Khách hàng Xe Đại lý Ý kiến
Lê Minh Thành Yaris G TESC KH thấy không thuận tiện vì đường
phía ngồi ĐL đang sửa chữa
Võ Văn Nông Fotuner V TAS
KH chia sẻ vị trí của ĐL khơng thuận tiện vì khi đi ở ngồi đường phải vịng quay đầu lại xa
Phạm Công Nguyên Fotuner V TAS
KH cho biết ĐL nằm ngay trên đường quốc lộ nên việc lái xe ra khỏi ĐL rất nguy hiểm, xe vừa lăn bánh ra khỏi ĐL rất dễ gặp tại nạn nhất là đối với những KH lái xe lần đầu.
Nguyễn Thị Kim Sang Innova E THTC
KH thấy đường đi vào ĐL hơi lòng vòng.
Mặc dù trong ĐL khá rộng nhưng với KH lần đầu tiên đến ĐL sẽ khó nhận ra ĐL
Lâm Ngọc Hải Yaris G TTSAMCO Đường vào Đại lý khó đi
Nguyễn Hữu Lượng Corolla V TAF Vị trí chưa thuận tiện
Nguyễn Vinh Quang Corolla G TAF Khách hàng chia sẻ thêm đường bên
ngoài ĐL hơi chật và hay kẹt xe.
Nguyễn Văn Bình Fortuner G TLTK Đường đơng, kẹt xe liên tục nên vào
Đại lý không thuận tiện
Nguồn: Báo cáo tổng hợp ý kiến KH 2015 Các Đại lý Toyota khu vực TP.HCM hầu hết đều được thành lập một thời gian (tham khảo bảng 2.7 ở dưới) và khi các điều kiện giao thông hay quy hoạch hạ tầng thay đổi thì các Đại lý bị động trong vấn đề vị trí địa lý hay giao thơng quanh khu vực Đại lý mình.
Ngồi ra, Đại lý chưa triển khai các hoạt động nhằm giúp khách hàng dễ nhận biết lối vào Đại lý hay hướng dẫn khách hàng đường đi đến Đại lý dễ dàng.
Bảng 2.7 : Thông tin về cơ sở hạ tầng của Đại lý khu vực TP.HCM Đại lý Đại lý Năm thành lập (Năm) Số năm hoạt động (Năm) Tổng diện tích (m2) Diện tích bãi đỗ xe (m2) Diện tích phịng trƣng bày(m2) TAF 1996 19 3.345 65 458 TBTC 1999 16 6.396 53 539 TESC 1998 17 4.120 50 294 TTSAMCO 1998 17 2.114 50 395 TLTK 2003 12 3.800 47 875 THTC 2006 9 3.610 30 643 TPMH 2009 6 3.120 70 400 TAS 2010 5 3.686 43 375
Nguồn: Tài liệu nội bộ TMV
Môi trƣờng của đại lý là sạch sẽ và ngăn nắp
Môi trường sạch sẽ và ngăn nắp là một trong những yếu tố cơ bản xác định chất lượng dịch vụ bán hàng của một Đại lý. Môi trường sạch sẽ và ngăn nắp sẽ gây ấn tượng tốt cho khách hàng khi đến Đại lý giao dịch. Một môi trường sạch sẽ và ngăn nắp sẽ góp phần tạo nên sự chuyên nghiệp cho một tổ chức.
Tuy nhiên, theo như kết quả khảo sát của tác giả thì khách hàng đánh giá không cao về môi trường sạch sẽ và ngăn nắp tại Đại lý Toyota khu vực thành phố Hồ Chí Minh với số điểm hạn chế là 4.74/7 điểm. Khi tác giả tiến hành so sánh với thực tế thì cho thấy kết quả này có sự tương đồng.
Trong tiêu chí đánh giá về cơ sở vật chất trong lĩnh vực bán hàng của Công ty ô tô Toyota Việt Nam đối với các Đại lý thì tất cả các khu vực trong phịng trưng bày đều phải đáp ứng yêu cầu sạch sẽ và ngăn nắp. Như khu vực cửa ra vào, khu vực lễ tân, khu vực đàm phán, khu vực trưng bày xe, khu vực tài chính Toyota, khoang giao xe mới đều phải sạch sẽ và ngăn nắp. Kết quả đánh giá cơ sở vật chất
trong lĩnh vực bán hàng 3 năm liên tiếp 2012 đến 2014 đối với các Đại lý Toyota khu vực TP.HCM không cao, cụ thể như sau: