Khách hàng Xe Đại lý Ý kiến
Phạm Thái Bình Fotuner V TAS
KH thấy khu vực giao xe lộn xộn và gần khu làm dịch vụ nên bụi bay hết vào xe mới.
Châu Huỳnh Trung Fortuner G TAF KH góp ý chỗ ngồi đàm phán bố trí
ghế hơi chật
Phạm Thị Hồng Oanh Innova E TPMH Toliet khơng sạch sẽ và có mùi
Trần Thị Thoa Innova G TTSAMCO Khu vực đàm phán hơi chật và lộn
xộn
Nguyễn Môn Fortuner G TESC
Khu vực trưng bày xe mới bị sụt lún, không sạch sẽ, sang trọng và không được an toàn
Nguồn: Báo cáo tổng hợp ý kiến KH 2015 Nguyên nhân của vấn đề này do Đại lý chưa thực hiện triệt để chương trình 5S cũng như chưa có đội ngũ phụ trách chuyên trách bao quát vấn đề sạch sẽ, ngăn nắp tại khu vực bán hàng của Đại lý. Ngoài ra, ý thức của các nhân viên Đại lý trong việc đảm bảo sự sạch sẽ, ngăn nắp chưa cao. Dẫn đến tình trạng “cha chung khơng ai khóc” và thiếu trách nhiệm đối với tài sản chung và hình ảnh của Đại lý.
Bãi đậu xe của đại lý rộng rãi
Bãi đậu xe rộng rãi là một điểm cộng thu hút khách hàng đến Đại lý giao dịch và mua xe. Bãi đậu xe rộng rãi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng khi đến làm việc tại Đại lý.
Tuy nhiên hiện nay bãi đậu xe của các Đại lý trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh có diện tích khơng được rộng rãi. Bãi đậu xe này thường được sử dụng chung cho cả khu vực bán hàng và dịch vụ nên khách hàng đến mua xe mới cũng phải đỗ xe xen lẫn vào các xe dịch vụ khác. Điều này gây khó khăn trong việc đỗ xe và lấy xe ra, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Dựa vào bảng số liệu 2.7 ở trên, ta có thể thấy diện tích mà các Đại lý Toyota khu vực TP.HCM bố trí cho đỗ xe rất nhỏ. Ngoài ra, bãi đỗ xe không được phân
chia giữa xe khách hàng đến giao dịch xe mới và xe làm dịch vụ, sẽ dẫn đến tình trạng khó khăn trong giờ cao điểm. Điều này cũng được khách hàng phản ánh qua kênh tiếp nhận thông tin của TMV.