh thu 4.375 4.625 0.4841229 5.7143% Chấp nhận
13 Thị phần tại KV ĐBSCL 5 5 0 0% Chấp nhận
14 Thị phần ở nước ngoài 4.875 4.875 0.3307189 0% Chấp nhận
15 Số lần khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm 4.125 4.25 0.4330127 3.0303% Chấp nhận
16 Tốc độ tăng doanh thu sản phẩm khác (ngoài xăng dầu)/tổng doanh thu 4.125 4.25 0.4330127 3.0303% Chấp nhận
17 Thời gian giao hàng bình quân 4.125 4.5 0.5 9.0909% Chấp nhận
18 Tỷ lệ hợp đồng giao hàng đủ số lượng 3.5 3.25 0.6614378 -7.143% Vòng 3
19 % chi phí tiết kiệm từ liên doanh, liên kết với
khách hàng 3.75 4.25 0.4330127 13.3333% Chấp nhận
20 Tỷ lệ VLĐ tăng thêm từ liên doanh, liên kết
với khách hàng 3.875 3.75 0.4330127 -3.226% Chấp nhận 21 Số dự án hợp tác với khách hàng 3.625 3.125 0.7806247 -13.793% Vịng 3
22 Tốc độ tăng chi phí Marketing tổng hợp 3.625 4.25
0.4330127 13.3333% Chấp nhận Tỷ lệ hợp đồng sản xuất phải dừng do thiếu
24 Tốc độ tăng sản lượng xăng dầu pha chế
(A92, A83) 3.625 3.625 0.4841229 0% Chấp nhận
25 Tốc độ tăng sản lượng nhiên liệu sinh học
pha chế 3.625 3.25 0.4330127 -10.345% Vòng 3
26 Tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm pha chế / tổng doanh thu 3.625 3.75 0.4330127 3.4483% Chấp nhận
27 Tổng số điểm bán lẻ 4.375 4.5 0.5 2.8571% Chấp nhận
28 Tốc độ tăng số điểm bán lẻ 4 2.625 0.4841229 -34.375% Vòng 3
29 Tỷ trọng số điểm bán lẻ trực thuộc/ Tổng số điểm bán lẻ 4.25 4.25 0.4330127 0% Chấp nhận
30 Tốc độ tăng tổng sản lượng 4.625 4.75 0.433 2.7% Chấp nhận
31 Tốc độ tăng sản lượng xăng dầu bán ra 5 5 0 0% Chấp nhận
32 Tốc độ tăng CHXD trực thuộc 4 4 0.5 0% Chấp nhận
33 Số Kho trung chuyển trực thuộc tăng thêm 4.25 4.625 0.4841229 8.8235% Chấp nhận
34 Tổng sức chứa của hệ thống Kho cảng 4.5 4.5 0.5 0% Chấp nhận
35 Số phương tiện vận chuyển tăng thêm 4 4.5 0.5 12.5% Chấp nhận
36 Số tai nạn lao động 4 4 1.118034 0% Chấp nhận
37 Số trường hợp cháy nổ xảy ra 4.5 4.5 0.7071068 0% Chấp nhận
38 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 4.5 4.625 0.4841229 2.7778% Chấp nhận
39 Tiền lương bình quân 3.75 3.875 0.3307189 3.3333% Chấp nhận
40 Tỷ lệ nhân viên hài lòng với hệ thống lương, thưởng 4.375 4.5 0.5 2.8571% Chấp nhận
41 Số lớp đào tạo/năm 4 4 0 0% Chấp nhận
42 Phần trăm nhân viên tham gia đào tạo 3.75 3.875 0.3307189 3.3333% Chấp nhận
43 Phần trăm lãnh đạo được tham gia đào tạo 3.75 3.875 0.3307189 3.3333% Chấp nhận
44 Tỷ lệ các kho được tự động hóa đo, đếm 4.625 4.625 0.4841229 0% Chấp nhận
45 Tỷ lệ các phòng ban được tin học hóa 100% 4.5 4.625 0.4841229 2.7778% Chấp nhận
46 Tỷ lệ Khách hàng đánh giá Cơng ty có phong
cách làm việc chuyên nghiệp 4 3.625 0.4841229 -9.375% Chấp nhận
47 Tỷ lệ nhân viên đánh giá Cơng ty có mơi trường làm việc chuyên nghiệp 3.5 3.75 0.4330127 7.1429% Chấp nhận
Đối với nhóm thước đo có GTTB < 3.5 (ở vòng khảo sát 1):
Bảng 3.6 Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống KPI – vòng 2 (tiếp theo)
STT Thước đo GTTB vòng 1 Vòng 2 % thay đổi Ghi chú GTTB ĐLC
1 Tốc độ tăng sản lượng sản phẩm khác (ngồi xăng dầu) bình qn 2.625 2.25 0.9682458 -0.14286% Vòng 3
2 Tỷ lệ hợp đồng giao hàng đúng hạn 1.875 1.625 0.4841229 -0.13333% Loại bỏ
3 Dự trữ hàng hóa 2.25 2 0.5 -0.11111% Loại bỏ
4 Số đợt quảng cáo, quảng bá 2.875 2.625 0.4841229 -0.08696% Loại bỏ
5 Dự phòng nguyên vật liệu 2.5 3.625 0.6959705 0.45% Vòng 3
6 Tỷ trọng Số điểm bán lẻ ở nước ngoài 2.75 3.5 0.5 0.272727% Vòng 3
7 Tổng số CHXD trực thuộc 2.5 3.625 0.4841229 0.45% Vòng 3
8 % ĐL được hưởng chính sách hàng gửi 3.125 2.75 0.4330127 -0.12% Loại bỏ
9 Tốc độ tăng tiền lương bình quân 3.375 3.375 0.4841229 0 Loại bỏ
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Có 5/9 thước đo thỏa điều kiện đồng thuận của Chu & Hwang (GTTB < 3.5, ĐLC ≤ 0.5, % thay đổi ý kiến ≤ 15%).Vì vậy tác giả sẽ loại bỏ 5 thước đo này trên Thẻ điểm hịan chỉnh của PV Oil Mê Kơng. Và có 4/9 thước đo chưa thỏa điều kiện đồng thuận (Xem bảng 3.6).
Như vậy, kết thúc vịng khảo sát 2 có tổng số 48/56 thước đo đạt được sự đồng thuận(trong đó có 43 thước đo được chấp nhận, 5 thước đo bị loại bỏ), có 8/56 thước đo chưa đạt sự đồng thuận (tiếp thục khảo sát ở vòng 3).
Delphi vòng 3
Vòng khảo sát 3 được tác giả thực hiện từ ngày 20/09/2014 đến 23/09/2014, tại trụ sở của PV Oil Mê Kông.
Tác giả đã gửi 8 bảng khảo sát (xem phụ lục 6) đến 8 chuyên gia để xác định sự đồng thuận đối với 8 thước đo còn lại này. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá
mức độ quan trọng của từng thước đo theo thang đo từ 1 (không quan trọng) - 5 (rất quan trọng).
Kết quả:
Có 8/8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Khảo sát đạt được sự đồng thuận như sau: Có 3/8 thước đo được chấp nhận (có GTTB ≥ 3.5, ĐLC ≤ 0.5 và sự đồng nhất ≤ 15%) và 5/8 thước đo bị loại bỏ (có GTTB < 3.5, ĐLC ≤ 0.5 và sự đồng nhất ≤ 15% ). (Xem bảng 3.7).
Bảng 3.7: Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống KPI – vòng 3
STT Thước đo GTTB vòng 1 Vòng 2 Vòng 3 % Thay đổi Ghi chú GTTB ĐLC GTTB ĐLC
1 Tỷ lệ hợp đồng giao hàng đủ số lượng 3.5 3.25 0.6614378 3 0.5 -7.692% Loại bỏ
2 Số dự án hợp tác với
khách hàng 3.625 3.125 0.7806247 2.75 0.4330127 -12% Loại bỏ
3
Tốc độ tăng sản lượng nhiên liệu sinh học pha chế 3.625 3.25 0.4330127 3.25 0.4330127 0% Loại bỏ 4 Tốc độ tăng số điểm bán lẻ 4 2.625 0.4841229 2.75 0.4330127 4.7619% Loại bỏ 5 Tốc độ tăng sản lượng sản phẩm khác (ngồi xăng dầu) bình qn
2.625 2.25 0.9682458 2.25 0.4330127 0% Loại bỏ
6 Dự phòng nguyên vật liệu
2.5 3.625 0.6959705 3.625 0.4841229 0% Chấp nhận
7 Tỷ trọng Số điểm bán lẻ ở nước ngoài 2.75 3.5 0.5 3.625 0.4841229 3.5714% Chấp nhận
8 Tổng số CHXD trực
thuộc 2.5 3.625 0.4841229 4 0.5 10.3448% Chấp nhận
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Như vậy, sau 3 vịng khảo sát có 56/56 thước đo đều đã đạt được sự đồng thuận của các chuyên gia. Trong đó, 46/56 thước đo được chấp nhận và 10/56 thước đo bị loại bỏ.(xem phụ lục 7).