6. Kết cấu của đề tài
3.2 Các giải pháp hoàn thiện marketing 7P trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tạ
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện về con người
Yếu tố con người rất quan trọng và nó quyết định đến sự thành bại của mọi chiến lược. Nhân viên không chỉ là người trực tiếp hướng dẫn, thực hiện quy trình nghiệp vụ mà tạo nên hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng, tạo dựng duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng. Các nhà quản trị chi nhánh cần nhận thức được tầm quan trọng nhân viên để đưa ra chính sách nhân sự phù hợp.
Công tác phát triển nguồn nhân lực là một trong những hoạt động trọng tâm trong chiến lược phát triển của VPBank. Tại VPBank, các cán bộ được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội được đào tạo nâng cao
nghiệp vụ cùng với đó là cơ hội thăng tiến rộng mở cho mọi thành viên của Ngân hàng.
Tuyển chọn người có năng lực vào đúng vị trí: đăng tải thơng tin tuyển dụng lên trên trang web của VPBank, hạn chế tuyển dụng thông qua mối quan hệ quen biết. Việc tuyển dụng là cách ngân hàng để lại ấn tượng cho các ứng viên, tạo niềm tin cho việc hợp tác, gắn bó lâu dài. Quy trình tuyển dụng đạt được yêu cầu chi nhánh đề ra tìm ra ứng viên có năng lực và phù hợp với đặc điểm kinh doanh của ngân hàng.
VPBank nên tổ chức các chương trình tuyển chọn sinh viên ưu tú, tiềm năng tại các trường Đại học, Cao đẳng nhằm tìm kiếm nhân sự có chất lượng cao.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: trang bị kiến thức chun sâu tồn diện cho nhân viên khơng những về quy trình nghiệp vụ mà cịn kỹ năng mềm khi giao tiếp, gặp gỡ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tăng cường cơng tác tuyên truyền để tất cả nhân viên hiểu được vai trò khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm, giải quyết tốt mong muốn, yêu cầu của khách hàng. Đồng thời có chính sách thưởng phạt nghiêm minh, sẵn sàng kỷ luật, thậm chí đuổi việc đối với hành vi gian dối ảnh hưởng uy tín ngân hàng.
Phát huy hiệu quả văn hóa trong hoạt động kinh doanh ngân hàng: xây dựng mơi trường văn hóa Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa các nhân viên với nhau; giữa nhân viên với chi nhánh. Xây dựng văn hóa đến tồn thể cán bộ nhân viên ngân hàng, bảo vệ và tạp vụ.. tạo khách hàng ấn tượng tốt đẹp ngay từ cái nhìn đầu tiên, từ những cử chỉ nhỏ nhặt nhất khi đưa ra quyết định cho đến khi sử dụng dịch vụ của chi nhánh.
Tạo cơ hội cho nhân viên được thể hiện và phát huy năng lực: chi nhánh đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, nắm rõ quy trình nghiệp vụ. Có cái nhìn chính xác, minh bạch về khách hàng, đưa ra quyết định kịp thời, tìm kiếm khách hàng có tiềm năng, uy tín, triển vọng trong tương lai.
VPBank quan tâm đến cả đời sống vật chất và đời sống tinh thần của người lao động. VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định và có tính cạnh tranh cao trong thị trường lao động ngành tài chính Ngân hàng. Đảm bảo người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo được phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hố...