Mức độ đáp ứng yêu cầu (%) Đại lý 2012 2013 2014 2015 TAF 88,4 96,0 90,5 91,2 TBTC 96,0 94,3 96,0 96,3 TESC 91,2 96,0 96,0 93,9 TTSAM 91,0 96,0 96,0 93,1 TLTK 96,0 83,5 96,0 90,7 THTC 91,0 92,5 96,0 94,6 TPMH 96,0 96,0 96,0 96,3 TAS 93,5 71,0 93,2 92,0 TB HCM 92,9 90,7 95,0 93.5
Nguồn: Tài liệu nội bộ TMV Theo bảng đánh giá trên thì tất cả Đại lý đều không đáp ứng yêu cầu của TMV (chỉ tiêu : 100%). Một số Đại lý có kết quả đánh giá cơ sở vật chất bán hàng nói chung và mức độ sạch sẽ ngăn nắp nói riêng yếu là TAF, TLTK, TAS.
Một số Đại lý không chú trọng nhiều về môi trường sạch sẽ và ngăn nắp trong khu vực phòng trưng bày. Khi TMV tiến hành hoạt động hỗ trợ Đại lý theo chương trình khảo sát thực tế Đại lý thì phát hiện ra một số vấn đề liên quan đến môi trường của Đại lý. Đại lý sắp xếp vị trí của một số vật dụng chưa hợp lý như ngăn nắp, cịn tình trạng tiện đâu để đấy. Một số vật dụng không cần thiết hoặc không sử dụng không được cất gọn mà để dưới gầm bàn lễ tân, bàn kế toán. Sàn phòng trưng bày bẩn, chưa được vệ sinh thường xuyên. Các cơng cụ có mức độ sử dụng thường xuyên như phiếu tiếp cận khách hàng, báo giá,…để không ngăn nắp. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến ấn tượng của khách hàng đối với Đại lý.
Ngoài ra, theo kênh thông tin tiếp nhận ý kiến khách hàng qua đường dây nóng và email thì Toyota Việt Nam cũng nhận được một số phản ánh của khách hàng tương tự như kết quả khảo sát phía trên.